Connaissez-vous le rôle d’un ambassadeur de marque ? Savez-vous qu’il peut contribuer à booster la notoriété et la réputation de votre site e-commerce ? Les avis clients jouent aujourd’hui un rôle prépondérant. Avant d’effectuer un achat, beaucoup de consommateurs se renseignent et sont influencés par les avis sur un produit ou une marque. Le bouche-à-oreille et les recommandations conduisent également à la découverte de nouveaux produits et peuvent donc être un canal d’acquisition client.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
Un ambassadeur de marque est une personne qui contribue à la visibilité et à la réputation de votre marque, en faisant du bouche-à-oreille et en publiant des contenus et avis sur différentes plateformes. Le travail d’un ambassadeur de marque n’est pas obligatoirement rémunéré.
Qui sont les ambassadeurs de marque ?
Il existe plusieurs types d’ambassadeurs de marque :
Les collaborateurs
Les employés de votre entreprise sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils peuvent témoigner de vos engagements et de la qualité de vos produits. Leur parole est considérée comme particulièrement crédible et ils sont donc susceptibles d’influencer leur entourage et de les inciter à acheter vos produits.
Les clients
Un client satisfait est également un excellent ambassadeur de marque. Il n’hésitera pas à faire part de son expérience positive à son entourage et parfois à poster un avis client et des contenus sur différents sites et plateformes.
Les influenceurs
Vous pouvez également recruter des influenceurs pour jouer le rôle d’ambassadeur de marque et les inviter à partager vos produits et nouveautés avec leur communauté. Si les macro-influenceurs exigent un certain niveau de rémunération, il peut être plus facile de collaborer avec des nano-influenceurs. Dans certaines niches, comme les produits pour bébé, ces nano-influenceurs ont parfois une capacité d’influence plus importante car ils sont plus proches de leur communauté et perçus comme plus authentiques.
Les célébrités
Certaines marques décident également de faire appel à des célébrités. Il peut s’agir de personnalités connues de milieux très divers : cinéma, sport, musique, etc.
Quel ambassadeur choisir pour sa marque ?
Vous souhaitez vous appuyer sur des ambassadeurs de marque pour augmenter votre notoriété et générer du trafic sur votre site e-commerce ? Vous devez d’abord identifier le bon ambassadeur de marque.
Les qualités recherchées :
- Le meilleur ambassadeur pour votre marque dépend de votre activité et de votre identité.
- Prenez le temps de réfléchir aux attributs de votre marque et aux qualités que vous recherchez chez un ambassadeur de marque.
La correspondance avec votre marque :
- Une fois les qualités de votre ambassadeur de marque identifiées, pensez également à la correspondance avec l’ADN et les valeurs de votre marque.
L’envie de partager :
- Enfin, un bon ambassadeur de marque est quelqu’un d’actif, qui souhaite partager son expérience avec son entourage et son réseau.
Comment collaborer avec un ambassadeur de marque ?
Pour réussir votre programme ambassadeur, il est essentiel d’avoir une approche structurée.
- Définissez le rôle de votre ambassadeur de marque :
- Commencez par définir le rôle de votre ambassadeur de marque. Qu’allez-vous lui demander ?
- Clarifiez les modalités de la collaboration :
- Comment allez-vous collaborer avec vos ambassadeurs de marque ? Qu’allez-vous leur fournir et que vont-ils vous donner en échange ?
- Fournissez des outils :
- Lorsque vous recrutez des ambassadeurs de marque, il est essentiel de leur expliquer votre marque, votre identité et ce qui vous différencie.
- Encouragez et célébrez :
- Pour inciter vos ambassadeurs à communiquer sur votre marque auprès de leur entourage et de leur communauté, vous pouvez également leur offrir des avantages.
En conclusion, recruter des ambassadeurs de marque offre de nombreuses opportunités pour les marques e-commerce. Il peut s’agir d’employés, de clients fidèles, d’influenceurs ou de personnalités. Que vous recherchiez un ambassadeur de marque de luxe ou un ambassadeur de marque de vêtements, le plus important est de choisir une personne en adéquation avec les spécificités et la personnalité de votre marque. Pensez également à équiper vos ambassadeurs avec des outils et des messages. C’est ainsi que vous pourrez maximiser les bénéfices du partenariat.
Publié par Maud Leuenberger. Rédaction par : Jessica Hénon. Image : Pexels.
