En tant que community manager pour des marques, il est essentiel de connaître et de maîtriser votre e-réputation. En parallèle, il est crucial de recueillir une multitude d’informations provenant des médias sociaux pour améliorer la qualité de vos services et bien plus encore…
N’oublions pas que tous les départements clés de l’entreprise sont également impliqués dans la bonne e-réputation d’une marque, y compris la direction de la communication, du marketing, du service client, de la recherche et du développement, etc.
Pour obtenir des informations précises issues des conversations engagées sur différents supports et médias sociaux tels que les réseaux sociaux, les blogs, les forums, il est impératif d’utiliser un outil complet et pertinent.
Beaucoup de community managers utilisent des alertes ou des notifications via des outils tels que Mention, Alerti ou même Google Alerts. Cependant, bien que ces outils soient intéressants, ils restent relativement limités en termes d’informations fournies.
Brandwatch – La solution puissante de veille sur les médias sociaux
Brandwatch est un outil de veille sur les médias sociaux ultra complet qui permet de collecter un large éventail d’informations sur votre marque, votre marché ou tout ce qui vous intéresse.
Après plus de 10 ans d’expérience sur le marché international, Brandwatch est devenu un leader mondial et s’est lancé en France en septembre dernier. Le groupe a récemment annoncé une levée de fonds de 30 millions d’euros auprès du fonds de capital-risque français Partech Ventures.
Grâce à cet investissement, Brandwatch se concentrera sur le développement de sa technologie et la création de nouvelles applications. Il ne fait aucun doute que de nouveaux partenaires seront également impliqués, étendant ainsi la portée internationale de la plateforme.
Brandwatch aide les community managers à suivre toutes les mentions de leur marque et à mesurer les résultats de leurs activités sur les médias sociaux. La plateforme analyse plus de 80 millions de sites web et permet de gérer votre audience, où qu’elle se trouve.
Avec Brandwatch, vous pouvez facilement gérer tous les messages concernant votre marque, identifier rapidement les bad buzz, optimiser votre contenu, trouver des influenceurs et surveiller vos concurrents. Cela vous permet de gagner un temps considérable chaque jour.
Le site Brandwatch
Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par visiter le site. Sur le blog de Brandwatch, vous trouverez de nombreuses ressources gratuites.
Pour commencer, rendez-vous sur Brandwatch. Vous noterez que le site et son contenu sont disponibles en français, anglais, allemand et espagnol. Cependant, dans l’outil lui-même, l’anglais est la langue principale.
Ne vous inquiétez pas, il est relativement simple à comprendre, donc aucun problème ne devrait se poser pour les francophones.
Note : Toutes les illustrations de l’article sont cliquables pour les afficher en plein écran.
Si vous souhaitez une démo gratuite et personnalisée de l’outil, il vous suffit de cliquer sur le bouton “DÉMO GRATUITE”.
De nombreux indicateurs vous présenteront brièvement la plateforme pour vous familiariser avec elle lors de votre visite.
Les plans proposés par Brandwatch
Brandwatch propose 3 plans différents : le premier s’adresse plutôt aux PME, les autres sont destinés aux grandes entreprises. Quel que soit le plan choisi, un nombre illimité de comptes utilisateurs est offert par défaut. Nous vous recommandons vivement de demander une démo personnelle pour obtenir un soutien supplémentaire et discuter de la manière d’utiliser l’outil pour vos propres projets ou objectifs.
Analysons la plateforme Brandwatch
Pour obtenir les données les plus pertinentes possibles, il est indispensable d’effectuer des recherches ciblées, également appelées requêtes.
Prenons un exemple simple pour mieux comprendre le principe d’une requête. Supposons que la société Orange ait besoin d’analyser tout ce que les internautes disent d’elle. Elle n’a cependant pas besoin de recueillir d’informations sur l’orange (le fruit) ou l’orange (la couleur). Il est donc essentiel de délimiter les recherches et d’appliquer un contexte pour éviter d’être parasité par des informations qui n’ont pas ou peu d’intérêt.
Une des forces de Brandwatch réside dans sa sélection d’opérateurs booléens qui permettent de construire des requêtes simples ou complexes selon les besoins. De nombreux filtres sont également disponibles et il est possible d’appliquer des règles automatisées pour classer efficacement toutes vos données et les travailler en collaboration.
C’est ici que la plateforme Brandwatch se distingue de la concurrence. Elle offre un système de création de requêtes très avancé. Bien que cela puisse sembler complexe au premier abord en raison des nombreuses options d’analyse, il est extrêmement puissant et pertinent.
1ère étape – Création et/ou sélection de votre projet sur Brandwatch
Si vous êtes client, rendez-vous d’abord sur l’interface et connectez-vous. Une fois connecté, vous devrez créer un projet (dossier) pour commencer ou en sélectionner un si vous l’avez déjà créé. Un bref aperçu vous expliquera ce qu’est un projet. Ce sont des dossiers qui organisent votre travail, donc pensez à les nommer de manière intuitive pour faciliter le travail en collaboration. En votre absence, un membre de votre équipe doit pouvoir s’y retrouver.
Vous pourrez également gérer tous vos projets depuis ce menu si vous en avez plusieurs. Lors de la création d’un projet, vous devrez saisir un nom, une description (facultative) et sélectionner le fuseau horaire approprié, notamment si vous travaillez pour une grande entreprise avec des bureaux dispersés dans le monde entier. Validez ensuite en cliquant sur “Créer le projet”.
Associez directement votre compte et/ou celui de vos collègues ou responsables à votre projet en cliquant sur “Enregistrer les membres du projet”.
2ème étape – Les requêtes sur Brandwatch
La première chose à faire est de créer une requête (appelée “Query” dans l’outil). Les requêtes sont créées à partir de termes et d’expressions liés entre eux par des opérateurs booléens. C’est la requête qui indique à la plateforme ce qu’elle doit rechercher.
Sur cet écran, le créateur de requête, plusieurs étapes sont à suivre. Les requêtes sont l’aspect à affiner pour obtenir les informations souhaitées. C’est à partir de celles-ci que la plateforme trouve les mentions correspondantes sur Internet.
- Vous pouvez choisir parmi 44 langues. Les données remontées seront dans la ou les langues sélectionnées. Vous pouvez également effectuer des recherches sans tenir compte de la langue.
Brandwatch propose des menus d’aide à tous les stades de l’utilisation. En cliquant sur “Exemples”, vous pouvez voir comment construire une requête à partir d’exemples de complexité variable. Le bouton “Opérateurs” vous offre une liste complète des opérateurs booléens, avec des exemples et des descriptions. Vous apprendrez, par exemple, que les guillemets permettent de rechercher des groupes de mots (“community manager”) ou que l’opérateur “links :” permet de suivre un lien même s’il a été raccourci. Enfin, cliquez sur “Locations” pour obtenir le code à inclure dans votre requête afin de limiter votre recherche à une zone géographique (département, région, ville, pays…), ce qui peut être particulièrement utile pour suivre un événement par exemple.
Une fois votre requête saisie, vous pouvez la tester immédiatement en cliquant sur “Tester la requête”. Vous obtiendrez instantanément un échantillon des mentions obtenues au cours des 8 derniers jours. Cela vous permet d’ajuster votre requête si nécessaire avant de la sauvegarder.
3ème étape – Création des Dashboards sur Brandwatch
Une fois votre requête enregistrée, vous devez créer un dashboard pour visualiser, interagir et analyser vos données. Les dashboards sont très importants car ils hébergent les mentions obtenues par vos requêtes.
Brandwatch propose plusieurs modèles de dashboards adaptés à différents usages. Vous pouvez choisir parmi les modèles prédéfinis ou créer un dashboard vierge entièrement personnalisé.
Dans chaque dashboard, vous pourrez visualiser l’ensemble des données recueillies par vos requêtes. Les possibilités sont nombreuses. Vous pourrez interagir avec les mentions, voir le nombre total de mentions par jour, connaître l’origine des mentions, identifier les auteurs les plus actifs, suivre les thèmes abordés, et bien plus encore.
Vous pourrez également créer des rapports professionnels grâce aux différentes fonctionnalités d’analyse automatique proposées par Brandwatch.
En résumé, Brandwatch est un outil puissant de veille et d’analyse des médias sociaux. Il convient particulièrement aux moyennes et grandes entreprises dont la e-réputation est un enjeu quotidien.
Les points forts de la plateforme :
- Un niveau avancé de création de requêtes grâce à un large choix d’opérateurs booléens.
- Une interface riche et intuitive offrant de multiples niveaux d’analyse.
- Un système de classement par dossiers et tableaux permettant une organisation efficace et un travail collaboratif.
- La possibilité de remonter dans le temps et d’obtenir des résultats en temps réel.
- Une multitude d’outils d’analyse et de filtrage automatiques pour créer des rapports professionnels.
Les points faibles de la plateforme :
- L’interface est en anglais, bien que facile à comprendre.
- La prise en main initiale peut être un peu longue, mais l’accompagnement par un conseiller dédié et une formation initiale vous permettent de démarrer sur de bonnes bases.
- L’outil est plus adapté aux grosses structures.
Si vous souhaitez obtenir une démo personnalisée de la plateforme pour l’utiliser dans vos projets futurs, vous pouvez demander une démo sur le site officiel de Brandwatch.
