La certification ISO 9001 est une étape essentielle pour assurer la qualité des produits et services de votre entreprise. Mais combien cela coûte-t-il réellement ? Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer le coût de la certification ISO 9001 pour votre entreprise.
Les exigences de communication de l’ISO 9001:2015
La communication joue un rôle crucial dans la conformité à la norme ISO 9001:2015. Elle permet de transmettre les messages de manière systématique et de garantir une compréhension complète des idées et des faits. Dans le monde de l’entreprise, la communication revêt une grande importance car elle assure l’explication correcte des processus, des règles et des détails.
Comment la communication soutient-elle le système de management de la qualité ?
La communication est l’un des processus de support inclus dans la section “Support” de l’ISO 9001:2015. Elle est essentielle pour rendre votre système de management de la qualité opérationnel. Cette section couvre toutes les exigences relatives aux processus que votre organisation doit mettre en place pour prendre en charge un système de management de la qualité.
Les communications importantes pour un système de management de la qualité
Selon la norme ISO 9001:2015, votre organisation doit identifier les communications internes et externes essentielles pour le système de management de la qualité. Pour déterminer quelles communications sont pertinentes, vous devez revenir sur la portée de votre système de management de la qualité. Vos produits et services identifiés vous aideront à déterminer quelles communications sont importantes pour votre organisation.
Élaboration d’un plan de communication
Lors de l’identification des communications essentielles pour votre système de management de la qualité, votre organisation doit prendre en compte les aspects suivants dans un plan de communication :
Que doit-on communiquer ?
Il est important de déterminer quelles communications vous allez inclure dans votre système de management de la qualité. Certaines organisations ont des obligations légales en matière de rapports sur certains éléments du système de management de la qualité, tels que les non-conformités de produits et de services.
Avec qui votre organisation va-t-elle communiquer ?
Votre organisation doit communiquer avec différents groupes tels que les clients, les employés, les partenaires d’affaires, les fournisseurs, les actionnaires, les organismes gouvernementaux, les médias et les membres du public. La communication à diffuser dépendra du sujet et ne doit pas nécessairement être partagée avec toutes les parties figurant sur cette liste.
Quand votre organisation communiquera-t-elle ?
Le moment de la communication dépendra du sujet ou de la brièveté de la situation. Des exigences légales ou contractuelles peuvent également avoir une incidence sur cette décision.
Qui va communiquer ?
La gravité de l’information détermine qui sera chargé de la communication. Par exemple, une équipe de projet peut communiquer de petites non-conformités, tandis que les PDG devraient communiquer des défaillances critiques.
Comment votre organisation va-t-elle communiquer ?
Il existe différents modes de communication tels que le courrier électronique, les communiqués de presse, les discussions en personne, les réunions, les appels ou les messages texte. Le choix de la méthode de communication dépendra de la diversité des informations et du large éventail de parties impliquées.
Préparer et planifier vos communications
Bien que la norme ISO 9001:2015 ne demande pas explicitement de plan de communication documenté, il est conseillé d’inclure votre plan de communication dans les informations documentées. Cela facilite le travail, en particulier dans des situations plus complexes impliquant de nombreuses personnes communiquant avec différentes parties sur des sujets variés.
N’oubliez pas de communiquer les informations critiques du système de management de la qualité à vos employés et d’élaborer un plan de communication à l’avance. En planifiant à l’avance, vous éviterez les erreurs de dernière minute qui pourraient nuire à votre crédibilité et à votre réputation. Un bon système de management de la qualité nécessite également un bon plan de communication.
