SurveyMonkey est l’un des produits les plus connus sur le marché pour recueillir les avis des clients et des employés. C’est une option attrayante pour les petites entreprises car ses outils de base sont faciles à utiliser et gratuits, mais le plan gratuit a ses limites. Si vous n’obtenez pas exactement ce dont vous avez besoin, il peut être judicieux d’investir dans un plan payant ou de chercher des alternatives qui répondent mieux à vos besoins.
L’option gratuite a des limitations
Certains défenseurs de SurveyMonkey soulignent que les utilisateurs peuvent utiliser le système gratuit s’ils n’ont pas le budget pour investir dans un service payant. Bien que cela soit vrai, il y a des limites à ce que vous pouvez faire.
Par exemple, vous ne pouvez inclure que 10 questions par sondage et le nombre maximal de réponses que vous pouvez consulter est de 100. De plus, vous avez uniquement 15 types de questions parmi lesquels choisir.
Certains défenseurs de SurveyMonkey font remarquer que 10 questions devraient largement suffire, surtout si vous collectez des sondages auprès d’un public impatient, comme ceux qui assistent à un événement.
“Vous voulez que votre enquête soit aussi fluide que possible, donc gardez-la courte”, écrit Jillesa Gebhardt, candidate au MBA à la Booth School of Business de l’Université de Chicago. “Concentrez-vous sur les questions qui sont absolument essentielles (nous recommandons de ne pas dépasser 10 questions) et choisissez des types de questions faciles à répondre.”
Si vous voulez simplement avoir une idée générale de ce que pense un groupe cible, l’option gratuite devrait suffire. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous devrez vous tourner vers les niveaux payants.
Par exemple, Megan Marrs, fondatrice et PDG de Marrsipan Media, souligne que vous ne pouvez pas exporter vos données avec la version gratuite. Ce n’est pas essentiel si vous voulez simplement obtenir quelques points de données clés ou télécharger des graphiques pour une présentation, mais cela peut être frustrant si vous voulez comparer ces données à d’autres ensembles d’informations ou les exporter pour les manipuler vous-même.
Il existe plusieurs plans d’entreprise parmi lesquels choisir
Une fois que vous décidez d’investir dans un logiciel d’enquête, la prochaine étape consiste à trouver le plan tarifaire SurveyMonkey qui vous convient.
Le plan Avantage d’équipe coûte 25 $ par utilisateur et par mois (à partir de trois utilisateurs). Il offre plus de personnalisation, de types de questions et d’options de création de questions. C’est une bonne option si vous avez une petite équipe qui a besoin d’utiliser le logiciel pour partager des enquêtes avec différentes équipes et départements.
Le niveau supérieur est l’option Premier d’équipe, qui coûte 75 $ par utilisateur et par mois (encore une fois, à partir de trois utilisateurs). Cela ouvre des fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments et des outils de logique d’enquête avancés. L’option Premier est destinée aux entreprises de taille moyenne à grande.
“Si vous utilisez SurveyMonkey pour mener une enquête qui vous aidera à prendre des décisions professionnelles importantes, nous vous recommandons vivement de payer pour le plan Premier”, écrit Jonathan Pirc, cofondateur de la société de recherche marketing Lab42. “Les plans Premier et Avantage sont les seuls plans qui incluent la logique de saut, le renvoi, le filtrage, la randomisation.”
Le plan Premier comprend également une assistance téléphonique en plus de l’assistance par e-mail. Cela peut être utile si vous êtes nouveau dans le domaine des enquêtes et que vous pensez avoir besoin d’un professionnel du service client pour vous aider.
Vous pouvez également contacter SurveyMonkey pour demander un accès de niveau entreprise, qui comprend des ajouts tels que des fonctionnalités de conformité HIPAA. Cela nécessite une tarification spéciale pour répondre aux besoins spécifiques des grandes équipes.
Enfin, si vous êtes travailleur autonome ou travaillez en tant que contractuel, vous pouvez consulter les plans individuels de SurveyMonkey. Les tarifs de ces plans commencent à 39 $ par mois pour le plan Annuel Avantage. Le plan Mensuel Standard coûte 99 $ par mois et le plan Annuel Premier coûte 119 $ par mois.
Vous pouvez également payer pour la réalisation d’enquêtes
Les plans couverts sur la page des tarifs de SurveyMonkey se concentrent sur les sondages que vous concevez en interne et partagez avec vos employés ou votre liste de diffusion de clients existants. Mais si vous voulez profiter de l’audience de SurveyMonkey pour obtenir des données objectives du monde entier, vous avez la possibilité d’ajouter ce service.
“Le coût de SurveyMonkey est compétitif si vous voulez créer un sondage et gérer la distribution vous-même”, explique l’équipe de Pollfish. “Mais si vous voulez accéder à leur panel, SurveyMonkey Audience, préparez-vous à payer des frais séparés pour chaque réponse, en plus du prix du sondage ou du coût de l’abonnement.”
Cette option est idéale si vous voulez vraiment comprendre l’état de votre secteur (comme évaluer ce que les propriétaires d’entreprise pensent des confinements liés au COVID-19), mais que vous n’avez pas accès à ces professionnels pour les interroger. SurveyMonkey facture généralement des frais par réponse, qui varient en fonction de la spécificité de votre public.
Tirez le meilleur parti de votre plan payant
Avant de décider de payer pour SurveyMonkey, assurez-vous de fixer des objectifs clairs pour ce que vous espérez obtenir des données. À quelle fréquence utiliserez-vous des sondages ? Comment améliorerez-vous vos opérations commerciales ou l’expérience client avec ces informations ?
Comprendre la valeur que vos sondages apporteront peut vous aider à choisir les meilleures options tarifaires pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez économiser de l’argent tout en obtenant les fonctionnalités dont vous avez besoin.
