En tant qu’experts de l’accompagnement en certification ISO 9001, nous sommes là pour vous aider dans votre démarche de certification. Nous proposons plusieurs prestations liées à la certification Qualité, telles que le diagnostic initial, l’accompagnement à la mise en place d’une démarche Qualité ISO 9001, l’audit à blanc ISO 9001, l’audit interne Qualité, et l’externalisation de la fonction de responsable Qualité.
Nous sommes en mesure de vous assister dans la mise en place et le suivi de votre certification ISO 9001. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre offre de services.
Quelles sont les étapes pour mettre en place une démarche ISO 9001 ?
La mise en place d’une démarche-qualité ISO 9001 se fait en 10 étapes. Chaque étape est un point de passage nécessaire pour déployer la certification ISO 9001. Mettre en place un système Qualité revient à déployer un système de management de la Qualité. La gestion de la Qualité est intégrée dans un système Qualité. L’obtention de la certification passe par le déploiement des exigences de la norme ISO 9001.
En plus d’obtenir la certification, la mise en place d’un processus d’assurance-qualité permet d’améliorer l’organisation et les performances de l’entreprise. Les lignes directrices de la norme ISO 9001 permettent d’obtenir la certification sur la base de l’approche processus du SMQ. Les principales étapes de la mise en place de la certification ISO 9001 sont décrites ci-dessous.
Étape 1 : Connaître son périmètre de certification ISO 9001
La première étape de la mise en place d’une certification ISO 9001 consiste à définir son périmètre de certification. Il s’agit de connaître les activités incluses dans le Système de Management de la Qualité. Ces activités peuvent couvrir ou non l’ensemble des activités de l’entreprise. Il est également nécessaire de décrire le contexte de l’entreprise ou du périmètre restreint.
Étape 2 : Définir les objectifs et rédiger sa politique Qualité
Le premier travail sur le périmètre de la certification ISO 9001 permet de rédiger une politique Qualité. Celle-ci est un élément important de la certification Qualité. Elle engage la direction, inclut des objectifs Qualité et sert de moyen de communication interne et externe. Cette politique est déclinée dans tous les processus, notamment avec des indicateurs.
Étape 3 : Identifier le contexte et ses enjeux internes et externes
Les enjeux internes et externes permettent d’appréhender le positionnement de l’entreprise dans son environnement global. Ils sont utilisés lors de l’audit tierce partie ou lors d’un audit interne pour contextualiser le SMQ. Les enjeux se composent de plusieurs éléments, tels que l’environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique, et peuvent être déclinés à l’international, national, régional ou local.
Étape 4 : Identifier et suivre ses parties intéressées
L’identification des parties intéressées est une étape importante de la mise en place d’une démarche ISO 9001. Il s’agit d’identifier les parties intéressées et d’associer leurs besoins et attentes. Pendant cette étape, il faut également identifier les parties intéressées pertinentes pour votre SMQ.
Étape 5 : Décrire son périmètre de certification ISO 9001 (processus)
Cette étape est la plus importante en termes de temps et de travail. C’est l’approche processus. Il s’agit de décrire vos activités à travers plusieurs thèmes, tels que l’objectif du processus, le pilote du processus, les activités clés du processus, les données d’entrée et de sortie, et l’ensemble des parties prenantes. Ces données sont regroupées dans les cartographies du processus, et il est recommandé de les mettre à jour régulièrement.
Étape 6 : Impliquer le personnel et affecter les moyens
L’implication du personnel est une étape importante de l’ISO 9001. Obtenez la certification ISO 9001 en engageant toutes les équipes de l’entreprise, car la qualité se doit d’être présente à tous les niveaux. Il est important de communiquer les exigences de la norme Qualité à toutes les parties prenantes à chaque étape du déploiement de l’ISO 9001. Les principales étapes de communication sont le lancement de la certification du système de management, l’approche processus, la revue de direction et avant l’audit de certification.
Étape 7 : Assurer la maîtrise de ses produits et/ou prestations
Cette étape commence lorsque la plupart des exigences de la certification ISO 9001 sont mises en place. Elle concerne la maîtrise des activités opérationnelles et garantit aux clients la conformité des produits ou prestations. La norme ISO 9001 définit les attentes concernant les produits ou services dans le paragraphe 8.
Étape 8 : Maîtriser les achats et les prestataires externes ISO 9001
Une autre étape importante de la certification ISO 9001 est la maîtrise des prestataires externes et des fournisseurs. Cela conditionne la capacité à fournir des produits et services conformes en matière de qualité. La maîtrise des achats est essentielle pour une entreprise certifiée.
Étape 9 : Mesurer la satisfaction des clients pour l’ISO 9001
La mesure de la satisfaction des clients est une étape importante. Il ne s’agit pas seulement de réaliser un questionnaire, mais aussi de s’assurer de la conformité des exigences du client tout au long du processus. Il est important de vérifier régulièrement leur conformité et de s’assurer de la conformité aux exigences légales et règlementaires.
Étape 10 : Surveiller et évaluer les performances
La dernière étape consiste à surveiller le SMQ et à mettre en œuvre un système de traçabilité. Il est important de définir ce qui doit être surveillé et de choisir une méthode de surveillance ou de mesure. La mesure est généralement la méthode la plus utilisée, en utilisant des indicateurs par processus. La surveillance est un autre moyen qui ne se base pas sur des données chiffrées, mais répond tout de même à l’exigence du paragraphe 9 de l’ISO 9001 et démontre la qualité.
En résumé, la certification ISO 9001 est une norme internationalement reconnue pour la gestion de la qualité dans les organisations. Elle garantit que les produits et services d’une entreprise répondent aux exigences et attentes des clients tout en améliorant continuellement les processus internes. La certification ISO 9001 offre de nombreux avantages, tels qu’un cadre structuré pour l’amélioration continue, une meilleure satisfaction des clients, l’accès à de nouveaux marchés et une réduction des coûts opérationnels. Elle favorise également la responsabilisation des acteurs internes et l’approche factuelle en matière de gestion de la qualité. Si vous souhaitez différencier votre entreprise, améliorer sa performance et répondre aux attentes de vos clients, la certification ISO 9001 est un choix judicieux.
