Il est maintenant très facile de résilier son forfait mobile, mais de nombreux clients pensent toujours que changer de fournisseur d’accès fixe est long, contraignant et coûteux. Cependant, cela n’est plus vraiment le cas actuellement. Changer de FAI ou de fournisseur d’accès Internet peut se faire en quelques minutes. Voici quelques astuces et informations à connaître pour faciliter cette démarche.
Faut-il résilier votre abonnement avant de changer de fournisseur d’Internet ?
Il fut un temps où il fallait rédiger une lettre de résiliation à son opérateur pour mettre fin à son abonnement Internet. Désormais, changer d’opérateur Internet est beaucoup plus simple, du moins si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe en passant d’un opérateur à un autre. Dans ce cas, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Il prendra en charge la souscription au nouveau contrat, conservera votre numéro de téléphone fixe et résiliera votre ancien abonnement Internet.
Selon le site de l’ARCEP (l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes) : “L’abonné ne doit pas résilier le contrat qui le lie à l’opérateur qu’il souhaite quitter ; c’est le nouvel opérateur de son choix qui fait cette démarche à sa place dans le cadre de la mise en œuvre de sa demande de portabilité.”
Pour changer d’opérateur Internet, il faut avant tout appeler le 3179.
En d’autres termes, pour changer d’opérateur Internet, vous devez simplement informer votre nouveau fournisseur d’accès Internet que vous souhaitez souscrire à une offre chez eux pour résilier votre ancien contrat. Un simple appel téléphonique ou une inscription en ligne suffit pour changer de FAI. Votre nouveau fournisseur vous demandera alors votre numéro RIO afin de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour obtenir votre code RIO, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis votre téléphone fixe. Si ce numéro ne fonctionne pas pour changer d’opérateur Internet, voici la liste complète des numéros gratuits en 08 à composer pour obtenir votre code RIO.
| Fournisseur d’Internet | Numéro gratuit pour obtenir votre RIO |
|---|---|
| Akeo Telecom | 0800 71 3179 |
| Budget Telecom | 0800 71 3179 |
| Bouygues Telecom | 0800 943 943 |
| Coriolis | 0800 71 3179 |
| Darty Telecom | 0801 010 102 |
| Free | 0805 92 3179 |
| Numericable | 0805 85 89 85 |
| Orange | 0800 00 3179 |
| OVH | 0805 69 3179 |
| Prixtel | 0800 71 3179 |
| SFR | 0800 97 3179 |
| UKtelecom | 0800 71 3179 |
| Virgin | 0800 71 3179 |
| France Telephony | 0800 71 3179 |
Comment changer d’opérateur sans coupure Internet ?
Comme mentionné précédemment, la portabilité est gérée par votre nouvel opérateur Internet. Une fois votre code RIO communiqué, vous n’aurez plus qu’à attendre que votre nouveau FAI installe la box Internet à votre domicile. Si vous faites installer la fibre pour la première fois, il faudra prévoir un délai selon votre opérateur. Si vous avez besoin d’Internet immédiatement pendant votre changement d’opérateur Internet, nous vous conseillons de consulter notre sélection de box 4G et 5G.
Comment changer d’opérateur Internet sans payer les frais de résiliation ?
Il n’y a pas de réponse simple à cette question : cela dépend du contexte. Selon le type de contrat que vous avez souscrit auprès de votre ancien opérateur, les raisons pour lesquelles vous changez d’opérateur, votre engagement restant ou même si vous passez de l’ADSL à la fibre, cela peut avoir un coût potentiel. Cependant, il y a des points communs à connaître pour toutes ces situations.
Contrairement aux offres mobiles, tous les FAI, qu’il s’agisse d’Orange, Sosh, SFR, RED, Bouygues Telecom ou Free, demandent à leurs clients de payer des frais de résiliation de leur box Internet s’ils souhaitent passer chez un autre opérateur. Ces frais varient d’un opérateur à l’autre, mais se situent généralement dans une fourchette de 50 à 70 euros. Attention, si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous devrez également payer les frais de résiliation correspondants. La période d’engagement de votre contrat diffère selon que vous êtes chez Orange, SFR ou Free, par exemple.
La bonne nouvelle, c’est que ces opérateurs proposent généralement des offres de remboursement des frais de résiliation de l’abonnement Internet de votre ancien opérateur. Ces remboursements peuvent atteindre jusqu’à 100 euros, selon les offres des FAI, et sont généralement effectués directement sur les factures plutôt que par un versement direct.
Quels sont les meilleurs prix proposés par les FAI pour changer de box ?
Ici encore, tout dépend de vos besoins lors de votre changement d’opérateur Internet. Tout d’abord, vous devez savoir si vous souhaitez un abonnement Internet fibre ou ADSL. Il est donc primordial de réaliser un test d’éligibilité, disponible sur le site de tous les FAI. Ensuite, estimez vos besoins. Avez-vous seulement besoin d’Internet ? Souhaitez-vous associer la télévision ? Un abonnement Internet mobile ? Avez-vous besoin d’une offre Internet pour étudiants ? Prévoyez-vous d’améliorer le débit de votre connexion Internet ? Pour chaque ajout, prévoyez un coût supplémentaire en plus de l’abonnement Internet de base.
Enfin, si vous souhaitez payer votre abonnement Internet moins cher, essayez notre comparateur de prix de forfait fixe pour estimer vos économies potentielles.
