Depuis un certain temps, votre forfait ne vous satisfait plus et vous souhaitez le changer. Vous avez repéré une offre intéressante chez un autre opérateur et vous vous demandez comment effectuer la transition. Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout le processus de changement d’opérateur dans ce guide.
Comment changer d’opérateur mobile ?
Changer de forfait en changeant de numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer de forfait en changeant également de numéro de téléphone, vous devrez résilier votre contrat actuel et souscrire un nouvel abonnement en même temps. Pour résilier votre abonnement box ou mobile, vous devrez envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur, en spécifiant le numéro de contrat à résilier. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Après réception de votre lettre de résiliation, un délai minimum d’une dizaine de jours est à prévoir avant que la résiliation ne soit effective. Si vous avez emprunté du matériel, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant la marche à suivre. La résiliation sera effectuée une fois le matériel restitué.
En parallèle, vous pouvez souscrire un nouveau forfait auprès d’un autre opérateur. Ce forfait sera activé dès que vous recevrez votre équipement. Votre nouvel opérateur vous attribuera un nouveau numéro de téléphone.
Changer de forfait mobile en gardant son numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer d’opérateur mobile sans changer de numéro, votre nouveau fournisseur s’occupera de tout. Vous bénéficierez alors de la résiliation automatique, également appelée portabilité du numéro. Votre nouvel opérateur prendra en charge la résiliation de votre contrat précédent et le transfert de votre ligne.
Pour profiter de cette résiliation automatique et conserver votre numéro de téléphone, vous devrez obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et le communiquer à votre nouvel opérateur. Le RIO est un numéro à douze chiffres que vous pouvez obtenir en contactant le service client de votre ancien opérateur ou en composant le 3179 depuis votre téléphone portable.
Changer de forfait téléphone en conservant votre portable
Si vous souhaitez utiliser votre téléphone actuel et changer de forfait en passant chez un nouvel opérateur, vous devrez le débloquer auprès de votre ancien opérateur. Le déblocage, également appelé désimlockage, permettra d’utiliser votre portable avec n’importe quel opérateur. Pour effectuer cette démarche, vous devrez composer le code *#06# depuis votre téléphone portable, puis appuyer sur la touche d’appel. Le code IMEI s’affichera automatiquement, vous devrez le communiquer à l’opérateur chez qui vous avez acheté le téléphone. Une deuxième option consiste à contacter le service client de votre opérateur, qui pourra vous fournir le code de déblocage par téléphone ou par courrier.
Si votre téléphone a plus de trois mois, cette démarche sera gratuite. Une fois le code obtenu, le déblocage sera automatique et vous pourrez changer d’opérateur mobile autant de fois que vous le souhaitez.
Comment connaître le montant des frais de résiliation ?
Les frais de résiliation dépendent du type d’offre que vous avez souscrite. Si vous avez un forfait sans engagement, vous n’aurez généralement aucun frais de résiliation à payer pour le forfait mobile. Les frais de résiliation s’appliquent principalement aux offres avec engagement.
Les offres sans engagement sont avantageuses pour les personnes qui souhaitent changer fréquemment de forfait. Aucun frais de résiliation n’est à prendre en compte pour les forfaits mobiles sans engagement, seulement pour les forfaits internet.
Le montant des frais de résiliation pour les offres avec engagement est indiqué dans la brochure tarifaire de votre opérateur. Par exemple, les abonnés RED by SFR qui résilient leur offre RED Box devront payer des frais de fermeture d’accès de 49 €.
Changement d’opérateur mobile : comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation à leurs nouveaux abonnés. La plupart des remboursements proposés couvrent jusqu’à 100 €, ce qui peut être très intéressant car les frais de résiliation sont généralement d’environ 50 €. Les modalités de remboursement seront expliquées dans votre nouveau contrat ou dans la brochure tarifaire de votre nouvel opérateur.
Quels sont les documents à fournir lors du changement d’opérateur ?
Lors d’une nouvelle demande d’abonnement, vous devrez fournir certains documents à votre nouvel opérateur :
- Photocopie de votre pièce d’identité (certains opérateurs peuvent exiger l’original, notamment en boutique)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
- Chèque annulé
- Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
Changement d’opérateur avec résiliation automatique
Pour changer d’opérateur mobile, la portabilité du numéro permet une résiliation automatique de votre ancien forfait. Cela constitue un gain de temps considérable pour ceux qui souhaitent souscrire un nouvel abonnement auprès d’un autre opérateur.
Grâce à votre code RIO renseigné lors de la souscription de votre nouveau forfait, l’opérateur que vous avez choisi pourra identifier votre ancienne offre et entamer les démarches nécessaires pour résilier votre ancien forfait.
En conclusion, nous vous recommandons de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de forfait mobile. Après avoir obtenu votre code RIO, il vous suffira de choisir votre nouvel opérateur et votre forfait, puis de vous laisser guider en toute sérénité grâce à la résiliation automatique. Changer d’opérateur mobile n’a jamais été aussi facile. Même si vous ne choisissez pas la portabilité de votre numéro, les démarches de résiliation et de changement d’opérateur ne sont pas compliquées et prennent peu de temps. Une simple lettre de résiliation permettra de lancer la procédure.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, il ne vous reste plus qu’à trouver l’offre qui correspond le mieux à vos besoins et à changer d’opérateur en toute simplicité !
