Vous envisagez de changer d’opérateur internet ? Vous vous demandez s’il est nécessaire de résilier votre box actuelle ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ! Dans cet article, nous vous détaillons les étapes à suivre pour changer de fournisseur internet, de la souscription d’un nouvel abonnement à la résiliation de votre ancienne offre. Suivez le guide !
Comment changer d’opérateur internet facilement ?
Pour changer d’opérateur internet simplement, il vous suffit de souscrire à une nouvelle offre. Lors de cette démarche, vous devrez indiquer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). C’est le nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation auprès de votre ancien opérateur. La bonne nouvelle, c’est que vous pourrez conserver le même numéro de ligne fixe.
Ce changement d’opérateur internet avec résiliation automatique est certainement la meilleure façon de changer d’opérateur sans difficulté. Un simple appel au 3179 depuis la ligne concernée vous permettra d’obtenir immédiatement votre code RIO. Cependant, cette procédure ne s’applique pas aux personnes souhaitant changer de numéro de ligne fixe.
En optant pour ce mode de changement de fournisseur internet, vous vous épargnez les démarches de résiliation car c’est le nouvel opérateur qui prendra en charge la portabilité de votre ligne et résiliera automatiquement votre ancienne offre. Attention cependant, cette résiliation automatique ne dispense pas du renvoi des équipements de votre ancien fournisseur d’accès à internet. Vous devrez également régler les éventuels frais de résiliation en fonction de la durée d’engagement de votre contrat, comme nous le verrons par la suite.
Changer de fournisseur internet : comment faire le bon choix ?
Avant de changer d’opérateur internet, il est essentiel de comparer les offres des différents fournisseurs. Les prix et les services proposés peuvent varier considérablement d’un opérateur à l’autre en fonction de la technologie disponible ou du dégroupage de la ligne (télévision, téléphonie fixe, etc.). Il est donc indispensable de tester votre éligibilité pour vous assurer que l’offre est disponible à votre domicile.
Il est important de se poser les bonnes questions pour évaluer correctement vos besoins avant de changer de fournisseur internet. Par exemple, obtenir le meilleur débit fibre en choisissant l’offre la plus chère n’est pas forcément nécessaire si vous avez une utilisation basique d’internet. De même, pensez à comparer les contenus proposés par les différentes offres en fonction de votre utilisation, que ce soit pour un abonnement à une plateforme de streaming ou à un service de presse inclus.
Avant de changer d’opérateur de box, vérifiez également les prix de l’abonnement pour la deuxième année, car la plupart des opérateurs pratiquent des promotions intéressantes les 12 premiers mois. Le prix de l’abonnement internet peut donc augmenter considérablement par la suite.
Changer d’opérateur box : les frais de résiliation
Avant de changer de FAI (fournisseur d’accès à internet), il est important de vérifier la durée d’engagement de votre contrat. Si vous n’êtes plus satisfait de votre offre actuelle et que vous n’êtes plus engagé, vous pouvez quitter votre opérateur actuel sans problème.
Si vous êtes encore engagé pour une certaine période, vous pouvez néanmoins changer d’opérateur box, à condition de payer les frais de résiliation. Le montant de ces frais dépend de la durée d’engagement :
- Vous êtes engagé sur une période de 12 mois : si vous résiliez avant la fin de ces 12 mois, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes.
- Vous êtes engagé sur une période de 24 mois : si vous résiliez avant la fin de la première année, vous devrez payer les mensualités restantes de la première année et le quart des mensualités de la seconde année. Si vous résiliez après le 13ème mois d’engagement, vous devrez régler le quart des mensualités restantes.
Sachez également que si votre fournisseur d’accès à internet décide d’augmenter le prix de votre abonnement de manière soudaine, vous pouvez résilier sans frais en invoquant cette augmentation comme motif de résiliation, conformément au code de la consommation (art. L121-84).
Comment résilier son ancien abonnement internet ?
Si vous ne souhaitez pas profiter de la résiliation automatique lors du changement d’opérateur internet, il est préférable de contacter le service client de votre opérateur pour connaître les modalités de résiliation. Si vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, vous pouvez consulter nos modèles de lettre de résiliation.
Il est recommandé de souscrire à la nouvelle offre avant de résilier afin de changer de fournisseur internet sans interruption de service. Une fois votre demande de résiliation prise en compte, votre opérateur dispose de 10 jours pour résilier votre abonnement. Vous recevrez par courrier la confirmation de votre demande, ainsi que le montant des frais de résiliation éventuels.
Une étiquette de renvoi sera également incluse dans le courrier de confirmation de votre résiliation. Cette étiquette peut être téléchargée depuis votre espace client ou vous sera envoyée par email ou SMS si nécessaire. Il vous suffira de rassembler le matériel (box, modem, câbles, télécommande, etc.) dans les boîtes d’origine, de les placer dans un carton rigide, puis de coller l’étiquette de renvoi de votre opérateur sur le colis. Ensuite, déposez simplement votre colis dans un point colis proche de chez vous.
Suite à la résiliation de votre abonnement, votre ancien opérateur vous enverra votre dernière facture, incluant les frais de résiliation. La plupart des fournisseurs d’accès à internet proposent de rembourser ces frais, généralement jusqu’à 100€. Pour bénéficier de ce remboursement, vous devrez transmettre à votre nouvel opérateur un coupon de remboursement ainsi que la facture de votre ancien FAI mentionnant les frais de résiliation. Rendez-vous sur les sites des opérateurs pour trouver le coupon à retourner et suivez les étapes pour valider votre demande de remboursement.
Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires pour changer d’opérateur internet en toute sérénité. Bonne chance dans cette nouvelle aventure digitale !
Les guides à connaître pour changer d’opérateur internet
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le changement d’opérateur internet, n’hésitez pas à consulter nos guides dédiés à ce sujet.
Pour tout savoir sur la procédure de résiliation, consultez notre guide “Quand et comment écrire une lettre de résiliation d’abonnement internet”. Vous y trouverez des modèles de lettre prêts à l’emploi.
Notre guide sur le remboursement des frais de résiliation détaille toutes les procédures avec les principaux opérateurs internet en France. La plupart d’entre eux proposent un remboursement pouvant aller jusqu’à 100€ lorsque vous changez d’opérateur.
