Vous souhaitez réserver vos prochaines vacances et vous vous retrouvez confronté à l’un des plus grands prestataires de voyage. Avec une offre aussi vaste, il n’est pas facile de s’y retrouver. Faut-il réserver ou continuer à chercher ? Nous vous éclairons en examinant de plus près les différents voyagistes.
Dans ce texte d’aperçu, nous vous dévoilons tout ce que vous devez savoir lorsque vous réservez vos vacances sur la plateforme de comparaison de voyages “Check24” : des informations générales, la sécurité, les expériences et les évaluations.
Toutes les informations essentielles en un coup d’œil :
Vous pouvez contacter le service client de “Check24” par téléphone, chat, e-mail et courrier.
- Informations : Que propose “Check24” ?
- Vols sur Check24
- Hôtels sur Check24
- Voitures de location sur Check24
- Forfaits vacances sur Check24
- Expérience : À quel point “Check24” est-il fiable ?
- Évaluation : Comment les clients jugent-ils “Check24” ?
- Sécurité : À quel point “Check24” est-il sûr ?
- Réservation : Est-il facile ou difficile de réserver sur “Check24” ?
- Paiement : Comment peut-on payer sur “Check24” ?
- Souplesse : Comment “Check24” gère-t-il les annulations ?
- Courte biographie : Qui se cache derrière “Check24” ?
Comment contacter le service client de “Check24” par téléphone, chat, e-mail et courrier ?
Le support client peut être contacté de différentes manières et par différents interlocuteurs. Il existe un chat où vous pouvez discuter d’abord avec un Chatbot, puis être éventuellement transféré au service client si votre demande est plus complexe. Vous pouvez également les contacter directement par téléphone. Chaque département a son propre numéro. Voici un récapitulatif de toutes les informations :
- Formulaire de contact sur le site internet
- Adresse postale : Erika-Mann-Straße 62-66, 80636 München
Numéros de téléphone
- Hotline pour les questions générales : 089 – 24 24 12 34
- Forfaits vacances : 089 – 24 24 11 33, E-mail : reise@check24.de
- Assistance aérienne : 089 – 24 24 11 34, E-mail : flug@check24.de
- Hôtels et hébergements : 089 – 24 24 11 36, E-mail : hotel@check24.de
- Voitures de location : 089 – 24 24 11 44, E-mail : mietwagen@check24.de
Chat de “Check24”
- Chat des forfaits vacances : Pia, le Chatbot de “Check24”, est là pour vous aider avec toutes les questions sur les forfaits vacances.
- Chat des voitures de location : Pia, le Chatbot de “Check24”, est là pour vous aider avec toutes les questions ou problèmes concernant les voitures de location.
- Chat des vols : Pia, le Chatbot de “Check24”, est là pour vous aider avec toutes les questions ou problèmes concernant les vols.
- Chat des hôtels : Pia, le Chatbot de “Check24”, est là pour vous aider avec toutes les questions ou problèmes concernant les hôtels.
Informations : Que propose “Check24” ?
La plateforme de comparaison s’est donnée pour mission de comparer plus de dix millions de produits provenant de plus de 10 000 boutiques, ainsi que plus de six millions de tarifs et d’offres de près de 63 000 fournisseurs. La gamme de produits est vaste, avec un accent sur les voyages.
En plus de comparer les vols, les hôtels, les voitures de location et les offres complètes, vous pouvez également réserver directement ces produits correspondants.
Vols sur Check24
Sur “Check24”, vous pouvez comparer les prix des vols et même réserver votre vol si vous trouvez ce que vous cherchez. La plateforme propose les offres de plus de 700 compagnies aériennes.
Hôtels sur Check24
Selon leurs propres informations, “Check24” permet aux voyageurs de comparer et de réserver plus d’un million d’hôtels et d’autres types d’hébergement dans plus de 80 000 destinations de vacances. Aucun frais de réservation ou de réservation n’est facturé. La plateforme garantit également le meilleur prix. Si ce n’est pas le cas, “Check24” prend en charge la différence.
Voitures de location sur Check24
Sur “Check24”, les voyageurs peuvent comparer et réserver les prix de location de voitures proposés par plus de 800 loueurs dans près de 60 000 agences réparties dans plus de 180 pays. La réservation peut être annulée gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge du véhicule. La plateforme de comparaison travaille actuellement directement avec 26 fournisseurs, notamment Europcar, Avis et Enterprise.
Forfaits vacances sur Check24
“Check24” propose également des offres de voyages complets en présentant les offres d’environ 80 prestataires, dont TUI, FTI, Schauinsland, Alltours, ITS et VTours. Vous trouverez une liste en ligne de tous les voyagistes participants.
Expérience : À quel point “Check24” est-il fiable ?
La satisfaction des clients est élevée. Sur la plateforme d’évaluation des commerçants eKomi, les clients donnent de bonnes à très bonnes notes à leurs expériences. De nombreux utilisateurs ont pu réaliser d’importantes économies grâce au service.
Évaluation : Comment les clients jugent-ils “Check24” ?
Sur le site d’évaluation Trustpilot, “Check24” reçoit la note “excellent” avec 4,8 points. L’entreprise elle-même affirme avoir une satisfaction client de 98,4 %. Les comparaisons de prix ont déjà été couronnées plus de 150 fois du titre de “gagnant du test”.
Sécurité : À quel point “Check24” est-il sûr ?
Grâce à la norme PSD2, “Check24″ a rendu le paiement par carte de crédit plus transparent et plus sûr. Une composante importante de la nouvelle directive est l’”authentification forte du client”. Cela signifie que, dans certains cas, vous devez confirmer votre identité lors du processus de paiement en utilisant deux facteurs différents. Il peut s’agir de mots de passe, de codes PIN ou de TAN, par exemple.
La sécurité est également une priorité pour les évaluations. Un processus de vérification à deux étapes et un système d’évaluation fermé sont mis en place. Les évaluations vérifiées proviennent de vrais clients. La vérification signifie que seuls les clients ayant acheté ou conclu un contrat avec “Check24” peuvent laisser une évaluation.
Réservation : Est-il facile ou difficile de réserver sur “Check24” ?
La plateforme de comparaison propose les offres des grands voyagistes dont les destinations couvrent le globe entier. Les prix proviennent des différents détaillants ou partenaires contractuels. Cependant, l’entreprise promet de toujours offrir le prix le plus bas possible. En ce qui concerne les voyages, la plateforme de consommation est un simple intermédiaire, les produits étant fournis par des prestataires directs tels que les voyagistes et les loueurs.
Vous pouvez sélectionner la catégorie de produits pour laquelle vous souhaitez effectuer une comparaison de prix. “Check24” recherche ensuite dans sa base de données et vous présente les résultats. Si vous souhaitez réserver une offre, vous devrez ensuite fournir vos coordonnées personnelles dans la prochaine étape.
Vous avez également la possibilité de souscrire une assurance voyage ou un forfait de service premium, qui couvre les retards, les annulations ou les modifications de vol. Après le choix du mode de paiement, vous pouvez créer un compte client. La dernière étape est la réservation définitive.
Paiement : Comment peut-on payer sur “Check24” ?
Le paiement s’effectue par les modes de paiement acceptés par le détaillant respectif. Les moyens de paiement courants sont Paypal, les cartes de crédit, Apple Pay, Sofortüberweisung (virement immédiat), l’achat sur facture, le paiement échelonné ou le prélèvement automatique.
Souplesse : Comment “Check24” gère-t-il les annulations ?
Étant donné que la plateforme n’est qu’un intermédiaire, les conditions d’annulation et de modification sont régies par les prestataires respectifs. En général, vous pouvez annuler ou modifier les services réservés à tout moment, seule la période de préavis et les frais d’annulation peuvent varier. De nombreuses offres sur “Check24” portent la mention “annulation possible pendant 24h” ou “modification flexible”.
Lors de la réservation, vous pouvez toujours souscrire une assurance voyage supplémentaire. Vous avez le choix entre l’assurance voyage annuelle “RundumSorglos-Jahresschutz”, l’assurance voyage “RundumSorglos-Schutz” et l’assurance annulation de voyage. Il existe également un forfait de service premium qui peut vous protéger en cas de retard, d’annulation ou de modification de vol.
Courte biographie : Qui se cache derrière “Check24” ?
La société Check24 GmbH a été fondée en 1999 et exploite depuis 2008 une plateforme de comparaison de prix dans les domaines de l’assurance, des finances, de l’énergie, des télécommunications, du shopping, de l’artisanat et des voyages. Sous la devise “Hier check ich alles” (Je vérifie tout ici), l’entreprise propose des comparaisons de prix pour différents groupes de produits. Elle appartient à la famille d’entrepreneurs Blase et a son siège à Munich, avec des centres à Hambourg et à Leipzig.
Source: Reisereporter
