L’accueil est un métier qui allie le contact humain avec les compétences numériques. Christelle, agent d’accueil de France services, joue le rôle de médiateur entre le virtuel et le réel. Elle accueille les personnes et les guide dans leurs démarches administratives, qu’il s’agisse de demandes de prime d’activité, de déclarations trimestrielles de ressources ou de montages de dossiers de retraite. Les demandes varient en fonction de l’actualité et de la saison, avec notamment un pic de fréquentation lors de la déclaration des revenus.
Aider les personnes à réaliser leurs démarches en ligne
La principale mission de Christelle consiste à aider les personnes à effectuer leurs démarches en ligne. Aujourd’hui, de nombreuses démarches administratives se font sur internet. L’agence France services met à disposition des postes informatiques en accès libre. Si les personnes sont autonomes, elles peuvent effectuer les démarches seules. Cependant, la plupart du temps, les usagers ont besoin d’accompagnement, et c’est là que Christelle intervient. Elle les guide pas à pas dans leurs démarches en ligne.
Les autres missions de l’agent d’accueil France services
En dehors de l’accueil des usagers, Christelle et son équipe consacrent du temps à la gestion du service, au reporting et au bilan d’activités. Elles s’occupent également des relations avec les partenaires locaux, tels que la Caisse d’allocations familiales (CAF), la Mutuelle sociale agricole (MSA), Pôle emploi, l’assurance maladie et l’assurance retraite. Ces partenaires sont essentiels pour débloquer rapidement des situations complexes et répondre aux questions pointues des usagers. Christelle participe également à des animations, des sessions portes ouvertes et des conférences sur les risques liés au numérique.
Une équipe de deux agents
Christelle travaille en étroite collaboration avec sa collègue. Lorsqu’elle est en rendez-vous, sa collègue accueille les personnes qui se présentent à l’espace France services ou qui les contactent par téléphone, et vice versa. Elles collaborent également avec les partenaires locaux pour assurer un suivi efficace des demandes des usagers.
L’échange humain, une source de satisfaction
Ce qui plaît le plus à Christelle dans son métier d’agent d’accueil, c’est l’échange humain. Les personnes viennent avec des problèmes et repartent souvent soulagées. Elles perçoivent Christelle et son équipe comme des médiateurs, présents pour les aider. Cette reconnaissance est très gratifiante.
Les compétences nécessaires pour être agent d’accueil
Pour exercer ce métier, il est essentiel d’avoir le goût du contact avec le public, d’être à l’écoute et empathique. Il faut également être réactif et capable de s’adapter à chaque personne. La discrétion est également primordiale, car les usagers confient des informations personnelles. Enfin, une bonne maîtrise des outils bureautiques et d’internet est indispensable pour accompagner au mieux les usagers dans leurs démarches en ligne.
Un parcours professionnel varié
Avant de devenir agent d’accueil, Christelle a exercé pendant 10 ans en tant que secrétaire de direction dans le secteur privé. Après la naissance de ses enfants, elle a souhaité retrouver une activité proche de son domicile. Elle a occupé un poste d’animatrice d’accueil périscolaire pendant 13 ans, en alternance avec un poste d’assistante administrative petite enfance pour le Sivom du secteur du Riaillé. En 2018, elle a rejoint l’équipe de l’espace France services et y occupe désormais le poste d’agent d’accueil et d’accompagnement.
Une formation spécifique
Lors de la labellisation “France services” en 2020, Christelle a suivi une formation dispensée par le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT). Cette formation était obligatoire pour tous les agents d’accueil et d’accompagnement du réseau. Elle a permis à Christelle d’améliorer ses compétences en matière d’accueil du public et de se familiariser avec les outils et les bases nécessaires pour répondre aux usagers.
Une carrière évolutive
Pour Christelle, l’évolution de sa carrière au sein de la fonction publique passe par la coordination du service. Son objectif est de passer un concours pour accéder à la catégorie B. Elle souhaite continuer à accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et contribuer ainsi à leur satisfaction.
Ce métier d’agent d’accueil est à la fois passionnant et utile. Si vous avez le goût du contact, une aisance avec les outils numériques et une envie d’aider les autres, n’hésitez pas à envisager cette profession. Vous serez certainement un médiateur précieux entre le virtuel et le réel.
