Depuis le début des années 2000, le service de click and collect, lancé pour la première fois par la société Argos, permet aux consommateurs de réserver ou de commander des produits en ligne avant de les retirer directement dans une boutique. Mais qu’est-ce que le click and collect exactement ? Et quels sont ses avantages ?
Qu’est-ce que le click and collect ?
Que veut dire click and collect ?
Le terme “click and collect” signifie simplement “clic” et “prends”. En d’autres termes, le client commande en ligne et récupère le produit en magasin.
Définition du click and collect
Le click and collect, également appelé “check and reserve” ou “click and pick up”, permet au client de réserver en ligne un ou plusieurs produits disponibles en magasin. Contrairement au retrait en magasin, qui nécessite quelques jours pour que les produits soient disponibles dans un point relais, le click and collect fonctionne en temps réel. Le client sélectionne les produits qu’il souhaite réserver gratuitement en magasin, puis il est informé des magasins de proximité où le produit est disponible. Il peut ensuite choisir le magasin dans lequel il souhaite retirer son produit.
Le click and collect offre une expérience d’achat immédiate et est de plus en plus populaire auprès des consommateurs. Selon une étude de Mappy, 89% des consommateurs utilisent ce service auprès de grandes enseignes. Cette rapidité d’acquisition des produits le rend particulièrement attractif pour les consommateurs.
Quelle est la différence entre le click & collect et le drive ?
Le click and collect et le drive sont deux services différents. Le click and collect permet au client de commander un produit en ligne et de le récupérer en magasin, tandis que le drive consiste à faire ses courses en ligne et à récupérer ses achats en voiture ou tout autre véhicule.
Les avantages du click and collect
Le click and collect présente de nombreux avantages pour le consommateur :
- Un gain de temps, car il est assuré de trouver le produit qu’il souhaite ;
- Une combinaison des avantages de l’e-commerce et du commerce traditionnel ;
- L’économie des frais de livraison ;
- La possibilité de réserver le produit ;
- Un confort d’achat supplémentaire, avec la possibilité de voir et d’essayer le produit avant l’achat.
Pour la marque ou l’entreprise, le click and collect permet également de développer la visibilité de la marque, de fidéliser les clients et d’améliorer son image de marque. Il permet également de drainer du trafic en magasin et de créer du contact avec les clients connectés.
Comment fonctionne le click & collect ?
Le click and collect nécessite un site de vente en ligne, mais il peut également être proposé via d’autres plateformes, telles qu’un formulaire sur le site vitrine du e-commerçant, une adresse e-mail, une page sur les médias sociaux ou un contact téléphonique.
Pour mettre en place une stratégie de click and collect, il suffit de suivre quelques étapes simples :
- L’accueil des clients lors du retrait en magasin : mettre en place un comptoir de retrait dédié au service click pour éviter aux clients d’attendre.
- Faire savoir que le commerce propose le click and collect : utiliser des affiches, envoyer des e-mails ou des SMS d’information aux clients, et utiliser les réseaux sociaux pour informer la clientèle de l’adresse en ligne à laquelle passer commande.
- Mettre en place un site e-commerce : créer un site de vente en ligne ou un site vitrine pour améliorer la présentation de l’offre et la disponibilité des produits.
- Le click and collect sur les réseaux sociaux : utiliser les réseaux sociaux pour informer les clients de l’offre et permettre aux utilisateurs de poser des questions sur les produits.
- Comment récupérer un click and collect ? : le client suit les indications de l’e-commerçant et reçoit un code de retrait par e-mail ou SMS. Il se rend ensuite en magasin muni de sa pièce d’identité et du code de retrait pour récupérer son colis.
Il existe également des solutions spécialisées dans le click and collect qui facilitent la mise en place de ce service pour les entreprises.
Quels magasins proposent le click and collect ?
De nombreux commerçants proposent le click and collect, parmi lesquels :
- Action
- Etam
- Cdiscount
- Solocal
- Rakuten
- Boulanger
- Darty
Certains restaurants proposent également un service de click and collect qui permet de venir récupérer la nourriture à une heure prévue.
En conclusion, le click and collect est une nouvelle façon pratique et rapide de faire ses achats en ligne. Il présente de nombreux avantages pour les consommateurs et les entreprises, et de plus en plus de commerces proposent ce service pour répondre aux besoins des clients.
