Si vous pensez pouvoir démarrer un commerce électronique en acceptant uniquement les chèques et les virements, vous vous trompez ! Tous les sites e-commerce qui connaissent du succès acceptent les cartes de crédit. Pour rendre le processus d’achat simple et rapide, la mise en place d’une solution de paiement par carte de crédit est essentielle.
Pourquoi accepter les paiements par carte ?
Il est désormais impensable de créer une boutique e-commerce qui n’accepte pas les paiements par carte de crédit. Les commandes peuvent survenir à n’importe quelle heure du jour et de la nuit sur Internet. Il n’y a aucune raison logique de limiter les paiements uniquement aux chèques ou aux virements, ce qui retarderait leur acheminement.
Accepter les paiements par carte : 3 façons de faire
Si vous avez déjà une boutique traditionnelle, vous pouvez utiliser votre appareil TPE pour votre boutique en ligne. Il vous suffit d’approuver manuellement les informations sur la carte de crédit du client en les saisissant sur votre terminal relié à votre banque. Cette méthode est la moins coûteuse et fonctionne bien si vous traitez peu de commandes et avez l’autorisation de votre banque.
Les systèmes de paiement en temps réel sont recommandés si vous recevez beaucoup de commandes. Certains logiciels comme ShopFactory s’intègrent automatiquement à de nombreux services de paiement en temps réel. Le client fournit les informations pour le paiement, le service de paiement débite l’argent de sa carte de crédit et vous le transfère. Pour bénéficier de ces services, vous devez disposer d’une autorisation bancaire spéciale appelée compte monétique (autorisation VAD – Vente à distance). Parlez-en à votre banquier, et si ce dernier ne peut pas vous attribuer un compte marchand, allez voir une autre banque.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de compte marchand, ou si vous démarrez votre commerce, vous pouvez toujours accepter les paiements par carte via un service de paiement comme PayPal.
N’oubliez pas que la plupart des paiements en ligne se font par carte bleue. Vous perdrez de nombreux clients si vous ne pouvez pas accepter leurs paiements. Chaque méthode a ses coûts et ses contraintes, à vous de déterminer si les avantages d’un tel service compensent les commissions et les frais engendrés en fonction du volume des transactions.
L’alternative PayPal pour débuter
PayPal est le système disponible sur la plateforme eBay et rendu populaire par celle-ci. La grande majorité des internautes habitués à acheter en ligne dispose désormais d’un compte PayPal, car ce système est facile et gratuit. Les marchands qui souhaitent utiliser cette alternative doivent tout de même ouvrir un compte, mais aucun abonnement ni autorisation spécifique n’est nécessaire. Vous reversez une commission pour chaque transaction.
Quel que soit le système que vous choisissez, assurez-vous qu’il crypte les informations liées à vos clients pour éviter qu’elles ne circulent ou soient diffusées sur Internet. Stipulez sur votre page d’accueil que votre boutique est sécurisée. Plus vos clients seront informés sur la fiabilité de votre site e-commerce, plus ils auront confiance et seront tentés d’acheter.
Paiement par carte de crédit et protection des marchands contre les vols
La fraude sur le Web est une préoccupation majeure des internautes. Il est de votre responsabilité de faire en sorte que vos clients se sentent en confiance lorsqu’ils passent une commande sur votre site. Les e-commerçants doivent également se méfier des escroqueries à la carte bleue et des voleurs. Heureusement, sur Internet, les vendeurs disposent d’un atout majeur. Contrairement à une boutique conventionnelle, un client ne peut pas partir sans payer. La seule façon pour lui de voler est de passer une commande frauduleuse en utilisant une fausse carte de crédit.
Même si les vols sont moins fréquents dans le commerce en ligne que dans les boutiques traditionnelles, restez vigilant. Les mêmes règles de sécurité doivent être appliquées. Ne livrez une commande que si vous êtes certain de sa légitimité et que le client pourra la payer. Vérifiez les coordonnées du client et annulez la commande en cas de doute. Prenez en compte les exigences de vos clients, y compris dans le choix des méthodes de paiement.
Multipliez les méthodes de paiement pour vendre davantage
Il est recommandé d’utiliser plusieurs méthodes de paiement pour encaisser les cartes bancaires sur votre site e-commerce. Proposer différentes options de paiement simplifie la vie de vos visiteurs et accroît vos chances de vendre. Ne limitez pas vos modes de paiement à PayPal ou à une seule méthode manuelle comme le virement bancaire. Les visiteurs vérifient la crédibilité et la sécurité de votre système d’encaissement avant de valider leur commande. Les inquiétudes en matière de sécurité ont diminué, mais elles ne disparaîtront jamais complètement. Ne laissez pas vos clients partir, prenez en considération leurs exigences, y compris dans le choix des méthodes de paiement.
