Les clients de Sosh peuvent être amenés à activer une nouvelle carte SIM pour différentes raisons. Qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou d’une portabilité de numéro, les étapes à suivre peuvent varier. Pour éviter les erreurs et faciliter le processus, voici quelques conseils pour une activation simple et rapide de votre carte SIM Sosh.
Pour les nouveaux clients : les étapes à suivre
Lors de la souscription à un forfait Sosh, une carte SIM est fournie. Que vous ouvriez une nouvelle ligne ou que vous portiez votre numéro, il est nécessaire d’activer la carte SIM pour pouvoir l’utiliser. Cependant, la procédure diffère légèrement en cas de portabilité.
Comment activer sa carte SIM Sosh en cas d’ouverture d’une nouvelle ligne ?
Dans le cadre d’une première souscription à un forfait mobile, l’activation de votre carte SIM Sosh implique plusieurs étapes. Heureusement, chez Sosh, la démarche est simple. Après avoir commandé l’offre de votre choix sur le site de l’opérateur, il faut attendre environ 5 jours ouvrés pour recevoir la carte SIM par voie postale.
Pour activer votre carte SIM Sosh, vous devez tout d’abord l’insérer dans votre téléphone et la déverrouiller en utilisant le code PIN (généralement 0000). Ensuite, suivez ces étapes :
- Munissez-vous du mail de bienvenue de Sosh et rassemblez les informations demandées.
- Appelez le 740 avec votre téléphone ou le 0800 100 740 avec un autre téléphone.
- Renseignez le numéro de votre ligne et le numéro de référence client.
Votre carte SIM Sosh sera activée dans quelques heures. Notez que la procédure est différente pour activer une eSIM Sosh.
Les étapes pour activer sa carte SIM Sosh en cas de portabilité de numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel et transférer votre ligne vers Sosh, la procédure est légèrement différente. Lors de la commande, renseignez votre code RIO (relevé d’identité opérateur), que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 (numéro gratuit).
Pour activer votre carte SIM Sosh en cas de portabilité, suivez ces étapes :
- Insérez la carte SIM Sosh dans votre téléphone et déverrouillez-la avec le code PIN.
- Appelez le 740 depuis un mobile ou le 0800 100 740 depuis un téléphone fixe.
- Dites “Carte SIM” et renseignez votre numéro de client.
- Indiquez le numéro temporaire de la ligne mentionné dans l’e-mail.
L’activation de votre carte SIM Sosh sera effectuée une fois que la portabilité sera réalisée par l’opérateur. Il faudra donc attendre le jour de la portabilité pour pouvoir activer votre carte SIM.
Pour les clients Sosh : comment activer une nouvelle carte SIM ?
Outre le changement d’opérateur, il existe d’autres motifs pouvant nécessiter l’activation d’une nouvelle carte SIM. Par exemple, l’achat d’un nouveau téléphone, une carte défectueuse ou la souscription à l’offre Multi-SIM. Voici les étapes à suivre dans chaque situation pour activer votre carte SIM Sosh.
Les étapes pour activer sa carte SIM Sosh en cas de changement de téléphone
Lorsque vous changez de téléphone, il se peut que votre carte SIM actuelle ne soit plus adaptée. Dans ce cas, vous pouvez demander une nouvelle SIM à Sosh (payante sauf si vous achetez votre téléphone auprès de l’opérateur).
Après avoir acheté votre smartphone, suivez ces étapes pour activer votre nouvelle carte SIM Sosh :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site ou l’application MySosh.
- Cliquez sur “Gérer et dépanner”.
- Sélectionnez “Activer votre carte SIM”.
- Renseignez le code à 13 chiffres présent sur le support de la SIM.
- L’activation sera réalisée quelques heures après avoir finalisé la demande.
Vous pouvez également effectuer cette procédure par téléphone en appelant le service dédié au 0800 100 740. Dans ce cas, munissez-vous du code de sécurité à quatre chiffres figurant sur vos factures. Une fois votre nouvelle SIM fonctionnelle, pensez à détruire l’ancienne par mesure de sécurité.
Comment changer et activer sa carte SIM Sosh si elle ne fonctionne plus ?
En cas de dysfonctionnement de votre carte SIM, il est recommandé de réaliser quelques tests avant de contacter le service client. Redémarrez d’abord votre smartphone pour voir si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer d’autres astuces.
Pour identifier la nature du problème, vous pouvez :
- Vérifier si votre carte SIM est correctement insérée dans le téléphone.
- Nettoyer la puce et les contacts métalliques avec un chiffon doux et sec.
- Tester votre carte SIM dans un autre téléphone compatible.
Si le problème persiste, vérifiez la couverture réseau. Si aucune de ces procédures ne résout le problème, vous pouvez demander à Sosh de vous délivrer une nouvelle carte SIM. Une fois celle-ci en votre possession, activez-la en suivant les étapes décrites précédemment.
Les cas particuliers de l’activation d’une carte SIM chez Sosh
Bien que les procédures précédentes fonctionnent dans la plupart des cas, il peut arriver que certains clients rencontrent des difficultés. Par exemple, lors de la souscription à l’offre Multi-SIM ou en cas de mauvaise manipulation. Voici comment résoudre ces problèmes.
Comment activer plusieurs cartes SIM avec l’option Multi-SIM ?
Si vous avez opté pour le service Multi-SIM, la procédure d’activation est légèrement différente. Vous recevrez une seconde carte SIM par courrier, qui présente un aspect différent des cartes SIM Sosh classiques (logo Orange en version grisée).
La carte SIM Sosh doit être insérée dans votre smartphone, tandis que la seconde carte est destinée à un autre appareil (tablette, ordinateur, clé ou hotspot 4G). Pour activer votre carte SIM Multi-SIM, vous pouvez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Rendez-vous dans la section “Équipements”.
- Cliquez sur “Activer votre carte SIM”.
Vous pouvez également activer la carte SIM Multi-SIM par téléphone en appelant le 0800 100 740 depuis un téléphone fixe ou le 740 depuis un mobile Sosh. Assurez-vous d’avoir votre code de sécurité à quatre chiffres figurant sur vos factures à portée de main. Pour les nouveaux clients, la procédure est identique, mais il est nécessaire d’activer la SIM dédiée à l’offre mobile au préalable.
Impossible d’activer votre carte SIM Sosh : quelles solutions ?
Si malgré toutes les procédures évoquées vous rencontrez des difficultés, ne vous inquiétez pas, Sosh propose des solutions alternatives. Vous pouvez obtenir de l’aide sur le forum Sosh, via le chat en ligne, en contactant les conseillers Sosh par téléphone ou en vous adressant au service client sur Twitter.
