Vous êtes client de Syma Mobile et vous venez d’acquérir une nouvelle carte SIM ? Vous souhaitez savoir comment l’activer et que faire en cas de problème ? Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour faire fonctionner votre carte SIM Syma Mobile.
Pourquoi l’activation de votre carte SIM Syma est-elle nécessaire ?
Que vous souhaitiez profiter des services internet mobile de Syma, envoyer des MMS ou simplement passer des appels, l’activation de votre carte SIM Syma Mobile est une étape essentielle.
À quoi sert une carte SIM Syma Mobile ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement auprès de Syma Mobile, vous recevez une carte SIM. Insérez cette carte SIM dans votre téléphone pour pouvoir utiliser votre forfait. La carte SIM contient toutes les informations relatives à votre forfait, vous permet d’être identifié auprès de Syma et de vous connecter au réseau de l’opérateur. Elle contient également vos données d’abonné et vos contacts.
En résumé, une carte SIM est indispensable pour profiter pleinement de votre forfait.
Pourquoi activer votre carte SIM Syma ?
L’activation de votre carte SIM est une étape essentielle pour pouvoir utiliser votre forfait Syma. Une carte SIM non activée est inutile, car vous ne pourrez pas envoyer de SMS, de MMS ni passer d’appels. Il est important d’activer votre carte SIM dès que vous la recevez et que vous souhaitez utiliser votre forfait.
Dans quels cas une nouvelle carte SIM Syma vous est-elle fournie ?
Une nouvelle souscription chez Syma Mobile
Lorsque vous souscrivez à un nouveau forfait auprès de Syma Mobile, vous recevez une nouvelle carte SIM. C’est le cas lorsque vous changez d’opérateur, par exemple de SFR à Syma Mobile. Si vous changez de forfait mais restez chez le même opérateur, vous n’aurez pas besoin de changer de carte SIM.
Un renouvellement suite à la perte ou au vol de votre mobile
Si votre téléphone a été perdu ou volé, vous devrez également renouveler votre carte SIM. Dans ce cas, signalez d’abord l’incident à Syma Mobile pour bloquer votre ligne. Ensuite, rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie nationale avec votre numéro IMEI pour déclarer le vol. Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez débloquer votre carte SIM en contactant le Service client de Syma Mobile.
Un renouvellement pour changer de format de SIM
Si vous changez votre ancien téléphone pour un smartphone plus récent, vous devrez peut-être remplacer votre carte SIM Syma qui n’est pas compatible avec le nouveau téléphone. Dans ce cas, contactez le Service client de Syma Mobile pour commander une nouvelle carte SIM adaptée à votre téléphone.
Comment activer votre carte SIM Syma ?
Pour activer votre carte SIM Syma, Syma Mobile vous envoie un code secret de type MMI par email lorsque vous souscrivez à votre nouveau forfait et que vous recevez votre carte SIM. Vous avez deux options principales pour activer votre carte SIM Syma :
- Rendez-vous sur le site Internet de Syma Mobile, à la page “symamobile.com/activate-sim-card”. Entrez votre numéro NSCE et votre code secret.
- Envoyez un SMS avec le mot “ACTIVE” au numéro 20555.
Le numéro NSCE est le numéro de série de votre carte SIM, composé de 13 chiffres. Ce numéro est inscrit sur votre carte SIM, sous un code barre.
Une fois votre carte SIM activée, Syma Mobile vous enverra un SMS de confirmation. Insérez ensuite votre carte SIM dans votre téléphone, ou redémarrez-le si elle était déjà insérée. Si l’activation ne fonctionne pas ou si vous ne recevez pas le SMS de Syma Mobile, contactez le Service client au 0800943903.
N’oubliez pas de personnaliser votre code PIN rapidement pour des raisons de sécurité.
Activer une carte SIM Syma : le cas de la portabilité
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel en passant chez Syma Mobile, vous pouvez demander la portabilité. Syma Mobile se charge des démarches de résiliation avec votre ancien opérateur et vous fournit une nouvelle carte SIM facturée 10€.
Notez que si vous êtes encore engagé avec votre ancien opérateur, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Pour effectuer une demande de portabilité chez Syma Mobile, vous aurez besoin de votre code RIO, que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 depuis votre ligne mobile. Vous pouvez choisir la date de la portabilité, qui correspond au moment où votre ancienne carte SIM sera désactivée et votre nouvelle activée. Après cela, rendez-vous sur votre Espace Client Syma Mobile pour enregistrer le numéro de votre nouvelle carte SIM et compléter vos informations personnelles.
Que faire en cas de problème lors de l’activation de votre carte SIM Syma ?
Si malgré toutes vos démarches, vous rencontrez des problèmes d’accès aux services mobiles de Syma, plusieurs causes sont possibles. Avant de contacter le Service client, vérifiez si le problème vient de votre carte SIM en effectuant les manipulations suivantes :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez que le mode “avion” n’est pas activé et que l’itinérance des données est bien activée.
- Retirez et replacez votre carte SIM.
- Vérifiez les paramètres de connexion à internet.
- Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone fonctionnel.
- Insérez une autre carte SIM dans votre téléphone si possible.
Si malgré tout, vous ne parvenez pas à accéder au réseau Syma, contactez rapidement le Service client.
