Comment analyser et évaluer un devis pour la création d’un site internet ?

Le devis est un document essentiel dans le monde professionnel. Il permet d’estimer le coût d’une prestation et de formaliser le début d’une relation de service. Le devis a une durée de validité et a une valeur contractuelle. Il doit inclure toutes les mentions légales nécessaires pour être conforme aux normes.

Si vous venez de créer votre entreprise, il est normal de se poser des questions sur la création d’un devis pour la création d’un site internet. En effet, il n’est pas toujours facile de comprendre le jargon des commerciaux ou des directeurs d’agences web. Parmi les différents éléments sur lesquels vous pouvez vous baser pour juger, le devis joue un rôle crucial.

Pour analyser et évaluer rigoureusement les prestataires pour la création de votre site internet, il est intéressant d’analyser toutes les composantes du devis. Dans cet article, vous trouverez tous les éléments nécessaires pour comprendre et évaluer un devis pour la création d’un site internet. L’objectif est de pouvoir comparer les devis que vous allez recevoir.

Table des matières

Format du devis

L’apparence est importante dans le domaine de la création de site internet. Un devis est à la fois une question de forme et de fond. Si vous recevez un devis avec de nombreuses couleurs, des fautes d’orthographe et beaucoup de texte générique, il ne faut pas s’attendre à un travail rigoureux et précis. Cela ne signifie pas qu’il faut exclure le prestataire, mais il faut simplement s’attendre à un processus plus long, avec de nombreux allers-retours et quelques maux de tête en plus.

En pratique, les devis varient d’une simple page avec un tableau plus ou moins détaillé pour des projets à quelques milliers d’euros à des propositions de plus d’une centaine de pages. Pour un budget de 5 000 à 10 000€, vous pouvez recevoir des propositions très courtes ou d’autres plus développées. Avant de juger trop rapidement, rappelez-vous que les projets de création de site internet sont souvent similaires et il n’est pas très compliqué de créer deux ou trois modèles de devis bien développés et professionnels. Comme dans d’autres domaines, la taille importe peu, c’est plutôt l’attention et la personnalisation qui comptent. Une proposition de deux pages précise, rigoureuse et entièrement personnalisée en fonction de votre demande est largement préférable à un joli PowerPoint de 15 slides, dont 12 sont simplement des copier-coller.

Contenu d’un devis de création de site internet

Le contenu du devis dépend évidemment de la nature et de l’ampleur du projet. Pour un site vitrine avec un budget d’environ 3000€, une même agence ne fera pas une proposition aussi détaillée que pour la création et le suivi d’un site e-commerce ambitieux.

Devis minimaliste

Au minimum, le devis doit contenir les éléments suivants :

Mentions légales : Nom de la société, SIRET, Numéro de TVA Intracommunautaire
Objectif de la prestation : Type de site internet, précisions sur le besoin exprimé
Évaluation du travail : Durée en jours, découpage des fonctionnalités, etc.
Prix et modalités de paiement : Tarif de la prestation initiale, coût de la maintenance, facturation, etc.

Proposition complète

Pour la création d’un site web plus complexe, le devis prendra la forme d’une proposition complète comprenant les éléments suivants :

Présentation du prestataire : Compétences, équipe, références, etc.
Reformulation du besoin : Objectif du projet de création de site web, compréhension des enjeux, etc.
Organisation : Pilotage du projet, méthodologie, calendrier, livrables, etc.
Choix techniques : Technologies utilisées, architecture, hébergement, etc.
Découpage fonctionnel : Liste organisée des principales fonctionnalités avec un éventuel plan de charges
Graphisme et ergonomie : Plateforme de marque, identité graphique, expérience utilisateur, etc.
Arborescence et contenu : Arborescence des principales pages, liste et organisation des contenus
Référencement naturel : Meta-informations, maillage interne et autres techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche
Promotion du site : Plan marketing pour vous aider à mettre en place votre stratégie d’acquisition
Évolution et mises à jour : Modalités de maintenance applicative / évolutive
Proposition financière : Conditions financières, validité de l’offre, modalités de facturation et de paiement, etc.

Reformulation du besoin

La reformulation du besoin est souvent une partie négligée, alors qu’elle reflète de nombreuses qualités ou défauts chez le prestataire. La reformulation du besoin peut prendre différentes formes : objectif du projet, contexte ou enjeux. Dans tous les cas, cela vous permettra de savoir si le prestataire a réellement compris vos besoins. Pourquoi est-ce si important ? Il y a deux raisons principales :

Un prestataire qui vous envoie une proposition sans avoir bien compris vos besoins peut vous livrer un site web qui ne correspond pas à vos attentes. L’écoute est une qualité très importante, surtout pour une agence dont le métier est de traduire la vision du porteur de projet en un site web.
Un prestataire qui comprend parfaitement vos besoins vous fera gagner du temps. Pendant le développement du site internet, l’agence est confrontée à une série de petites décisions, que ce soit concernant les fonctionnalités, le texte ou le design, sur des sujets qui ne sont pas forcément précisés dans le cahier des charges du site internet. Il se peut que vous ne soyez pas toujours consulté pour ces décisions, et si vous l’êtes, cela vous prendra beaucoup de temps. Par conséquent, il est préférable de s’assurer que ces décisions sont prises par une équipe qui a parfaitement compris vos besoins et votre vision.

Analyse des choix technologiques

Il est inutile d’insister sur l’importance des choix technologiques initiaux. Même sans compétences techniques particulières, on peut facilement comprendre qu’un mauvais choix peut être très dangereux : contraintes fonctionnelles, développement sur mesure coûteux, refonte totale après un an, etc. Pour faire une proposition technique pertinente, le prestataire doit avoir parfaitement compris vos besoins à court et moyen terme, et doit avoir une culture technique solide et à jour afin de connaître toutes les technologies potentiellement appropriées. Cela n’est pas toujours évident, d’autant plus que de nombreuses agences sont spécialisées dans certaines technologies, notamment en ce qui concerne les CMS. Il suffit généralement de visiter leur site web et de consulter leurs références pour le remarquer. Sans compétences techniques, il est donc difficile de savoir si leur recommandation technique est vraiment adaptée.

Cependant, ne vous inquiétez pas, il existe de nombreuses solutions ! Tout d’abord, pensez à demander l’avis d’un ami qui s’y connaît en informatique. Si vous n’avez pas cette chance, il y a une autre solution très simple. Il vous suffit de mettre les prestataires face à leurs recommandations technologiques. Si le deuxième prestataire vous propose la technologie X au lieu de la technologie Y proposée par le premier, appelez-le pour lui demander de détailler les raisons, puis appelez le premier en lui donnant les arguments que vous avez rassemblés avec soin. De plus, n’oubliez pas qu’Internet regorge d’articles et de commentaires sur les principales technologies web, en particulier les CMS. WordPress ou Joomla ? Prestashop ou Magento ? Vous n’aurez aucun mal à trouver des informations à ce sujet. Pour ce qui est des langages côté serveur (PHP, Ruby, Node JS), cela sera un peu plus difficile. Enfin, n’oubliez pas que La Fabrique du Net peut vous aider gratuitement ! Appelez-nous, nos conseillers vous aideront gratuitement à décrypter les propositions techniques que vous avez reçues.

Découpage fonctionnel

Le découpage fonctionnel occupe une part importante du devis pour un projet de création de site internet. Une fois de plus, c’est un bon moyen d’évaluer si le prestataire a bien compris vos besoins. C’est également un excellent moyen de voir si l’agence s’est investie dans la proposition. Plus le découpage fonctionnel est détaillé, précis et personnalisé, plus l’agence a consacré du temps au devis. Une agence qui vous apprécie vraiment, que ce soit pour enrichir ses références ou combler son planning, s’impliquera généralement davantage dans le projet qu’une autre pour laquelle vous êtes un petit client.

De plus, le découpage fonctionnel a une valeur légale. Il ne doit pas être validé avant une étude minutieuse et d’éventuels échanges avec le prestataire. Il est rare que les clients fournissent un cahier des charges précis au prestataire. En l’absence de cela, c’est le plan fonctionnel du devis qui formalise l’accord sur le contenu de la prestation. En conclusion, le découpage fonctionnel doit être précis, même dans le cas d’un projet simple. N’hésitez pas à faire référence à des documents ou des e-mails pour préciser le contenu de certaines fonctionnalités.

Services complémentaires

Organisation du projet et réactivité

Dans une proposition complète, on trouve généralement plusieurs informations précieuses concernant l’organisation du projet : méthodologie utilisée, équipe en charge, interlocuteur principal, etc. La partie dédiée à la méthodologie ne doit pas être négligée. Cela reflète souvent la position et la maturité du prestataire. Chez La Fabrique du Net, nous avons tendance à privilégier les prestataires qui accordent une attention particulière à ce sujet. Il y a généralement moins de retards (et moins de tensions) lorsque la direction et l’organisation du projet sont bonnes. Même si j’ai une préférence personnelle pour l’approche agile, notamment la méthode scrum, il faut naturellement privilégier le prestataire qui adapte la méthodologie en fonction des contraintes du client.

Maintenance technique

La partie du devis consacrée au suivi et à la maintenance du site internet est naturellement très importante. De nombreux modèles sont possibles, mais dans tous les cas, il faut s’assurer que le prestataire propose une maintenance technique comprenant la mise à jour de tous les outils utilisés et la résolution des bugs rencontrés sur les composants livrés initialement. Il est généralement recommandé de souscrire à un forfait mensuel pour de petites améliorations. Par exemple, en optant pour un forfait de X jours par mois pour des améliorations, vous vous assurez que la maintenance technique sera effectuée correctement et que quelqu’un interviendra rapidement sur le site web en cas de besoin. Cependant, faites attention à ne pas vous laisser piéger par des prestataires peu scrupuleux qui chercheraient à vous enfermer dans un contrat à long terme sans garantir la même qualité de service !

Si la prestation vous permet de modifier le site vous-même, renseignez-vous sur la disponibilité de tutoriels de formation à l’utilisation du site. Si rien n’est mis à votre disposition, il est possible que le prestataire vous facture une formation. Dans ce cas, assurez-vous qu’elle ne couvre pas seulement les fonctions basiques d’administration du site, mais aussi les bonnes pratiques en termes de référencement, marketing et conversion, e-mailing, etc. Il est nécessaire de connaître les conditions de maintenance afin d’éviter de devoir payer à chaque modification sur votre site.

Sécurité

Il est important de vérifier si la prestation comprend la sécurité de votre site. Cela inclut la prévention des piratages et la sauvegarde sécurisée du site environ toutes les deux semaines. En effet, la plupart des sites sont créés sur WordPress, ce qui en fait une cible parfaite pour les attaques de piratage. Mettre à jour WordPress une fois tous les deux mois permet de minimiser les risques de piratage, mais cela n’est pas facile à réaliser. Cela implique généralement de mettre à jour les plugins et peut causer des incompatibilités. Choisir une agence qui prend en compte ce service peut donc vraiment faire la différence si vous n’êtes pas à l’aise dans ce domaine !

Tarifs et conditions générales

Le prix est un élément crucial à analyser lorsque vous recevez un devis d’un prestataire, surtout si vous recherchez un prestataire “low cost”. Les devis pour la création de site internet se trouvent souvent à la frontière entre un forfait et une rémunération au jour/homme.

Dans le cas d’une prestation au forfait, le prestataire doit proposer un prix indépendant du nombre de jours. Il s’engage à réaliser le site web décrit pour le prix indiqué. Si cela lui prend plus de temps que prévu, cela ne vous concerne pas, et si vous souhaitez ajouter ou préciser des fonctionnalités en cours de route, cela est à votre charge. Dans le cas d’une rémunération au jour/homme, souvent pratiquée par les agences qui travaillent en agile, le prestataire ne s’engage pas sur le prix final du projet. Il donne une estimation du nombre de jours pour chaque fonctionnalité, mais le prix final peut varier. Il n’y a pas de formule parfaite, tout dépend de vos besoins, mais il est important de savoir clairement dans quel modèle vous vous placez.
Les modalités de facturation sont rarement négligées dans les devis. Les impayés dans le domaine de la création de site internet sont nombreux et les prestataires web sont naturellement méfiants. Habituellement, cela consiste en un acompte de 30% à la validation du devis, 30% lors de la première livraison et 40% à la livraison finale, mais cela peut varier. Généralement, à côté des modalités de facturation, il y a une référence aux conditions générales du prestataire ou une mention concernant la propriété intellectuelle. Il s’agit évidemment d’un élément très important. Assurez-vous d’avoir la propriété complète du code source et, si nécessaire, un accord écrit stipulant que le prestataire ne pourra pas réutiliser les fonctionnalités développées spécifiquement pour vous.

Le devis des prestataires web sélectionnés, tout comme leurs références, est au cœur du choix crucial que vous allez faire. Pour analyser correctement les devis, vous devez prendre le temps d’étudier chaque aspect et de lire entre les lignes. Un devis contient de nombreuses informations sur le prestataire, sa manière de travailler, son positionnement et sa culture. “Donne-moi un devis et je te dirai quel prestataire tu es…”

Exemples de devis de création de site internet

Pour compléter nos analyses, voici deux exemples de devis pour la création de site internet que vous pouvez consulter en ligne.

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