Vous avez réservé un billet Flixbus mais vous devez l’annuler ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, nous vous expliquerons comment annuler votre billet Flixbus et obtenir un remboursement.
Dans quels cas pouvez-vous annuler un billet Flixbus ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre billet Flixbus à tout moment jusqu’à 15 minutes avant le trajet. Normalement, le remboursement est effectué sous forme de bons d’achat. Toutefois, vous pouvez demander un remboursement en argent auprès du service client Flixbus.
Dans certains pays, il est possible de demander un remboursement pour un billet Flixbus non utilisé après le trajet.
Il est important de noter que Flixbus peut parfois facturer des frais d’annulation, dont le montant varie en fonction de la proximité du voyage.
Veuillez noter que les billets ne sont pas transférables à d’autres personnes. Si vous souhaitez supprimer un passager, vous devez annuler le trajet.
Comment annuler un billet Flixbus ?
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre réservation auprès du chauffeur du bus. Cependant, vous pouvez demander un remboursement en utilisant votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également annuler votre billet par téléphone ou via la plateforme de gestion de réservation Flixbus.
Pour annuler votre billet, il vous suffit de cliquer sur “Annuler le trajet”.
⚠️ Attention : Si vous préférez un remboursement en argent plutôt qu’un bon d’achat Flixbus, nous vous recommandons de contacter directement le service client.
Flixbus facture des frais d’annulation pour toute annulation effectuée dans les 30 jours précédant le départ. En Zone Euro (notamment en France), les frais d’annulation sont les suivants :
- 1 euro pour une annulation entre 29 et 14 jours avant le départ,
- 5 euros pour une annulation entre 13 et 3 jours avant le départ,
- 7 euros pour une annulation dans les 2 jours précédant le départ.
Comment obtenir un remboursement pour votre billet Flixbus ?
En règle générale, l’annulation d’un billet entraîne l’émission d’un bon d’achat utilisable uniquement pour les billets Flixbus. Le montant du bon d’achat correspond au prix du trajet moins les frais d’annulation.
Veuillez noter que les bons d’achat Flixbus sont soumis à des restrictions, car ils ne sont valables que pendant un an (trois ans en cas d’annulation par Flixbus). Dans certains cas, les bons d’achat ne peuvent pas être combinés pour une réservation.
Les Conditions de réservation de Flixbus excluent le remboursement des bons d’achat en argent. C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter le service client pour demander un remboursement en argent pour votre billet Flixbus (voir ci-dessous pour les coordonnées de contact).
⚠️ Attention : Pensez à effectuer ces démarches avant d’annuler votre billet en ligne.
Si vous avez déjà annulé votre billet, vous pouvez quand même essayer de demander un remboursement en argent pour votre bon d’achat. Pour cela, vous devez utiliser le formulaire fourni par Flixbus.
Cependant, si Flixbus est responsable de l’annulation ou en cas de retard de plus de 120 minutes, vous avez le choix entre un remboursement en argent ou un bon d’achat. Le remboursement en argent sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement et il n’y aura pas de frais d’annulation.
Comment contacter le service client Flixbus ?
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre billet, vous pouvez contacter le service client de Flixbus de différentes manières :
- Par e-mail,
- Par téléphone, 24h/24 et 7j/7 au : +33 1 76 36 04 12,
- Par courrier postal à l’adresse : Flixbus France SARL, Service Client, 50 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret.
Si vos difficultés persistent, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage, qui tentera de vous concilier avec Flixbus via internet.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux compétents pour régler votre litige sur requête ou assignation via un commissaire de justice.
⚠️ Attention : Il est important de conserver une copie de toutes vos démarches. Si vous effectuez les démarches sur votre téléphone ou votre ordinateur, n’oubliez pas de faire une capture d’écran.
