Annulation en point de vente
Si vous avez effectué un transfert en point de vente, il est possible de demander son annulation en vous rendant auprès de l’agent qui a traité la transaction. Vous disposez d’un délai de 45 jours pour déposer votre demande de révocation après l’envoi du transfert.
Quels remboursements Western Union propose-t-il ?
En principe, Western Union ne rembourse que le montant du transfert, calculé au taux du jour. Les frais de transfert ne sont pas remboursés si le virement a été effectué conformément à votre demande. Cependant, si vous souhaitez annuler le transfert en raison d’une erreur de Western Union, vous pouvez récupérer à la fois le montant total de la somme transférée et les frais associés. Par exemple, si vous avez envoyé un montant erroné.
Le délai habituel pour obtenir un remboursement est d’environ une dizaine de jours ouvrés, à partir de la date de traitement des remboursements. Cela suppose bien sûr que tout se passe bien.
Que faire en cas de litige ?
En cas d’escroquerie, il peut être difficile de se faire rembourser par Western Union. Cependant, il est possible de déposer une réclamation auprès du service d’assistance au 0 805 980 074. D’autres recours sont également disponibles. Ces situations d’escroquerie se produisent lorsque des individus mal intentionnés ont convaincu d’autres personnes de leur envoyer de l’argent pour diverses raisons, telles que des problèmes de santé dans la famille, des frais de voyage ou une cause caritative, et ont finalement utilisé l’argent à d’autres fins.
En cas de problème avec un transfert Western Union, il peut parfois être compliqué de résoudre la situation. Par exemple, un transfert effectué en décembre 2020 a été débité du compte de l’expéditeur mais n’a jamais été reçu par le destinataire. L’argent a semblé disparaître : 350€ envolés. Malgré les éléments de preuve fournis par la banque émettrice, Monabanq, prouvant que l’argent a bien été transféré aux coordonnées bancaires de Western Union, personne ne parvient à le retrouver. Après quatre mois et une trentaine d’appels pour résoudre le problème, aucune solution n’a été trouvée. Il s’agit d’une situation typique des relations à distance, d’autant plus compliquée avec un service client qui fait de son mieux mais s’embourbe dans des explications illogiques. Ce genre de mésaventure n’est malheureusement pas rare. Parfois, elles se terminent de manière satisfaisante, mais à quel prix ? Combien d’appels et de temps perdus ? Dans notre cas, le problème n’est pas résolu, mais il reste encore une solution.
La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne
Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement, en dernier recours, vous pouvez déposer une plainte auprès de la plateforme européenne réservée aux règlements en ligne des litiges. Ce site web officiel de l’UE est accessible à cette adresse. Il s’adresse aux consommateurs établis dans l’UE, au Liechtenstein, en Islande et en Norvège. La plateforme propose plusieurs outils pour résoudre les litiges.
Nous sommes en train de la tester, mais cela semble compliqué. Il est cependant conseillé de conserver le numéro de dossier à chaque appel.
Des solutions alternatives plus efficaces
Pour éviter de perdre du temps et de l’argent, il existe plusieurs autres opérateurs spécialisés dans les transferts d’argent internationaux. Certains sont réputés pour leur efficacité. En voici quelques-uns :
- Wise, une plateforme londonienne qui offre des services d’envoi d’argent dans le monde entier avec des frais très intéressants et des plafonds d’envoi plus élevés. Cet opérateur propose également des comptes multidevises.
- Azimo, une plateforme néerlandaise qui propose des services d’envoi de fonds en ligne. Elle est réputée pour sa sécurité, ses tarifs avantageux et la rapidité de ses transferts.
- Revolut, Nickel et bien d’autres solutions sont également disponibles.
Avant de choisir un opérateur, il est essentiel de vérifier plusieurs critères tels que les conditions d’envoi, les frais, les plafonds et les délais de transfert, ainsi que la sécurité offerte.
Note : Cet article est à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Il est important de contacter Western Union directement pour obtenir des informations précises sur les procédures d’annulation et de remboursement.
