Vous venez de passer une commande sur Autodoc, mais vous avez remarqué une erreur ou vous souhaitez simplement annuler votre achat ? Pas de panique ! Dans cet article, je vous expliquerai en détail comment annuler une commande Autodoc et contacter le service client pour obtenir un remboursement.
Comment contacter le service client Autodoc et annuler ma commande ?
Si vous voulez annuler votre commande Autodoc, vous avez plusieurs options pour contacter le service client de l’enseigne :
- Chat en ligne : Si vous avez remarqué une erreur dans votre commande après avoir effectué le paiement, vous pouvez annuler votre achat en contactant le support client Autodoc via le chat en ligne sur leur site. Un conseiller sera disponible pour vous assister dans le processus d’annulation.
Refuser le colis : Si votre commande a déjà été expédiée mais n’a pas encore été livrée, vous pouvez simplement refuser le colis au moment de la livraison. Ainsi, vous serez remboursé du prix des articles commandés dès que la marque recevra le colis retourné.
Contact téléphonique ou par courrier : Si vous avez déjà reçu votre colis mais que vous constatez des erreurs ou des défauts, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Autodoc par téléphone au numéro suivant : +33 9 77 55 52 03, par e-mail à l’adresse : info(@)auto-doc.fr, ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : AUTODOC SE, Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlin, Allemagne.
Procédure de retour et de remboursement chez Autodoc :
Une fois que vous avez informé le service client de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles à l’entreprise. Vous pouvez prolonger ce délai jusqu’à 200 jours en activant l’option “Commande Sécurisée” lors du processus de commande.
Voici la procédure de retour :
- Emballez les articles dans leurs cartons d’origine.
- Imprimez le formulaire de retour reçu par e-mail.
- Placez le formulaire dans la boîte d’expédition et joignez votre facture de commande imprimée.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis.
- Renvoyez le colis à l’adresse suivante : AUTODOC SE (Retoure – Lager R) Rhinstrasse 132, 12681 Berlin, Allemagne.
Une fois que l’entreprise a réceptionné le colis, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Les fonds seront transférés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement, à moins que vous ne choisissiez explicitement un mode de paiement différent.
Voilà, vous savez maintenant comment annuler une commande Autodoc et obtenir un remboursement. N’hésitez pas à contacter le service client de la marque si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire.
