Vous avez effectué un achat sur Autodoc mais vous avez remarqué une erreur et souhaitez annuler votre commande ? Vous avez dépassé le délai de livraison et vous ne voulez plus recevoir le produit ? Ou peut-être n’êtes-vous pas satisfait de la marchandise et souhaitez la retourner pour obtenir un remboursement ? Dans tous les cas, pour annuler une commande Autodoc, vous devez contacter le service client de la marque. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder et comment contacter le service client Autodoc France pour demander l’annulation de votre commande.
Comment contacter le service client Autodoc et annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande Autodoc, vous avez plusieurs moyens de contacter le service client de l’enseigne. Selon que votre colis a déjà été expédié ou non, vous pourrez demander une annulation ou un retour. Voici les différentes options :
Commande payée et pas encore expédiée : Demandez une annulation via le chat en ligne
Si vous remarquez une erreur dans votre commande après avoir effectué le paiement, vous pouvez annuler votre achat en contactant le support client Autodoc via le chat en ligne. Rendez-vous sur le site www.auto-doc.fr et cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de la page d’accueil. Ensuite, appuyez sur “Démarrer le chat en direct”, remplissez les informations requises (votre prénom et adresse e-mail) et lancez la conversation. Un conseiller sera à votre disposition pour vous aider à annuler votre commande.
Marchandise expédiée : Refusez le colis au moment de la livraison
Si vous découvrez que votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison, sans avoir à contacter l’assistance. Vous serez remboursé du prix des articles commandés dès que la marque recevra le colis retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
J’ai reçu mon colis : Comment joindre le service clientèle pour se rétracter ?
Si vous avez déjà reçu votre colis et que vous constatez des problèmes tels que des articles endommagés, des défauts de fabrication ou des produits non conformes à votre commande, vous pouvez vous rétracter et retourner les articles concernés dans les quatorze jours suivant la réception de votre colis. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter le service à la clientèle Autodoc. Voici les différentes façons de les contacter :
- Par téléphone : +33 9 77 55 52 03
- Par e-mail : info@auto-doc.fr
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : AUTODOC SE, Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlin, Allemagne
Si vous ne savez pas comment formuler votre demande, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le site officiel de l’enseigne à l’adresse suivante : https://www.auto-doc.fr/services/annulation. Une fois votre demande de rétractation faite, vous devrez retourner les articles à Autodoc pour obtenir un remboursement.
Procédure de retour et de remboursement chez Autodoc
Après avoir informé le service client de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles à l’entreprise. Si vous activez l’option “Commande Sécurisée” lors de votre processus de commande, ce délai peut être prolongé jusqu’à 200 jours. Pour effectuer le retour, emballez les articles dans leurs cartons d’origine, imprimez le formulaire de retour reçu par e-mail, placez-le dans la boîte d’expédition avec votre facture de commande imprimée et collez l’étiquette de retour sur le colis. Renvoyez ensuite la marchandise à l’adresse suivante : AUTODOC SE (Retoure – Lager R) Rhinstrasse 132, 12681 Berlin, Allemagne. Notez que des dispositions de renvoi peuvent être exigées en fonction de la nature des produits à retourner. Pour plus d’informations, consultez la page www.auto-doc.fr/services/annulation. Autodoc vous remboursera la totalité des sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé l’entreprise de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez explicitement un mode de remboursement différent.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez contacter le service client Autodoc France pour annuler votre commande. N’oubliez pas de suivre les instructions fournies par le service client pour faciliter le processus d’annulation ou de retour.
