Il arrive souvent que nous regrettions un achat sur Shein seulement quelques minutes après avoir confirmé notre commande.
Les questions qui se posent
C’est à ce moment précis que nous nous demandons si nous serons remboursés. Que se passera-t-il après l’annulation de notre commande ? Allons-nous récupérer nos points et nos coupons ? Quelle est la procédure de remboursement ? Et que faire si la commande que nous souhaitons annuler a déjà été expédiée ?
Aujourd’hui, nous allons répondre à toutes ces questions.
Quand puis-je annuler une commande Shein ?
Pour annuler une commande sur Shein, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à la section “Mes commandes” et cliquer sur la commande que vous souhaitez annuler afin d’en voir les détails.
Vérifiez le statut de la commande. Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, vous pouvez l’annuler sans problème :
Commandes au statut “En cours de traitement”
Ce statut apparaît lorsque votre commande a déjà été approuvée et est en cours de préparation par le vendeur. C’est le moment idéal pour l’annuler, car elle n’a pas encore été expédiée.
Le temps de traitement de la commande dépend du vendeur. Certains expédient leurs produits le jour même, d’autres le lendemain ou deux jours plus tard. Cela dépend de votre chance.
Commandes au statut “Non payé”
C’est le cas le plus simple pour annuler une commande. Il s’agit des achats pour lesquels vous avez choisi un virement bancaire ou d’autres méthodes de paiement nécessitant un certain délai.
Généralement, vous disposez de 24 heures pour effectuer le paiement. Vous avez donc ce délai pour annuler la commande et, par conséquent, pour annuler l’ordre de paiement.
Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin d’attendre un remboursement, car le paiement n’a jamais été effectué. Les points et les coupons de réduction que vous avez utilisés pour votre commande vous seront remboursés dans les 24 heures.
Si vous ne payez pas dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée. Cependant, il est plus pratique de l’annuler depuis Shein afin de récupérer vos points et coupons sans problème.
Comment annuler des commandes déjà expédiées ?
Si votre commande se trouve déjà dans le statut “Out of Warehouse” ou “Shipped”, vous ne pourrez pas l’annuler, car elle a déjà été expédiée. Ne vous inquiétez pas, il existe une solution pour obtenir un remboursement : le retour.
La première chose à faire est d’attendre que le produit arrive à votre adresse. À partir de ce moment, vous aurez 45 jours pour le retourner.
Voici la procédure à suivre :
- Rendez-vous sur le site Shein ou utilisez l’application Shein.
- Accédez à la section “Mes commandes” et trouvez la commande concernée.
- Cliquez sur “Effectuer le retour”. Vous recevrez une étiquette que vous devrez coller sur le colis.
- Apportez le colis au point de collecte indiqué par Shein.
Voici quelques points à prendre en compte :
- Le produit doit être en parfait état pour être retourné.
- Le remboursement peut se faire soit via le mode de paiement choisi, soit sous forme de crédit Shein. Le remboursement en crédit Shein est rapide, tandis que le remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l’achat peut prendre environ un mois.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que la lingerie, les maillots de bain, les bijoux fantaisie, les bodys et les accessoires.
- La première étiquette de retour est gratuite. Si une étiquette supplémentaire est nécessaire, elle coûtera 4,5 €, qui seront déduits du montant à rembourser.
Au-delà du processus de retour et de l’attente du remboursement, cela n’est pas compliqué. Il suffit d’être patient.
Shein est une entreprise fiable, vous n’avez donc pas à vous inquiéter, vous obtiendrez votre remboursement.
