Il arrive fréquemment que nous regrettions un achat sur Shein seulement quelques minutes après avoir confirmé notre commande. À cet instant, nous nous demandons si nous pourrons obtenir un remboursement. Que se passera-t-il après l’annulation ? Est-ce que nous récupérerons nos points et nos coupons ? Quelle est la procédure de remboursement ? Et que se passera-t-il si la commande que nous souhaitons annuler a déjà été expédiée ?
Aujourd’hui, nous allons répondre à toutes ces interrogations.
Quand puis-je annuler une commande Shein ?
Pour annuler une commande sur Shein, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à la section “Mes commandes” et sélectionner la commande que vous souhaitez annuler pour en voir les détails.
Consultez la section “État de la commande”. Si vous vous retrouvez dans l’une des situations suivantes, vous pouvez l’annuler facilement :
Commandes au statut “En cours de traitement”
Ce statut s’affiche lorsque la commande a déjà été approuvée et est en cours de préparation par le vendeur. Cette période, durant laquelle votre commande n’a pas encore été expédiée, constitue le moment idéal pour l’annulation.
Il n’y a pas de délai fixe pour le traitement de la commande, cela dépend du vendeur : certains envoient leurs produits le jour même, d’autres le lendemain ou deux jours plus tard, c’est donc une question de chance.
Commandes au statut “Non payé”
Il s’agit du cas le plus simple pour annuler une commande. Cela concerne les achats pour lesquels vous avez choisi de payer par virement bancaire ou d’autres méthodes de paiement nécessitant un certain délai.
En général, vous disposez de 24 heures pour effectuer le paiement. Vous avez donc ce délai pour annuler la commande et, par conséquent, pour annuler l’ordre de paiement.
Dans ce cas, aucun remboursement n’est nécessaire car le paiement n’a jamais été effectué. Les points et les coupons de réduction que vous avez utilisés pour votre commande vous seront remboursés dans les 24 heures.
Si vous ne procédez pas au paiement dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée, mais il est plus pratique de l’annuler depuis Shein afin de récupérer vos points et vos coupons sans problème.
Comment annuler des commandes qui ont déjà été expédiées ?
Article principal : Retours chez Shein
Si votre commande est déjà au statut “Out of Warehouse” ou “Shipped”, vous ne pourrez pas l’annuler car elle a déjà été expédiée. Ne vous inquiétez pas, vous avez toujours la possibilité de la retourner pour obtenir un remboursement.
La première étape consiste à attendre que le produit arrive à votre adresse. À partir de ce moment-là, vous aurez 45 jours pour effectuer le retour.
Procédure de retour
Vous devez effectuer la procédure de retour sur le site ou l’application Shein. Accédez à la section “Mes commandes”, trouvez la commande en question et cliquez sur “Effectuer le retour”. Vous recevrez une étiquette que vous devrez coller sur le paquet et le déposer au point de collecte indiqué.
Voici quelques points à prendre en compte :
- Pour pouvoir retourner un produit, celui-ci doit être en parfait état.
- Les remboursements peuvent être effectués via le mode de paiement que vous avez choisi ou sous forme de crédit Shein. Le remboursement en crédit Shein est rapide, tandis que si vous choisissez le mode de paiement utilisé pour l’achat, le délai est d’environ un mois.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que la lingerie et les vêtements intimes, les bikinis, les maillots de bain, les bijoux fantaisie, les bodys et les accessoires.
- La première étiquette de retour est gratuite. Si vous avez besoin d’une étiquette supplémentaire pour compléter le retour, elle coûtera 4,5 €, qui seront déduits du montant à rembourser.
Au-delà du fait que vous devrez retourner le produit et attendre votre remboursement, ce n’est pas un processus très compliqué. Il suffit de faire preuve de patience.
Shein est une entreprise fiable, vous n’avez donc pas à vous inquiéter, vous recevrez votre remboursement.
