Booking.com est le site de réservation d’hébergements en ligne le plus connu. Il propose une grande diversité d’options d’hébergement, tels que des appartements, des gîtes et des hôtels, ainsi qu’une grande flexibilité pour les voyageurs. Cependant, les conditions d’annulation peuvent varier d’une offre à l’autre, ce qui peut prêter à confusion. Vous avez réservé un voyage via Booking.com mais vous vous retrouvez dans l’obligation de l’annuler ? Pas de panique, nous vous expliquons comment procéder !
Comment annuler gratuitement une réservation sur Booking ?
🏖️ Booking.com est particulièrement apprécié pour sa flexibilité envers les voyageurs. Cependant, il agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les hébergeurs, qui proposent leurs offres sur le site.
Ainsi, lorsque vous réservez via Booking.com, il est important de prendre connaissance des conditions d’annulation proposées par l’annonceur de l’hébergement que vous souhaitez réserver. En effet, Booking.com étant un intermédiaire, chaque annonceur peut déterminer ses propres conditions d’annulation.
⚠️ Attention : lorsque vous effectuez une réservation de voyage via Booking.com, vous effectuez une vente à distance. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une réservation pour une date précise, le délai de rétractation de 14 jours, habituellement applicable à toute vente à distance, ne s’applique pas dans ce cas particulier.
Les conditions d’annulation sont précisées directement sur le site Booking.com, lorsque vous accédez à l’annonce de l’hébergement que vous souhaitez réserver.
🖱️ Pour cela, cliquez d’abord sur l’annonce qui vous intéresse :
🔎 Ensuite, une fois que vous avez renseigné les dates de votre voyage, vous pouvez prendre connaissance des conditions d’annulation dans la colonne “Vos options” :
Ainsi, dans l’exemple ci-dessus, l’annulation est gratuite et sans frais jusqu’à la veille de votre séjour. Cependant, dans d’autres cas, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
💰 Vous pourriez donc être amené à payer un certain montant (généralement 50% du montant total de la réservation) malgré l’annulation de votre séjour. Il est donc important de vous informer sur les conditions d’annulation avant de procéder à une réservation.
Pour annuler votre réservation, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous pouvez annuler par téléphone au 01 57 32 92 09.
- Vous pouvez également contacter le service client Booking.com par mail : clients@booking.com.
- Enfin, vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre espace client sur le site de Booking.com.
Comment retrouver une réservation Booking ?
🤷 Vous souhaitez annuler votre voyage, mais vous ne parvenez pas à retrouver votre réservation sur le site Booking.com ?
1️⃣ Pour retrouver votre réservation Booking et pouvoir la visualiser, la modifier ou l’annuler, rendez-vous d’abord sur le site Booking.fr.
2️⃣ Après vous être connecté à votre espace personnel en utilisant le bouton en haut à droite, vous pouvez accéder à vos réservations en cliquant sur l’encadré rouge représenté ci-dessous :
3️⃣ Vous pouvez ensuite visualiser l’ensemble de vos réservations, passées et futures. En cliquant sur l’une des réservations, vous pouvez la modifier ou l’annuler.
4️⃣ Une fois votre séjour annulé, la confirmation de l’annulation s’affiche dans le même espace.
📝 Bon à savoir : dans cette même rubrique, vous avez la possibilité de contacter votre hôte.
🤷 Vous n’avez pas d’espace client sur le site Booking.com ?
Pas de problème ! Pour retrouver votre réservation, il vous suffit de consulter le mail de confirmation de réservation que Booking.com vous a envoyé.
👉 Ce mail de confirmation contient un lien qui vous permet d’accéder à votre réservation. Vous pouvez ainsi la modifier ou l’annuler.
Réservation Booking non-remboursable
💸 Lorsque votre réservation est non-remboursable, vous ne pouvez normalement pas récupérer le prix de votre séjour, même en annulant votre voyage.
Cependant, si vous avez souscrit une assurance annulation voyage, il est possible de recevoir une indemnisation. Tout dépend des conditions de remboursement précisées dans votre police d’assurance.
💡 Certaines assurances, telles que les assurances annulation voyage sans motif, vous permettent effectivement d’annuler votre voyage pour diverses raisons. Par exemple : licenciement, annulation de congés payés, accident, cambriolage…
En revanche, d’autres assurances sont spécialisées dans un incident particulier. Dans ces cas-là, un seul incident spécifique permet d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation. C’est par exemple le cas de l’assurance annulation voyage en cas de maladie.
📝 Bon à savoir : si vous avez payé votre voyage avec votre Mastercard, vous pouvez potentiellement bénéficier d’une assurance annulation liée à votre Mastercard.
