En tant qu’entrepreneur, il est de votre responsabilité de créer et d’engager votre audience. Découvrez ici quelques conseils pour construire une communauté engagée.
Commencez par votre cercle proche
Pour commencer, invitez d’abord vos proches (famille, amis, collègues, anciens clients…) à rejoindre votre communauté afin de créer rapidement un engouement autour de votre projet. Les premiers membres sont cruciaux pour développer le bouche-à-oreille. Ensuite, encouragez-les à parler de vous auprès de leurs propres réseaux en les incitant à rejoindre votre communauté à leur tour. Pour augmenter votre communauté, vous pouvez également rémunérer des influenceurs afin qu’ils recommandent votre produit ou service à leur audience.
Créez des points de repère
Les points de repère sont essentiels afin d’aider votre audience à vous retrouver facilement. Elle saura ainsi comment vous fonctionnez et communiquez.
- Fixez un jour et une heure précise pour des rendez-vous réguliers avec votre communauté.
- Montrez à votre communauté qu’elle est unique en utilisant un symbole, un “#”, un écusson, une musique… qui rassemble les membres.
- Mettez en avant les premiers avis en ligne sur votre produit ou service pour que les personnes comprennent rapidement de quoi il s’agit.
- Utilisez des canaux spécifiques pour générer de l’engagement.
Instaurez des outils de communication pour créer de l’engagement
Les interactions ne se créent pas toutes seules. Aujourd’hui, il est essentiel d’assurer une présence en ligne et les réseaux sociaux sont là pour ça. Si vous constatez que le contact par mail est moins engageant qu’une prise de parole directe, créez un espace privilégié au sein duquel les interactions seront facilitées. Voici quelques outils de conversation collective qui vous permettront d’interagir facilement avec vos abonnés au quotidien : Facebook Messenger, un groupe sur WhatsApp, un canal sur Discord, un groupe sur Slack, etc.
Humanisez votre entreprise
Montrez qu’il y a de l’humain derrière le produit ou service que vous présentez. Votre communauté a besoin d’en savoir plus sur vous ou votre entreprise pour pouvoir s’identifier à vous. Donnez-leur une bonne raison de vous suivre en partageant les coulisses et le quotidien de votre business, ainsi que les valeurs de votre entreprise véhiculées par vos salariés, partenaires, fournisseurs et distributeurs.
Créez du contenu original
Avant tout, vous devez construire une stratégie de contenu. Réfléchissez à la fréquence de publication pour générer de l’engagement, aux types de contenus qui apporteront de la valeur ajoutée à votre audience, aux messages forts à promouvoir pour toucher votre cible et aux visuels qui auront un impact auprès d’elle. Préparez vos publications en amont en vous inspirant de celles qui sont pertinentes en termes de visibilité, d’engagement et d’interaction, peu importe le secteur d’activité. Privilégiez le format vidéo si vous le pouvez, cela permet de nouer un lien plus fort avec vos abonnés.
Parlez à votre communauté
Une communauté implique également de créer des liens individuels avec vos abonnés. Adressez-vous à eux en leur demandant ce qu’ils attendent, ce qu’ils aimeraient voir ou lire, ou encore leurs habitudes de consommation de contenu. Cela vous aidera à mieux comprendre votre communauté et à mener des actions plus efficaces. Une fois la communauté créée, continuez à écouter vos abonnés. Répondez à leurs sollicitations (commentaires, e-mails, etc.) pour maintenir le dialogue et montrez votre accessibilité et votre engagement personnel. N’oubliez pas que les rencontres physiques sont également bénéfiques pour renforcer la cohésion de votre communauté.
“Chouchoutez” votre audience
Les membres de votre communauté sont des clients potentiels et des prescripteurs pour votre entreprise. Prenez-en donc soin ! Récompensez-les dès leur adhésion en leur offrant un cadeau, tel qu’un accès à un espace de tchat, un espace personnel, un outil de discussion pour interagir, etc. Les récompenses matérielles ne permettent pas d’engager les personnes sur le long terme. Considérez également les membres de votre communauté comme des partenaires ou des ambassadeurs plus que de simples clients. Leur soutien sera précieux pour renforcer la marque de votre entreprise.
