Amazon Seller Central est un outil précieux pour les marques et les vendeurs qui souhaitent gérer efficacement leur activité sur Amazon. Cependant, communiquer avec Amazon Seller Central peut parfois être frustrant, car il peut sembler difficile d’obtenir une réponse satisfaisante. Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils pour vous aider à mieux communiquer avec Amazon Seller Central et obtenir les résultats que vous souhaitez.
Préparez-vous avant de contacter Amazon
Avant de contacter Amazon Seller Central, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main. Si vous rencontrez un problème d’expédition, par exemple, ayez le numéro de suivi sous la main. Si vous avez un problème avec un produit spécifique, assurez-vous d’avoir l’ASIN ou l’UPC du produit. Plus vous pourrez fournir de détails, y compris des captures d’écran si nécessaire, plus il sera facile pour le représentant de vous aider.
Commencez toujours par un e-mail
Lorsque vous contactez Amazon Seller Central, vous avez la possibilité de demander une réponse par e-mail ou par téléphone. Nous vous recommandons de toujours demander une réponse par e-mail. Cela vous permettra d’avoir une trace écrite de toutes les communications, ce qui peut être utile pour référence ultérieure. Même si vous demandez un e-mail, il est possible que le représentant vous appelle. Dans ce cas, assurez-vous d’enregistrer le numéro de téléphone d’Amazon Seller Central dans vos contacts, afin de savoir que c’est Amazon qui vous appelle lorsque vous recevez un appel.
Soyez poli et utilisez les bons mots
La politesse est toujours appréciée lorsque vous communiquez avec Amazon Seller Central. Soyez respectueux et utilisez le mot magique “s’il vous plaît” dans vos demandes. Les représentants d’Amazon Seller Central sont formés pour se concentrer sur l’expérience client. Expliquez-leur comment votre problème affecte l’expérience client et vous aurez plus de chances d’obtenir une réponse positive.
Soyez persévérant
Il peut arriver que vous ne receviez pas de réponse satisfaisante dès votre première communication avec Amazon Seller Central. Dans ce cas, n’hésitez pas à recontacter le service client de manière polie et à expliquer à nouveau votre problème. Vous pouvez également demander si votre demande peut être escaladée à un niveau supérieur. Il est important de rester persévérant et de ne pas abandonner si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dès le départ.
Conseils supplémentaires
Voici quelques conseils supplémentaires pour communiquer efficacement avec Amazon Seller Central :
- Appelez l’assistance aux vendeurs d’Amazon et demandez à parler à l’équipe FBA captive. Cela vous garantira une assistance de haute qualité et vous évitera les problèmes de barrière linguistique.
- Utilisez la section “Question TAXE” lorsque vous contactez l’assistance Amazon pour signaler que votre demande est urgente.
- Tenez compte du décalage horaire lors de vos appels à Amazon pour vous assurer de pouvoir joindre un agent aux États-Unis ou en Amérique du Sud.
En conclusion, il est essentiel de maintenir un haut niveau de conduite et de rester cordial dans vos communications avec Amazon Seller Central. La communication peut parfois être difficile, mais en suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante.
Article invité par Stephen Smotherman, Full-Time FBA (mis à jour pour 2022)
