Le démarchage téléphonique, également connu sous le nom de prospection téléphonique, est souvent perçu comme une intrusion dans notre vie privée. Ces appels indésirables peuvent perturber nos activités quotidiennes et devenir particulièrement irritants lorsqu’ils sont répétés. Heureusement, il existe des solutions pour se protéger de ces appels intrusifs. Dans cet article, nous avons répertorié les meilleures méthodes pour bloquer efficacement les appels indésirables.
Quelles sont les nouvelles règles concernant le démarchage téléphonique ?
Depuis le 1er janvier et le 1er mars 2023, de nouvelles règles ont été mises en place pour encadrer le démarchage téléphonique. Les plateformes qui effectuent ces appels doivent désormais utiliser des numéros spécifiques et ne sont plus autorisées à utiliser des numéros commençant par 06 ou 07, qui sont généralement réservés aux téléphones mobiles. De plus, les horaires d’appel sont strictement définis : le démarchage téléphonique est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les appels de démarchage sont donc interdits les week-ends et les jours fériés.
Par ailleurs, dans le cas du démarchage téléphonique commercial, une même entreprise ne peut vous appeler plus de quatre fois sur une période de 30 jours. Si vous refusez explicitement d’être rappelé, l’entreprise devra attendre 60 jours avant de tenter de vous contacter à nouveau. Ces nouvelles règles, qui sont maintenant en vigueur, prévoient également des amendes en cas de non-respect. En effet, selon le code de la consommation, une personne physique peut se voir infliger une amende allant jusqu’à 75 000 €, tandis qu’une personne morale peut être condamnée à une amende pouvant atteindre 375 000 €.
Comment s’inscrire sur une liste de blocage du démarchage téléphonique ?
Lancée en 2016 par le gouvernement pour lutter contre le démarchage abusif, Bloctel est une liste sur laquelle vous pouvez vous inscrire. Selon la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, toute personne a le droit de refuser d’être démarchée par un professionnel avec lequel elle n’a pas de relation contractuelle en cours. En vous inscrivant sur Bloctel, vous pouvez enregistrer jusqu’à huit numéros, fixes ou mobiles, pour une période de trois ans afin d’éviter les sollicitations non désirées. Il est important de noter que ce service ne bloque pas les appels en eux-mêmes, mais les professionnels n’auront plus le droit de vous appeler pour vous démarcher.
Sur la plateforme Bloctel, vous avez également la possibilité de signaler les pratiques de démarchage abusif. Toutefois, certains services ne sont pas couverts par Bloctel, notamment les appels provenant de :
- Services avec lesquels vous avez une relation contractuelle en cours
- Services fournissant des journaux périodiques et des magazines
- Associations à but non lucratif
- Instituts d’études ou de sondage
- Services publics
Veuillez noter que Bloctel ne permet pas de signaler le démarchage abusif par SMS ou e-mail. Cependant, le service est entièrement gratuit pour les consommateurs, il vous suffit de vous inscrire sur le site.
Pour les SMS indésirables et les spams vocaux, le dispositif 33700 vous permet de signaler toute pratique de démarchage abusif en transférant simplement le message reçu au 33700 ou en le signalant sur le site 33700.fr.
Les solutions proposées par les fournisseurs d’accès
En plus des services proposés par le gouvernement, les fournisseurs d’accès offrent également des fonctionnalités pour limiter le démarchage téléphonique auprès de leurs clients. Voici quelques exemples :
Orange
Orange propose à ses abonnés une application gratuite pour iOS et Android appelée “Orange Téléphone”. Cette application détecte et bloque les appels jugés indésirables, mais elle permet également d’identifier les numéros inconnus et vous informe avant un appel vers un numéro surtaxé. Vous pouvez également paramétrer l’application pour filtrer certains appels. Orange propose également de mettre en liste rouge la ligne associée à votre Livebox ou d’activer le service Stop Pub, qui filtre les appels masqués ou indésirables en demandant à l’appelant de s’identifier verbalement avant de passer l’appel. Veuillez noter que ce dernier service est payant, au prix de 2 € par mois.
Free
Chez Free Mobile, les filtres d’appels et de SMS vous permettent de créer des règles via votre espace client. Vous pouvez définir des horaires pour bloquer les appels et les messages, rediriger certains numéros vers votre boîte vocale ou empêcher les appels masqués. Pour la ligne associée à votre box Internet, vous pouvez bloquer certains préfixes, tels que ceux définis par l’Arcep, ou filtrer les appels non sollicités en utilisant une liste de numéros indésirables mise en place par Free.
SFR
La seule possibilité pour les abonnés SFR est de gérer leurs préférences en matière de diffusion de leur numéro dans les différents annuaires. À partir de l’application ou de l’espace client du site web, vous pouvez vous inscrire sur une liste rouge et choisir dans quels annuaires vous souhaitez apparaître ou non.
Bouygues
Bouygues Télécom vous permet uniquement de filtrer les appels provenant de numéros masqués sur votre ligne fixe. De plus, les clients de l’opérateur ont la possibilité de refuser la publication de leurs coordonnées dans un annuaire universel. Ils peuvent également s’inscrire sur une liste “anti-prospection”, qui permet d’éviter uniquement le démarchage commercial de Bouygues.
Comment éviter les appels indésirables sur votre smartphone
En plus des mesures prises par les opérateurs téléphoniques, les systèmes d’exploitation des smartphones offrent également des fonctionnalités pour limiter les appels indésirables et le démarchage intrusif.
Sur Android
Android et l’application Téléphone bénéficient d’une base de données mise en place par Google, qui répertorie de nombreux numéros associés à des robots d’appel ou à des spammeurs. Vous pouvez également recevoir un avertissement sur l’écran de votre appareil lorsque vous recevez un appel potentiellement abusif. De plus, la fonctionnalité “ID Appel entrant et Protection Spam” permet d’identifier les appelants indésirables et les escrocs, vous donnant ainsi la possibilité de les bloquer à l’avance. Bien sûr, il est également possible de bloquer manuellement certains numéros.
Sur iOS
Sur iPhone, il n’y a pas de filtre intégré directement dans iOS. Si vous souhaitez filtrer les appels provenant de numéros inconnus, vous devrez utiliser une application tierce de blocage. Une fois l’application téléchargée, rendez-vous dans “Réglages”, puis “Téléphone”. Sélectionnez “Blocage d’appels et identification” et autorisez l’application à bloquer des appels et à fournir des numéros. Tout comme sur Android, il est également possible de bloquer manuellement certains numéros sur iPhone.
Des applications pour bloquer le démarchage téléphonique
Enfin, vous avez la possibilité d’installer des applications tierces dédiées au filtrage et au blocage des appels considérés comme du démarchage commercial ou du télémarketing. Il existe plusieurs applications disponibles pour iOS et/ou Android, telles que Truecaller, Callapp, Hiya, CallControl, Bloqueur d’appels ou encore Stop Calling Me. La plupart de ces applications s’appuient sur des bases de données communautaires ou des listes noires. Cependant, il est important de noter que vous devrez autoriser ces applications à accéder à vos appels et à vos communications, ce qui soulève la question de la confidentialité des informations transmises et de la confiance que vous accordez à ces différents services.
Quelques dernières astuces à connaître
L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) propose un plan de numérotation qui permet de mieux comprendre l’organisation des numéros de téléphone utilisés en France. Ce plan vous permet de vous prémunir de certains appels indésirables liés au démarchage. Plusieurs indicateurs méritent votre attention et peuvent être ajoutés à votre liste noire, car ils correspondent à des numéros utilisés par des systèmes d’appels automatisés et d’envoi de messages. Il s’agit des numéros commençant par :
- 0162, 0163
- 0270, 0271
- 0377, 0378
- 0424, 0425
- 0568, 0569
- 0948, 0949
- 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), 09476 (Guyane), 09477 (Martinique), 09478, 09479 (La Réunion, Mayotte)
Enfin, rappelez-vous du conseil bien connu : faites attention aux informations personnelles que vous communiquez en ligne. La CNIL recommande de ne pas communiquer votre numéro de téléphone lors d’un achat ou d’un contact commercial, sauf si cela est indispensable. De nombreux formulaires en ligne vous demandent un numéro de téléphone alors qu’il n’est pas nécessaire. Enfin, pensez à préciser à tous les services commerciaux auxquels vous fournissez votre numéro que vous ne souhaitez pas qu’il soit utilisé à des fins commerciales ou pour du démarchage. Si vous constatez des manquements, rendez-vous sur le site de la CNIL pour signaler ces pratiques et déposer une plainte.
Android, dans l’application Téléphone, offre plusieurs options pour éviter le démarchage intempestif.
Sur iPhone, vous devez absolument passer par une application tierce.
