Que vous ayez une boutique en ligne ou un magasin traditionnel, votre objectif en tant que commerçant est d’attirer un maximum de clients pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Sur Internet, la concurrence est féroce, il est donc essentiel de vous démarquer pour assurer la pérennité de votre activité.
Pour booster les performances de votre boutique en ligne et augmenter le trafic sur vos pages produits, mettez-vous à la place de vos prospects et essayez de comprendre ce qu’ils recherchent.
Dans cet article, nous vous proposons un guide et des conseils pour vous aider à dynamiser votre business et générer du chiffre d’affaires, vers le succès du e-commerce !
Améliorer la navigation pour une expérience agréable
Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer la navigation sur votre site. De l’arrivée de vos prospects sur votre page d’accueil jusqu’à la lecture de vos conditions générales de vente, en passant par le processus d’achat, surveillez tous les détails de votre site pour fluidifier les transactions sans jamais perdre les clients en cours de route.
L’abandon de panier est votre pire ennemi, assurez-vous donc que l’interface de paiement fonctionne correctement et est rapide. Pour pallier aux éventuelles anomalies temporaires, misez sur la relance automatique par e-mails grâce à des outils comme Auto-Mail Booster.
Offrir une navigation fluide et agréable
Votre site Internet doit également être ergonomique, intuitif et agréable à parcourir.
Comme dans un magasin physique, il est essentiel d’offrir la meilleure expérience possible aux clients. Pour améliorer votre taux de conversion, les achats doivent sembler faciles et évidents.
Que vos utilisateurs naviguent sur leur ordinateur de bureau, leur smartphone ou leur tablette, l’expérience doit être la même : positive et sans accrocs. En plus de fidéliser et de convertir, une navigation fluide est également appréciée par les moteurs de recherche, comme Google, qui prennent en compte la fiabilité de votre site.
Chez WiziShop, nous vous proposons des designs adaptatifs et le format AMP pour une navigation optimale. Tout est inclus dans notre solution, vous n’avez pas à vous soucier de ces problématiques !
Répondre aux questions des consommateurs
Selon la technicité de vos produits, les consommateurs pourraient avoir plus ou moins de questions. Offrez-leur différentes possibilités de contact sur de larges plages horaires.
Trouvez le canal qui vous permettra de répondre rapidement à toutes les interrogations. Incluez un formulaire de contact sur votre site ou laissez votre adresse e-mail en évidence.
En anticipant les questions fréquentes grâce à une page FAQ, vous facilitez la navigation de vos prospects et répondez rapidement à leurs interrogations.
Restez également attentif à vos réseaux sociaux, ils sont un support de référence pour accueillir les commentaires et les problématiques des utilisateurs. Répondez de manière réactive pour ne pas perdre de ventes.
Afficher les avis de vos clients
Pour rassurer vos visiteurs, partagez les avis de vos clients. Les notes, les statistiques, les commentaires de prospects similaires à votre cible pousseront les internautes à passer à l’acte d’achat.
Le manque de confiance est l’un des principaux freins aux transactions en ligne. Les recommandations sont très efficaces pour lever cette réticence. Mettez donc en avant ces avis sur votre site pour prouver votre bonne foi et la qualité de vos prestations.
Sur WiziShop, ajoutez facilement les avis avec le bloc dédié “Avis client”.
Faire des offres promotionnelles
Les promotions sont un excellent levier marketing pour favoriser les achats impulsifs. Modifiez régulièrement votre interface en proposant des offres et des promos ponctuelles à ne pas manquer.
Affichez des rabais sur certains produits, des offres promotionnelles ou la gratuité des frais de port. Relayez ces informations par l’envoi de newsletters ciblées. Plus vous ciblerez vos communications, plus vous attiserez la curiosité de vos clients.
Chez WiziShop, nous vous proposons des outils et des options dédiées aux offres et aux promotions pour une gestion facile et efficace.
Développer vos actions marketing
Pour augmenter le trafic sur votre site, faites la promotion de votre boutique en ligne et déployez un plan marketing. Utilisez Facebook Ads, lancez des campagnes d’e-mailing, ou diffusez des encarts publicitaires sur des sites en lien avec votre activité.
Il est primordial de faire connaître votre entreprise au-delà d’une cible déjà intéressée par votre domaine. Mettez en place un plan marketing avec un calendrier précis, une temporalité et un budget pour vous permettre d’évoluer en fonction du marché.
Doper le descriptif de vos produits
Ne vous contentez pas d’afficher des descriptifs produits standard. Personnalisez votre plateforme pour vous démarquer de la concurrence. Privilégiez des informations détaillées et inspirantes qui valorisent vos produits et donnent envie de les acheter.
Pensez à ceux qui auront besoin de tout savoir sur le produit avant de l’acheter. Soyez précis dans vos descriptifs pour permettre à l’utilisateur de se projeter et de transformer sa visite en achat.
Chez WiziShop, nous proposons une IA de rédaction de contenus en illimité pour vous faciliter la tâche.
Poster de beaux visuels
La qualité des photos de vos produits est essentielle pour les mettre en valeur. Exposez vos objets sous différents angles et permettez aux utilisateurs de zoomer sur les visuels.
Même avec un simple smartphone, vous pouvez obtenir de belles photos. L’éclairage et le cadrage sont importants pour mettre en valeur les couleurs et les formes des produits.
Proposez plusieurs visuels pour chaque fiche produit et si possible, des vidéos pour donner plus de détails sur les articles. Les visuels sur votre site doivent absolument donner envie de posséder vos produits.
Jouer sur le sentiment d’urgence
Pour inciter les clients à finaliser leurs achats, créez une situation d’urgence. Proposez des offres à durée limitée qui durent plusieurs heures, par exemple. Les promotions qui durent moins de 24 heures peuvent réellement inciter certains consommateurs à passer commande.
Informez également les visiteurs du peu de stock restant. Chez WiziShop, vous pouvez créer une barre d’urgence avec un message personnalisé pour générer un sentiment d’urgence.
Proposer plusieurs moyens de paiement
Pour ne pas rater de ventes, proposez différents moyens de paiement sur votre site, tels que la carte bancaire, PayPal, Amazon Pay, le virement ou le paiement à la livraison.
Plus vous multiplierez les propositions, plus vous augmenterez vos chances d’éviter les abandons de panier.
Chez WiziShop, nous proposons un panel de partenaires bancaires pour répondre à toutes les demandes.
Améliorer la satisfaction client
Les clients satisfaits ont tendance à commander à nouveau sur le même site. Faites de leur satisfaction votre priorité en répondant rapidement à leurs questions, en expédiant les livraisons rapidement et en offrant un bon service après-vente.
Mettez différents outils à la disposition des clients pour faciliter les échanges, tels qu’un formulaire de contact, une adresse e-mail visible, une page FAQ et des liens vers les réseaux sociaux. Pensez également à offrir des petites promotions ou des présents pour les prochaines commandes.
Optimiser votre contenu éditorial
Améliorez le référencement naturel de votre site en rédigeant régulièrement de nouveaux textes sur des sujets précis. Intégrez de nombreux mots-clés liés à votre thématique pour générer du trafic.
Publiez un blog dédié à vos contenus annexes pour mettre en valeur vos produits et expliquer leur intérêt et leur utilisation.
Diversifiez également vos contenus avec des images et des vidéos pour rendre votre site attrayant. N’oubliez pas de compresser vos images pour améliorer le temps de chargement de vos pages.
Travailler avec les influenceurs
Pour booster vos ventes et votre business, collaborez avec des influenceurs dans votre thématique. Trouvez des profils influents sur les réseaux sociaux et établissez un partenariat pour mettre en valeur votre activité.
Que ce soit à travers des posts, des stories, des jeux concours, des vidéos ou des articles sponsorisés, les influenceurs peuvent vous aider à atteindre de nouveaux clients. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec les réseaux sociaux, une agence spécialisée pourra vous aider à trouver les bons profils pour des collaborations à long terme.
Proposer des produits additionnels
Pour augmenter le panier moyen de vos acheteurs, faites des recommandations à vos visiteurs. Lorsqu’ils consultent certaines pages ou effectuent des achats, suggérez-leur d’autres articles susceptibles de les intéresser.
Cette technique est également efficace au moment du paiement, proposez un ou plusieurs produits complémentaires à leur achat. Par exemple, mettez en avant des produits d’entretien du cuir lors de l’achat de chaussures.
L’upsell est un levier performant pour augmenter le panier moyen tout en proposant une vente ludique pour le consommateur.
Faire des tests et des analyses de vos pages
Pour savoir quelle est la stratégie qui fonctionne le mieux auprès de vos clients, testez plusieurs versions de pages produits, de boutons, de messages, etc. Observez les retombées en termes de chiffre d’affaires et choisissez la version la plus optimale de votre site.
Mettez-vous à la place d’un client qui souhaite acheter sur votre site et effectuez toutes les étapes du processus. Notez les éventuelles anomalies ou problèmes afin de rester performant et de ne pas perdre d’opportunités de vente.
Chouchouter les nouveaux clients
L’acquisition de nouveaux clients est une étape difficile, il est donc important de les chouchouter. Offrez-leur un petit cadeau de bienvenue sur leur première commande ou un bon de réduction pour toute première commande.
Relancez les prospects qui n’ont pas finalisé leur commande grâce à des e-mails automatiques. Montrez-leur que vous êtes attentif et prêt à les satisfaire.
Simplifier le processus d’achat
Les clients sont pressés et n’ont pas de temps à perdre lors de leurs achats. Offrez-leur une expérience rapide avec un tunnel de commande efficace, comme le smart checkout par exemple.
Quelques clics doivent suffire pour finaliser une commande.
Créer un site en responsive design
Selon une étude d’App Annie, les achats sur mobile devraient représenter 2 trillions de dollars d’ici 2024. Votre site e-commerce doit donc pouvoir être consulté sur un smartphone, un ordinateur ou une tablette. Les acheteurs doivent pouvoir finaliser leurs commandes sur n’importe quel canal avec facilité et fluidité.
Chez WiziShop, nous proposons une solution adaptative pour rendre le e-commerce accessible à tous, partout, tout le temps !
Optimiser le temps de chargement de vos pages
Les cyberacheteurs sont impatients et ne veulent pas perdre de temps sur des pages trop longues à charger. Veillez à améliorer l’affichage de votre site en utilisant des outils en ligne dédiés au test de vitesse, tels que PageSpeed Insight.
Afficher vos conditions générales de vente
Pour prouver votre sérieux à vos clients et être transparent avec eux, affichez vos conditions générales de vente sur votre site. Soyez clair sur des points cruciaux comme la livraison, le retour ou les conditions de remboursement.
Beaucoup d’internautes hésitent à acheter sur un site marchand s’ils ne sont pas sûrs de sa politique de retour. Rendez cette étape facile pour vos prospects afin de stimuler les ventes et la fidélisation de votre clientèle.
En suivant ces différents conseils, vous optimiserez votre boutique en ligne pour ne jamais perdre le lien entre un client et votre entreprise. Réactivité, efficacité, disponibilité et professionnalisme seront les clés de votre succès.
Chez WiziShop, nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre parcours d’entrepreneur. Prêt pour l’aventure ? Suivez notre guide !
