Vous êtes client d’une banque mais vous n’êtes pas satisfait de votre conseiller bancaire ? La relation avec votre conseiller est cruciale, et vous ne devriez pas accepter une situation insatisfaisante. Vous avez le droit de demander un changement. Mais alors, comment procéder pour changer de conseiller bancaire ? Nous vous expliquons tout.
Pourquoi changer de conseiller bancaire ?
La relation avec votre conseiller bancaire est extrêmement importante. On a souvent tendance à sous-estimer cet aspect du travail des banques, alors que cela a un impact majeur sur la qualité du service. En effet, la confiance entre vous et votre conseiller est essentielle pour vous sentir soutenu et prendre les bonnes décisions. Ainsi, si vous estimez que votre conseiller n’est pas suffisamment flexible en termes de frais et de commissions, vous pouvez être tenté de vous tourner vers une personne plus conciliante.
Dans certaines banques, l’accueil personnalisé laisse à désirer et vous ne vous sentez pas à l’aise avec votre conseiller. Pourtant, il s’agit d’un aspect à ne pas négliger lors du choix de votre banque. Un bon conseiller comprendra votre façon de gérer votre argent et vous prodiguera des conseils qui vous correspondent.
Mais alors, que faire si vous ne vous entendez pas avec votre conseiller ? Vous devez savoir que vous avez le droit de demander à changer de conseiller. Il n’est pas nécessaire de changer de banque simplement pour avoir affaire à une autre personne. Vous avez tout à fait le droit de demander à avoir un nouveau conseiller. Si vous êtes satisfait des services proposés par votre banque, demander à changer de conseiller est la meilleure option plutôt que de changer complètement de banque.
Comment changer de conseiller bancaire ?
Pour changer de conseiller bancaire, il est nécessaire d’envoyer un courrier (électronique ou papier) au directeur de votre agence.
Il est important de noter que certaines agences peuvent hésiter à vous offrir cette option, pourtant, vous en avez le droit.
Exemple de lettre pour demander à changer de conseiller bancaire
Voici un exemple de lettre que vous pouvez envoyer au directeur de votre agence. N’hésitez pas à la personnaliser. Vous n’êtes en aucun cas obligé de motiver votre décision, mais si vous le souhaitez, vous pouvez expliquer les raisons qui vous poussent à vouloir un nouveau conseiller.
Cher directeur,
Je vous adresse ce courrier pour vous informer de ma volonté de changer de conseiller bancaire. Bien que je sois satisfait des services proposés par votre banque, je ne me sens pas à l'aise avec mon conseiller actuel. Par conséquent, je souhaite bénéficier d'un nouveau conseiller qui saura mieux répondre à mes attentes.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m'attribuer un nouveau conseiller au plus tôt.
Cordialement,
[Votre nom]Bien sûr, vous devrez adapter cette lettre à votre situation personnelle, mais cet exemple peut vous servir de base pour rédiger une lettre qui vous correspondra le mieux.
Changer de banque ?
Si même après avoir obtenu un nouveau conseiller, vous n’êtes toujours pas satisfait de l’accompagnement proposé, n’hésitez pas à rechercher une nouvelle banque qui pourra vous accueillir. Peut-être trouverez-vous une banque qui correspond réellement à vos besoins. Pour changer de banque, vous devrez rédiger une lettre de résiliation de votre compte bancaire.
Lorsque vous recherchez une nouvelle banque, il est essentiel de vous renseigner sur la qualité de la relation client.
Peut-on avoir un conseiller attitré dans une banque en ligne ?
De nombreuses personnes se tournent aujourd’hui vers les banques en ligne. Cependant, à quelques exceptions près, ces banques ne vous permettent pas de bénéficier d’un conseiller bancaire attitré. De plus, il n’est pas possible de prendre rendez-vous en agence, car ces banques n’en ont pas. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas contacter un conseiller. Toutefois, il s’agira très probablement d’une personne différente à chaque fois.
Cependant, les banques en ligne offrent certains avantages que les banques traditionnelles n’ont pas. Le premier avantage des banques en ligne est bien évidemment leurs tarifs compétitifs. En effet, les prix pratiqués par les banques en ligne sont bien inférieurs à ceux des banques traditionnelles. Mais la qualité du service est-elle au rendez-vous ?
Certes, il n’y a pas de conseiller bancaire attitré, mais les conseillers sont disponibles beaucoup plus régulièrement que dans une banque classique ! De plus, plus besoin de se déplacer !
De plus, vous disposez de nombreux moyens de contacter votre conseiller : e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Les nouvelles banques proposent des canaux de communication plus étendus. Ainsi, la qualité du service client ne dépend pas uniquement de votre conseiller, mais aussi des moyens de communication et des horaires d’ouverture du service client.
Conclusion
En résumé, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre conseiller bancaire, vous n’êtes pas obligé de subir la situation ! Vous avez tout à fait le droit de demander à changer de conseiller bancaire, sans avoir à vous justifier. Il est essentiel de se sentir à l’aise avec son conseiller pour pouvoir lui faire confiance.
Cependant, il peut également être utile de se poser la question de la pertinence d’avoir un conseiller attitré. En effet, le fait d’avoir un conseiller ne garantit pas forcément sa compétence ! De plus en plus de personnes se tournent donc vers les banques en ligne qui offrent un service client de qualité, même sans conseiller attitré.
