Vous êtes client SFR et vous souhaitez trouver une offre mieux adaptée à vos besoins sans changer d’opérateur ? Comment procéder pour changer de forfait SFR ou de box SFR ? Peut-on changer de forfait SFR en cours d’engagement ? Quelles sont les conditions à respecter ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le changement d’offre chez SFR.
Quelles sont les conditions pour changer de forfait SFR ?
Les conditions de changement de forfait chez SFR varient selon votre situation, votre offre actuelle et votre période d’engagement.
Est-ce que changer de forfait SFR est gratuit ?
Un changement de forfait SFR ne vous coûte rien, à l’exception de la différence de prix entre votre ancien et votre nouveau forfait, ainsi que le prix du téléphone mobile si vous choisissez d’en prendre un avec le nouveau forfait.
Quelles conditions faut-il respecter ?
Pour changer de forfait SFR, vous devez respecter plusieurs conditions.
- Si vous souhaitez passer à un forfait SFR moins cher, vous devez attendre au moins 6 mois avec votre offre actuelle. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez passer à un forfait SFR moins cher à tout moment, sans frais supplémentaires. En revanche, si vous souhaitez passer à un forfait SFR plus cher, vous pouvez le faire à tout moment, peu importe la durée d’engagement restante.
- Si vous bénéficiez d’une offre Eco ou sans engagement, vous devez attendre au moins un mois avant de pouvoir changer de forfait SFR.
- Vous ne pouvez pas changer de forfait mobile SFR si :
- Une modification de votre contrat est déjà en cours.
- Votre contrat date de moins d’un mois.
- Vous avez des factures SFR impayées.
- Vous avez changé ou renouvelé votre mobile dans les 30 jours.
- Votre ligne SFR est suspendue ou en limitation d’appels.
Quelles sont les conditions pour changer de box SFR ?
Vous pouvez changer d’offre fixe SFR à tout moment, peu importe la durée d’engagement, en vous rendant sur votre Espace client SFR ou via l’application SFR et Moi.
Est-ce que changer de box SFR est gratuit ?
Changer de box SFR ne vous coûte rien. Si vous êtes déjà client de l’opérateur, vous pouvez faire évoluer votre offre internet quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires, quelle que soit la durée d’engagement restante chez SFR.
Quelles sont les conditions pour changer d’offre Internet SFR ?
Si vous souhaitez changer de box SFR, veillez à prendre en compte les éléments suivants :
- Lorsque vous changez d’offre SFR, vous vous réengagez pour une durée supplémentaire de 12 mois sur votre nouvelle offre. Cependant, vous n’êtes pas facturé pour le restant de l’engagement de l’ancienne offre.
- Si votre changement d’offre SFR Box nécessite un changement de matériel (décodeur TV ou box), pensez à renvoyer vos équipements SFR dans le délai indiqué dans votre e-mail de confirmation. Si vous renvoyez vos équipements en retard, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés.
Comment procéder au changement d’offre chez SFR ?
Pour changer de forfait ou de box SFR, vous devez vous connecter à votre compte client sur l’application SFR et Moi ou sur l’Espace client SFR. Vous pouvez également appeler gratuitement le service client de l’opérateur pour leur faire part de votre souhait de changer d’offre SFR.
Comment changer de box SFR ?
Si vous êtes déjà client SFR Box et que vous souhaitez changer de box SFR, vous avez trois méthodes à votre disposition :
- Depuis votre Espace client SFR, rendez-vous dans la rubrique “Offre et Equipement”, puis “Changer votre abonnement”.
- Depuis l’application mobile SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique “Offre & Equipements”, puis “Changer d’offre”.
- Appelez le Service client SFR au 1023.
Une fois votre changement d’offre confirmé, vous recevrez un e-mail récapitulatif qui vous indiquera toutes les démarches à suivre, notamment pour retourner vos équipements ou prendre rendez-vous pour l’installation de la fibre SFR.
Comment changer de forfait SFR Mobile ?
Avant de changer de forfait SFR Mobile, assurez-vous de respecter toutes les conditions de changement d’offre, qui sont détaillées plus haut dans cet article.
Une fois que vous êtes sûr de remplir toutes les conditions de changement de forfait SFR, vous pouvez migrer vers une nouvelle offre mobile. Pour cela, vous avez trois méthodes possibles :
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail et un SMS vous informant de la date de mise en service de votre nouveau forfait SFR Mobile.
Peut-on changer de forfait SFR en cours d’engagement ?
Vous pouvez changer de forfait SFR ou de box internet avant la fin de votre engagement, à condition de respecter les conditions mentionnées précédemment. Lors d’un changement d’offre mobile SFR, vous conservez votre ancienneté, votre numéro de téléphone et vos options (tant qu’elles sont compatibles avec votre nouvelle offre).
N’oubliez pas que si vous changez d’offre SFR Box, vous vous réengagez auprès de SFR pour une durée de 12 mois.
Conclusion
Que ce soit pour payer moins cher, bénéficier de plus de données ou d’un meilleur débit fibre, il peut être intéressant de comparer les offres actuellement disponibles chez SFR. Retrouvez toutes les offres box et mobile sur le site de l’opérateur. Veuillez noter que si vous souhaitez passer à une offre mobile 5G, vérifiez que votre smartphone est compatible avec ce réseau.
