Le secteur de la téléphonie réunit un grand nombre d’opérateurs, dont les opérateurs historiques et les opérateurs virtuels, qui intéressent le plus les consommateurs. Avec leurs multiples offres mobiles et promos toujours plus attractives, il y a de quoi être séduit. Changer d’opérateur est donc fréquent pour économiser ou bénéficier de meilleurs services.
Le processus de changement d’opérateur ou de forfait mobile est devenu plus simple grâce à la simplification de nombreuses procédures. Cependant, il faut respecter certaines étapes pour que le changement d’opérateur se passe sans accroc.
Deux solutions pour changer d’opérateur et de forfait facilement
Changer d’opérateur peut se faire de deux manières. Dans l’une des options, les démarches sont gérées par le nouvel opérateur et aucune démarche administrative n’est requise. Dans l’autre cas, c’est le client qui doit s’occuper des différentes démarches, ce qui est plus contraignant.
Les deux solutions permettant de changer de forfait mobile et d’opérateur sont les suivantes :
Changer d’opérateur et de forfait facilement avec la portabilité de numéro
La portabilité de numéro consiste à changer d’opérateur ou de forfait mobile tout en conservant son numéro de téléphone. C’est pratique de pouvoir garder le même numéro au lieu de devoir le changer, le mémoriser et le communiquer à ses proches.
En plus du côté pratique, le fait de conserver le même numéro facilite grandement le changement d’opérateur et de forfait mobile. En transmettant le code RIO permettant de transférer votre numéro vers votre nouvel opérateur, c’est ce dernier qui se chargera de réaliser automatiquement toutes les démarches de résiliation de votre ancienne offre. C’est donc la démarche la plus rapide et la plus simple pour changer d’opérateur.
Pour bénéficier de la portabilité de numéro et changer d’opérateur, il faut :
- Souscrire à un forfait mobile d’un autre opérateur en ligne ou en boutique.
- Demander le code RIO de votre ligne en appelant le 3179 ou via le service client.
- Indiquer lors de la souscription votre souhait de garder le même numéro (portabilité).
- Renseigner le code RIO lors de la souscription.
- Patienter jusqu’à l’activation de votre nouvelle carte SIM.
Le 3179 est un numéro gratuit qui donne le RIO avant d’envoyer un SMS pour confirmer le code. Il faut contacter le 3179 avec le numéro de téléphone concerné. Le RIO est un code propre à chaque ligne. En plus de conserver son numéro, la portabilité permet de laisser aux opérateurs le soin de s’occuper des démarches entre eux. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation.
Résilier son forfait mobile sans garder son numéro de téléphone
Après plusieurs mois ou années d’abonnement à un forfait mobile, les besoins des usagers peuvent changer. Pour répondre à ces besoins, le changement d’opérateur est généralement une bonne idée. Plusieurs procédures sont possibles, mais la plus logique est tout simplement de résilier son forfait en cours.
Cependant, avant d’opter pour cette solution, il faut connaître les implications. En résiliant simplement son forfait, le titulaire de la ligne donne à l’opérateur la possibilité de réattribuer le numéro. La résiliation implique donc non seulement la clôture de l’offre, mais aussi la désactivation de la carte SIM et la perte du numéro.
Pour les consommateurs qui souhaitent résilier leur abonnement mobile, la marche à suivre est simple. Que ce soit pour un forfait mobile subventionné ou sans engagement, la procédure est généralement la même. Hormis certains opérateurs qui permettent de résilier en ligne, vous devez envoyer une lettre de résiliation au service client. Le courrier doit alors comprendre la lettre de résiliation.
Voici comment résilier un forfait mobile pour changer d’opérateur :
- Demandez la résiliation de votre forfait mobile depuis votre espace client.
- Validez la demande de résiliation en choisissant une date de fin de contrat.
- Si nécessaire, envoyez une lettre de résiliation à votre opérateur mobile.
Pour ceux qui souhaitent conserver leur numéro de téléphone, une deuxième possibilité existe : la portabilité de numéro.
Changer d’opérateur et de forfait mobile, combien ça coûte ?
Lors de la résiliation d’un forfait mobile, des frais peuvent s’appliquer. C’est le cas si l’offre résiliée est subventionnée, c’est-à-dire avec un engagement de durée. Le montant des frais de résiliation dépend de la période d’engagement restante avant la fin du contrat. Pour un forfait avec un engagement initial de 12 mois, le raisonnement est simple. En quittant votre opérateur avant la fin du contrat, vous devez régler la totalité des mensualités restantes.
En ce qui concerne la résiliation d’un forfait avec 24 mois d’engagement, plusieurs cas de figure existent.
Comment choisir le meilleur opérateur et forfait mobile ?
Avant de changer d’opérateur ou de forfait mobile, il est nécessaire de se demander pourquoi vous voulez changer. Si cette décision est généralement motivée par un besoin réel, il faut l’analyser jusqu’au bout. Voici les éléments à prendre en compte avant de se lancer.
Définir les critères de son nouveau forfait de téléphone
Pour déterminer les atouts que devrait comprendre le nouveau forfait, il faut aborder quelques points précis. Parmi eux, la nature de l’offre, le volume d’appels, le prix et l’enveloppe de données mobiles sont les plus importants. Il est également important de vérifier la couverture réseau des différents opérateurs par rapport à votre adresse postale, pour vous assurer que l’opérateur couvre bien votre zone géographique.
Faut-il choisir un forfait mobile avec ou sans engagement ?
Les forfaits mobiles ne sont plus forcément des offres avec contrat de durée. À ce jour, la plupart des opérateurs proposent des offres sans engagement. Toutefois, il existe encore des abonnements avec engagement en cas d’achat d’un nouveau téléphone. Les opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free, NRJ Mobile ou Cdiscount Mobile proposent l’achat d’un téléphone à un prix réduit avec un forfait mobile, mais avec un engagement de 24 mois.
Il n’y a pas de bon ou mauvais choix. Le plus important est de calculer le coût sur 24 mois du téléphone avec un forfait mobile avec engagement et de le comparer avec l’achat du téléphone seul au tarif plein, avec un forfait sans engagement beaucoup moins cher mais offrant des services similaires. Parfois, il est bien plus intéressant de choisir la solution sans engagement, mais cela nécessite de payer une somme importante en une fois pour le téléphone. Dans certains cas, la solution de l’engagement reste très intéressante, notamment lors de promotions.
Voici un exemple pour le Samsung Galaxy S23 :
Sur 2 ans, le Samsung Galaxy S23 chez SFR revient à 1360,76€ avec l’abonnement. Sur 2 ans, le Galaxy S23 avec RED by SFR revient à 1272,76€ avec l’abonnement. Ici, la différence est donc de 88€ sur 2 ans en faveur de l’offre sans engagement.
Définir ses besoins en termes de données mobiles
Si auparavant, les appels étaient le principal critère pour choisir un forfait, ce n’est plus forcément le cas. De nos jours, les données mobiles ont pris une place prépondérante. Les enveloppes de données mobiles sont de plus en plus importantes. Il suffit de voir comment les volumes de données mobiles ont explosé dans les forfaits ces dernières années. Si certaines offres permettent de profiter de quelques mégas tout au plus, d’autres offrent des forfaits beaucoup plus complets. Vous devez donc estimer votre consommation moyenne de données pour savoir quelle offre vous convient le mieux.
Pour un usage relativement modeste des données mobiles, une enveloppe d’environ 5 Go peut suffire. Mais pour les utilisateurs les plus connectés, des dizaines de gigas sont nécessaires. L’utilisation des réseaux sociaux, applications de musique, etc., requiert une grande enveloppe de données. Et pour les gros consommateurs, qui partagent notamment leur connexion, les offres les plus complètes sont recommandées.
Quel est le meilleur opérateur mobile et comment le choisir ?
Le choix d’un opérateur peut parfois être complexe. Certains consommateurs ne savent pas s’ils doivent choisir Orange, SFR, Bouygues Télécom ou Free, ou s’ils doivent opter pour un opérateur virtuel moins cher. De nombreux consommateurs n’ont pas forcément confiance en certains opérateurs, tandis que d’autres veulent voir ce qui est proposé en dehors des opérateurs historiques.
Il est donc difficile de dire qu’un opérateur est meilleur que tous les autres, à moins de se baser uniquement sur la couverture réseau. Dans ce cas, Orange arrive en tête avec la meilleure couverture réseau 3G et 4G de la population. Cependant, la couverture réseau est importante, mais elle ne fait pas tout. La qualité du service client est également un élément crucial, et il est recommandé de consulter les avis clients au sujet des opérateurs.
Il est primordial de vérifier la couverture réseau d’Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free par rapport à votre lieu d’habitation et de travail, ainsi que votre ville en général, pour déterminer lequel de ces opérateurs propose la meilleure couverture réseau mobile et 4G. L’objectif est d’éviter les problèmes de réseau et les regrets après la souscription. En ce qui concerne les opérateurs virtuels, il faut également vérifier le réseau utilisé, qu’il s’agisse de celui d’Orange, SFR ou Bouygues Télécom, avant de faire son choix.
Consulter les offres spéciales et promotions des opérateurs
Une fois ces différents points pris en compte, il ne reste plus qu’à regarder les offres des opérateurs pour voir à quel prix vous pouvez trouver un forfait correspondant à vos besoins.
D’une part, vous pouvez consulter les sites des opérateurs. Des offres promotionnelles sont régulièrement proposées tout au long de l’année. Mais certains événements donnent souvent lieu à des offres spéciales très intéressantes. Parmi les dates clés, on retrouve la rentrée scolaire, le Black Friday, le Cyber Monday, les fêtes de fin d’année et la période estivale.
Si vous préférez une solution plus simple, le site MonPetitForfait.com propose régulièrement des articles sur les offres des opérateurs. Une page est même dédiée aux forfaits en promotion. Il suffit de la consulter régulièrement pour trouver un forfait pas cher correspondant à vos besoins.
En plus d’un forfait mobile, les utilisateurs qui changent d’offre ou d’opérateur peuvent aussi changer de smartphone. Pour ceux qui privilégient les forfaits avec engagement, c’est d’autant plus intéressant car les tarifs sont réduits sur les mobiles. Que vous recherchiez un smartphone d’entrée, de milieu de gamme ou haut de gamme, il y en a pour tous les goûts. Sur l’un des pages du site, vous pouvez même comparer les prix des smartphones chez les différents opérateurs.
Maintenant que vous avez toutes les clés en main, il ne vous reste plus qu’à choisir le meilleur opérateur et forfait mobile qui répondent à vos besoins. Bonne recherche et bon changement d’opérateur !
