Pour changer d’opérateur Internet, vous avez deux options : effectuer vous-même les démarches ou laisser votre nouvel opérateur se charger de la résiliation et de la portabilité de votre numéro. La résiliation automatique est la meilleure option : il vous suffit d’appeler le 3179 avec votre ligne de téléphone fixe pour obtenir votre relevé identité opérateur fixe (RIO). Ensuite, vous devez communiquer votre RIO et votre numéro fixe à votre nouvel opérateur pour finaliser votre souscription. Le nouveau fournisseur se charge de résilier votre ancienne ligne Internet et de mettre en service votre nouvelle ligne chez vous. Changer d’opérateur Internet peut être très avantageux : les opérateurs proposent généralement des offres exclusives à leurs nouveaux clients.
Changer d’opérateur Internet sans coupure
Lorsque vous changez d’opérateur Internet fibre ou ADSL, la principale préoccupation est le délai entre la résiliation de l’ancien abonnement et la souscription du nouveau. Votre nouveau fournisseur d’accès à Internet (FAI) s’efforce de rendre cette transition aussi rapide que possible. Il s’occupe lui-même des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur et garantit une mise en service rapide, efficace et sans coupure de votre nouvelle ligne Internet.
Pour changer d’opérateur Internet sans subir de coupure de connexion, vous devez :
- Souscrire à votre nouveau contrat avant que la résiliation de l’ancien soit effectuée par le nouveau FAI que vous avez choisi.
- Communiquer à votre nouvel opérateur la date de fin de service de l’offre Internet souscrite avec votre ancien FAI. Le nouvel opérateur offre un service de transition qui permet à votre nouvelle connexion d’être active avant la désactivation de l’ancienne. Cette synchronisation évite toute interruption de service entre la date de fin de contrat et la date de mise en service du nouveau.
Délais d’un changement d’opérateur Internet
Les délais d’un changement d’opérateur Internet varient selon les opérateurs : ils peuvent durer quelques jours ou même un mois dans certains cas. Il vous suffit d’attendre que votre nouvel FAI résilie votre ancien contrat et se charge de la souscription de votre nouvel abonnement. Une fois la souscription terminée, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’un technicien installe votre nouvelle ligne (fibre ou ADSL) chez vous.
Comment changer d’opérateur Internet sans frais de résiliation ?
Les frais de résiliation sont les pénalités financières imposées par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) à leurs clients en cas de rupture anticipée d’un contrat avec engagement.
Il est possible de changer d’opérateur Internet sans payer de frais de résiliation. Pour ce faire, renseignez-vous auprès de votre nouvel opérateur sur les offres de remboursement des frais de résiliation de votre ancien contrat Internet. Les principaux FAI du marché remboursent jusqu’à 100 euros de ces frais selon les offres. Il s’agit généralement d’une réduction équivalente au montant remboursé par votre nouvel opérateur, indiquée sur votre première facture Internet.
Résilier votre abonnement Internet peut être coûteux, surtout si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur pour plusieurs mois. Heureusement, il existe une liste de motifs légitimes qui vous permettent d’être exempté des mensualités restantes et des frais de résiliation, rendant ainsi la résiliation gratuite. Pour obtenir l’exonération de vos frais de résiliation, vous devrez bien sûr être en mesure de prouver votre situation.
- Un déménagement dans un logement qui n’est pas éligible à votre offre actuelle.
- Un déménagement à l’étranger.
- Un licenciement.
- Un surendettement.
- Une mise en détention.
- Un décès.
Puis-je changer d’opérateur Internet quand je veux ?
Dans la grande majorité des cas, changer d’opérateur Internet est une procédure relativement simple et transparente, qui peut souvent se faire en quelques minutes seulement. Tout d’abord, il est nécessaire de se référer aux termes du contrat Internet que vous avez souscrit pour savoir si vous avez le droit de résilier en tant que client.
Les contrats Internet sans engagement, d’une durée indéterminée (contrairement aux contrats de 6, 12 ou 24 mois selon les opérateurs), vous permettent de résilier à tout moment et donc de changer d’opérateur quand vous le souhaitez. Si toutefois vous étiez engagé mais que votre période d’engagement est arrivée à son terme, vous pouvez tout à fait changer d’opérateur Internet sans frais.
Comment se passe la restitution du matériel box après avoir résilié ?
Que vous ayez notifié votre opérateur de votre volonté de résilier par courrier postal ou depuis votre espace client en ligne, la question qui se pose maintenant est ce que vous devez faire de votre ancienne box. Comme indiqué dans votre contrat, toute box Internet est louée au client pendant toute la durée du contrat, avec ou sans engagement. Une fois que le contrat est résilié, le client doit renvoyer le matériel contenant la box Internet à son ancien opérateur. L’étiquette de retour peut être imprimée depuis l’espace client ou envoyée par courrier électronique ou SMS sous la forme d’un code QR peu de temps après que votre opérateur a accepté votre demande de résiliation.
Vérifier l’éligibilité de sa ligne Internet en cas de changement d’opérateur
Avant de résilier votre ancien abonnement Internet et de vous précipiter sur la dernière offre du moment, vérifiez si votre logement est éligible. Dans le cas contraire, vous risquez de vous retrouver sans Internet pendant un certain temps avant de trouver une autre solution.
De nombreux tests d’éligibilité en ligne vous permettent de savoir quelles technologies de communication numérique sont disponibles à votre adresse : ADSL, VDSL 2 ou fibre optique. Il vous suffit de choisir une offre appropriée. Pensez à réaliser ce test d’éligibilité avant de changer de FAI.
Changer d’opérateur Internet et garder son adresse mail
En général, lorsque vous souscrivez à une offre Internet, l’opérateur vous fournit une adresse e-mail associée au service souscrit. Mais que devient cette adresse e-mail lorsque vous résiliez l’offre qui vous liait à cet opérateur pour souscrire une nouvelle box ailleurs ? Résilier ce contrat peut signifier perdre l’accès à votre adresse e-mail. Cependant, pour de nombreux abonnés, l’adresse e-mail de l’opérateur est utilisée comme adresse principale pour communiquer, s’abonner à différents services et confirmer des validations de compte.
Heureusement, certains opérateurs permettent de conserver l’adresse e-mail après la résiliation du contrat Internet, parfois gratuitement ou moyennant un abonnement spécifique à leur service de messagerie. Sinon, il existe d’autres solutions pour éviter la perte de votre adresse e-mail suite à un changement d’opérateur :
- Migration de votre adresse e-mail opérateur vers une adresse e-mail indépendante comme Gmail ou Outlook. Ainsi, vous ne dépendrez plus d’un opérateur spécifique pour la gestion de votre e-mail. Pour que la migration de votre ancienne adresse vers la nouvelle se passe au mieux, vous pouvez informer vos principaux contacts du changement d’adresse et modifier les informations de contact pour vos comptes en ligne, comme celui lié à votre banque par exemple.
- Utilisation de services de redirection temporaires pour transférer les e-mails reçus sur votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse.
Principales offres des opérateurs pour les nouveaux clients box
Certains opérateurs offrent des promotions exclusives pour toute première souscription à une box Internet chez eux. C’est le cas notamment de Sosh, Orange et Free.
La promo Sosh concerne la Boîte Sosh Fibre à 15,99€/mois (au lieu de 20,99€/mois) pendant 6 mois, puis 30,99€/mois, pour tout nouveau client Sosh.
La promo Orange concerne les offres Orange fibre et ADSL pour lesquelles vous bénéficiez de 2 mois offerts pour toute nouvelle souscription.
Free propose des remises sur les offres Freebox + mobile. Si vous changez d’opérateur pour Free et que vous devenez un abonné Freebox, vous bénéficiez d’un tarif avantageux sur la souscription d’un forfait mobile toujours chez Free. Vous payez votre forfait mobile moins cher et vous pouvez économiser des centaines d’euros par an.
