Vous en avez assez de payer votre forfait mobile trop cher ? Vous êtes déçu par la qualité du réseau ou du service client ? Pas de panique ! Changer d’opérateur mobile est possible, et vous pouvez même garder votre numéro de téléphone. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder et quelles démarches entreprendre pour changer d’opérateur en toute simplicité.
Pourquoi changer d’opérateur téléphonique ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir changer d’opérateur mobile. Vous pourriez bénéficier de tarifs moins chers chez un concurrent, être déçu par la couverture réseau de votre abonnement actuel, ou encore rencontrer des problèmes avec le service client. Même si vous êtes engagé sur une durée précise, vous avez le droit de changer d’opérateur mobile, bien que des frais de résiliation anticipée puissent parfois s’appliquer.
Comment procéder à la portabilité du numéro de téléphone ?
Si autrefois vous ne pouviez pas résilier votre contrat avant la fin de la durée prévue, la loi Châtel de 2008 a changé la donne. Grâce à une meilleure protection des consommateurs et à l’ouverture de la concurrence, vous pouvez maintenant résilier votre abonnement et changer d’opérateur mobile à tout moment.
En ce qui concerne les frais de résiliation, tout dépend de votre situation :
- Si vous êtes engagé sur 12 mois et que la date anniversaire est dépassée, vous pouvez résilier sans aucun frais de pénalité.
- Si vous êtes engagé sur 12 mois et que la date anniversaire n’est pas encore intervenue, vous pouvez changer d’opérateur, mais vous devez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’abonnement.
- Si vous êtes engagé sur 24 mois et que vous souhaitez résilier avant le douzième mois, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’au 12e mois et des frais de résiliation anticipée équivalents à un quart des mensualités restantes avant l’échéance du contrat.
- Si vous êtes engagé sur 24 mois et que vous souhaitez changer d’opérateur entre le douzième et le dernier mois, vous devez payer le quart des mensualités jusqu’à la fin du contrat.
La loi Châtel a également instauré d’autres dispositions importantes pour les consommateurs, tels que la possibilité de demander un préavis plus long que les 10 jours prévus par la loi, ainsi que la possibilité de se rétracter dans les 7 jours suivant la souscription d’un nouveau contrat mobile.
Quelles sont les démarches pour changer d’opérateur ?
Changer d’opérateur téléphonique avec la portabilité du numéro
Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone, vous n’avez aucune démarche à engager. Il vous suffit de vous munir du numéro RIO et de contacter le nouvel opérateur téléphonique via son site Internet ou par téléphone. Il se chargera de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de votre ancien opérateur et la mise en place de la nouvelle ligne. Veillez à ne pas envoyer de lettre de résiliation à votre ancien opérateur, afin de ne pas compromettre la demande de portabilité du numéro.
Le changement d’opérateur mobile prend généralement 3 jours ouvrables, sauf si vous vous engagez par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, la procédure est considérée comme une vente à distance et est soumise à un délai de rétractation de 7 jours. Dans cette hypothèse, le changement d’opérateur peut prendre jusqu’à une dizaine de jours.
Changer d’opérateur téléphonique sans demander la portabilité du numéro
Si vous préférez obtenir un nouveau numéro de téléphone, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Choisissez votre nouvel opérateur avant d’entamer la résiliation, afin d’éviter de vous retrouver sans ligne téléphonique entre les deux contrats.
- Débloquez votre téléphone si vous souhaitez le conserver.
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander la résiliation de votre contrat. Vous pouvez également effectuer cette démarche par téléphone ou par Internet, mais il est préférable d’opter pour la lettre recommandée afin d’éviter toute mauvaise surprise.
- Une fois la demande de résiliation reçue, votre opérateur a 10 jours pour la rendre effective. Il ne peut pas vous imposer un préavis de plus de 10 jours.
Comment bien choisir votre nouvel opérateur ?
Avant de changer d’opérateur, il est essentiel de prendre en compte vos habitudes de consommation. Si vous n’utilisez que très peu votre téléphone, il est inutile de souscrire à un forfait onéreux. Une carte prépayée peut suffire. Posez-vous les questions suivantes :
- Avez-vous besoin d’appels ou de SMS/MMS illimités ?
- Quels sont vos besoins en termes de données mobiles ?
- Changez-vous souvent de téléphone ou non ?
Si vous êtes amené à changer régulièrement d’opérateur pour bénéficier des derniers services disponibles sur le marché, peut-être devriez-vous envisager un forfait sans engagement.
N’hésitez plus, suivez ces conseils et profitez des meilleurs tarifs et services en changeant d’opérateur mobile.
