Vous souhaitez changer le numéro de téléphone enregistré sur Paypal mais vous n’avez plus accès à votre ancien numéro et ne pouvez donc pas vous connecter ? Cet article est fait pour vous !
Dans cet article, je vais vous montrer quelles sont les options qui s’offrent à vous lorsque vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Paypal :
Option 1 : Contacter le support par téléphone
Si vous ne pouvez pas vous connecter, la seule façon de contacter Paypal est par téléphone. Malheureusement, le support par chat et le support écrit nécessitent une connexion.
Voici les numéros du support Paypal :
- Numéro de téléphone du support Paypal pour les appels depuis un fixe : 0800 723 4500
- Numéro de téléphone du support Paypal pour les appels depuis un téléphone portable : 069 945189832
- Numéro de téléphone du support Paypal pour les appels depuis l’étranger : +353 1 436 9003
Paypal déclare officiellement :
“Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte en raison d’un ancien numéro de téléphone, nous pouvons vous aider si vous nous contactez par téléphone.
- Rendez-vous sur la page de contact.
- Sélectionnez “Mot de passe et accès au compte”.
- Cliquez sur “Problèmes de connexion”.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez “Appelez-nous”.””
Source : Paypal
Une fois que vous avez à nouveau accès à votre compte, veuillez mettre à jour immédiatement votre numéro de téléphone dans les paramètres. Vous pouvez également désactiver la vérification à deux facteurs à tout moment. Voici comment faire :
- Accédez aux paramètres.
- Cliquez sur “Sécurité”.
- Cliquez sur “Mettre à jour” à côté de “Vérification à deux facteurs”.
- Cliquez sur “Désactiver” à côté de “Vérification à deux facteurs”.
Source : Paypal
Si vous trouvez cette solution trop compliquée, vous pouvez essayer le “truc” suivant.
Option 2 : Trouver une solution sans contacter le support
Un utilisateur a partagé sur un forum un “truc” pour changer de numéro sur Paypal sans contacter le support :
- Achetez un article (par exemple sur eBay) et choisissez Paypal comme méthode de paiement.
- Avant de cliquer sur “Payer”, ouvrez un nouvel onglet et saisissez “PayPal” dans la barre de recherche.
- Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement connecté à votre compte Paypal.
- Vous pouvez maintenant modifier vos informations.
L’astuce est que le processus d’achat vous connecte automatiquement à votre compte Paypal et vous permet d’accéder aux paramètres.
Cela ne fonctionne pas toujours si vous n’avez pas encore utilisé Paypal sur cet appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone). Cependant, si vous effectuez régulièrement des achats sur un appareil spécifique, cette solution peut fonctionner.
Vous pouvez alors directement modifier votre numéro de téléphone une fois que vous êtes connecté à votre compte Paypal.
Note : Veuillez ouvrir Paypal dans un navigateur et non dans l’application, par exemple sur un ordinateur portable ou un PC. Sinon, il se peut que vous ne puissiez pas trouver ce paramètre.
Avant de vous donner plus d’informations sur Paypal, voici un calculateur pour les bons comptes courants :
Exemples de problèmes liés à Paypal
De nombreuses personnes signalent sur Internet des problèmes d’authentification liés à leur ancien numéro, notamment :
- Problème : Ancien numéro de téléphone Paypal obsolète.
- Problème : Vérification de sécurité Paypal avec ancien numéro.
- Problème : Authentification à deux facteurs avec ancien numéro.
Ces problèmes sont tous liés au fait que le numéro de téléphone a été modifié et que l’authentification ne peut pas être finalisée.
Contacter le support Paypal par chat
Malheureusement, il n’est possible de discuter avec le support Paypal que si vous pouvez vous connecter à votre compte.
Voici comment contacter le support Paypal par chat :
- Connectez-vous à votre compte Paypal.
- Cliquez sur “Contact” en bas à gauche de l’écran.
- Cliquez sur “Écrivez-nous”.
- Saisissez votre message dans le chat Paypal.
Si cette possibilité est exclue, vous devez essayer les deux solutions décrites ci-dessus.
Voici d’autres problèmes signalés par les utilisateurs :
- Problème : Réactiver Paypal avec ancien numéro enregistré.
- Problème : Changer de numéro en tant qu’utilisateur actif.
- Problème : Numéro de téléphone modifié, impossible de se connecter.
- Problème : Paypal utilise l’authentification à deux facteurs avec l’ancien numéro.
- Problème : Mot de passe perdu et numéro de téléphone modifié.
- Problème : Changer le numéro de téléphone Paypal sans se connecter.
- Problème : Connexion Paypal impossible en raison de l’ancien numéro.
- Problème : Vérification de sécurité avec ancien numéro.
- Problème : Authentification avec nouveau numéro.
Tous ces problèmes ont en commun le fait que le numéro de téléphone a été modifié et que l’authentification ne peut pas être finalisée.
Déclarations officielles et instructions de Paypal
Voici les déclarations officielles et les instructions de Paypal pour résoudre les problèmes courants :
Ajout de numéro de téléphone :
“Voici comment ajouter un numéro de téléphone :
Accédez à la page Paramètres.
Cliquez sur “Modifier” ou “Supprimer” dans la section “Téléphone”. Pour ajouter un nouveau numéro, cliquez sur “+”.
Si vous ajoutez un numéro de téléphone portable, nous vous enverrons un SMS avec un code de confirmation. Restez connecté et ne fermez pas la fenêtre du navigateur.
Cliquez sur “Confirmer” à côté du numéro de téléphone que vous souhaitez confirmer.
Entrez le code de confirmation.
Cliquez sur “Valider”.
Une fois la confirmation de votre numéro de téléphone terminée avec succès, vous recevrez un autre SMS de confirmation.”
Source : PaypalContacter le support Paypal :
“Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur nous, la façon la plus rapide et la plus simple de trouver des réponses est de consulter notre centre d’aide (https://www.paypal.com/de/smarthelp/home).
Bien sûr, vous pouvez également nous joindre par téléphone au 0800 723 4500 (numéro gratuit uniquement depuis le réseau fixe local). Veuillez noter que les appelants depuis le réseau mobile devraient utiliser le numéro local suivant : 069 945189832 (des frais peuvent être facturés en fonction des conditions de votre opérateur). Si vous appelez de l’étranger, veuillez composer le +353 1 436 9003 (des frais d’appel à l’étranger peuvent s’appliquer). Pour des informations personnalisées sur votre compte Paypal, veuillez avoir votre code PIN du service client (https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/was-ist-eine-kundenservice-pin-und-wie-bekomme-ich-eine-faq2232) à portée de main ou vous connecter à votre compte Paypal pour nous contacter (https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us).”
Source : PaypalAjouter, supprimer ou mettre à jour un numéro de téléphone mobile :
“Voici comment ajouter, supprimer ou mettre à jour un numéro de téléphone portable :
Accédez à la page Paramètres.
Cliquez sur “Modifier” ou “Supprimer” dans la section “Téléphone”. Pour ajouter un nouveau numéro, cliquez sur “+”.”
Source : Paypal
J’espère que cela vous a aidé ! Ce guide est toujours utile lorsque vous avez un ancien numéro de téléphone enregistré et que vous ne pouvez pas vous connecter en raison de l’authentification à deux facteurs.
Votre Depotstudent Dominik
Note : Cet article est basé sur un article publié sur Tutoriel.site. Les informations et instructions fournies sont sujettes à des modifications. Veuillez toujours consulter les sources officielles pour les dernières informations et instructions.
