Vous êtes à la recherche d’un logiciel ITSM pour améliorer la gestion de vos services TI ? Il peut être difficile de faire le bon choix pour votre entreprise si vous ne savez pas quels éléments comparer lorsque vous évaluez vos différentes options. Découvrez comment faire un comparatif efficace entre différentes solutions ITSM (IT Service Management) en lisant cet article !
Tenez compte de la convivialité du logiciel
Avant de choisir votre prochain logiciel de gestion des services TI, renseignez-vous d’abord sur sa facilité d’utilisation. Est-ce que chaque outil est facile à apprendre et à utiliser ? Est-ce que tant vos professionnels TI que ceux moins familiers avec la technologie pourront l’utiliser sans difficulté ? Assurez-vous que le logiciel ITSM que vous choisirez soit convivial pour éviter les frustrations inutiles.
Comparez les possibilités de personnalisation des différentes solutions ITSM
Les différentes solutions ITSM peuvent avoir des options de personnalisation très variées. Si votre entreprise a des besoins uniques, il vaut mieux opter pour un logiciel ITSM offrant une grande liberté de configuration, comme un logiciel open source. Avec une telle solution, vous pourrez adapter les rapports et formulaires selon les activités spécifiques de votre entreprise tout en respectant les bonnes pratiques ITIL.
Par contre, gardez à l’esprit qu’une solution fortement personnalisée peut rendre les mises à jour plus complexes. Choisissez donc une solution conçue pour cela et assurez-vous que votre fournisseur peut vous accompagner dans le processus et évaluer les impacts potentiels pour simplifier au maximum les mises à jour.
Vérifiez l’intégration facile avec la technologie existante de votre entreprise
Pour une meilleure optimisation des flux de travaux informatiques, votre nouvelle solution ITSM doit pouvoir s’intégrer facilement avec le reste de votre système d’information. Elle devrait pouvoir s’interfacer aisément avec vos outils déjà en place, tels que votre annuaire, vos outils d’inventaire et de surveillance, voire même votre CRM. Plus la solution est intégrée, plus vos processus informatiques seront fluides et efficaces.
Informez-vous sur le fournisseur de votre futur logiciel ITSM
Votre fournisseur de logiciel sera votre partenaire privilégié pour tout ce qui concerne la gestion des services TI. Vous devez pouvoir compter sur ses services et ses conseils en cas de problème ou pour bien configurer votre solution ITSM.
Visitez le site web de votre fournisseur potentiel et renseignez-vous sur sa mission d’entreprise. Est-ce que la qualité de ses services est une priorité pour lui ? Est-ce que ses valeurs correspondent à ce que vous recherchez ? Ces aspects sont importants à prendre en compte lors de votre comparaison pour choisir le fournisseur qui saura le mieux répondre à vos besoins.
Choisissez l’Équipe SEI pour une solution ITSM simple et performante
En somme, lorsque vous comparez différents logiciels de gestion informatique, n’oubliez pas d’évaluer l’expérience utilisateur, les possibilités de personnalisation, l’intégration facile avec votre infrastructure existante et les services offerts par le fournisseur.
Chez SEI, notre équipe d’experts travaille en étroite collaboration avec vous pour vous fournir une solution iTop entièrement fonctionnelle qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour obtenir une démonstration de notre solution ITSM.
