Si vous possédez une voiture, vous savez que vous serez souvent amené à vous rendre chez un garagiste. Malheureusement, beaucoup de consommateurs ignorent les droits et obligations des garagistes, et donc, connaissent également mal leurs propres droits. Alors, quels sont les devoirs du garagiste et quels sont vos recours en cas de problème ?
💶 Quels sont les tarifs pratiqués par les garagistes ?
L’un des droits du garagiste est de fixer librement ses tarifs. Cependant, il doit respecter une obligation d’information en affichant ses tarifs de manière visible. Les taux horaires toutes taxes comprises (TTC) et les tarifs des prestations forfaitaires doivent obligatoirement être affichés à l’entrée du garage et à la réception des clients. Si le garagiste ne respecte pas cette obligation, il peut être condamné à une amende. Il est donc important de vérifier que les tarifs du garagiste sont affichés de manière claire.
🔎 L’ordre de réparation est-il obligatoire ?
L’ordre de réparation est un document contractuel qui engage à la fois le garagiste et le client. Ce document décrit les prestations à réaliser sur le véhicule et doit être signé par les deux parties. Même s’il n’est pas obligatoire, il est vivement recommandé de demander un ordre de réparation afin d’éviter toute contestation ultérieure. L’ordre de réparation protège le client en précisant les travaux à réaliser, le délai de livraison du véhicule et l’obligation de résultat du garagiste.
📝 Le devis du garagiste est-il obligatoire ?
Le devis du garagiste n’est pas obligatoire, mais il est conseillé de le demander avant d’engager des frais de réparation importants. Le garagiste ne peut pas refuser d’établir un devis et doit vous informer si celui-ci est facturé. Le devis doit comporter la description des réparations à réaliser, le prix et le temps de travail nécessaire, la liste des pièces nécessaires, le montant de la TVA, les délais d’intervention et la durée de validité du devis. Une fois signé par les deux parties, le devis vaut contrat et les prix mentionnés ne peuvent plus être modifiés.
💰 Le garagiste doit-il fournir une facture ?
Le garagiste est obligé de fournir une facture si le prix de la prestation est supérieur ou égal à 25 € TTC. En dessous de ce prix, la facture est facultative, mais vous avez le droit de la demander. La facture doit contenir le nom et l’adresse du garage, le nom et les coordonnées du client, le détail du prix pour chaque prestation, la date, le prix HT et TTC. Cependant, si un devis détaillé a été établi et accepté avant la réparation, la facture n’est pas obligée de mentionner les détails des prestations et des pièces.
💡 Quels sont les devoirs d’information du garagiste ?
Le garagiste a une obligation d’information vis-à-vis de ses clients. Il doit afficher de manière lisible les tarifs des prestations et le prix horaire TTC. De plus, il doit informer son client, justifier les réparations et lui proposer la meilleure solution. Il doit également mettre en garde son client si certaines réparations ne sont pas intéressantes en fonction de la valeur du véhicule.
⚙️ Est-il obligatoire de proposer des pièces d’occasion ?
Depuis 2017, les garagistes sont obligés de proposer des pièces d’occasion dans certains cas. Ces pièces doivent provenir de véhicules mis à la casse ou de pièces remises en état par les constructeurs. Cependant, il existe des situations dans lesquelles un garagiste peut ne pas proposer de pièces d’occasion.
🚗 Faut-il passer par un concessionnaire pour conserver sa garantie constructeur ?
Depuis 2002, vous avez le droit de choisir librement le garage de votre choix pour entretenir votre véhicule sans perdre votre garantie constructeur. Vous devez simplement vous assurer que le garage respecte les normes constructeur et utilise des pièces d’origine ou de qualité équivalente.
👨🔧 Qu’est-ce que l’obligation de résultat d’un garagiste ?
Le garagiste a une obligation de résultat dans le cadre de ses réparations. Il engage sa responsabilité en s’engageant à rendre un véhicule réparé à son client. En cas de dommage, il est responsable et doit indemniser son client.
🔧 Quels sont les recours en cas de litige avec un garagiste ?
En cas de litige avec un garagiste, il est conseillé de commencer par la conciliation entre les parties. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire appel à un conciliateur de justice, au médiateur de la consommation, à un expert automobile ou saisir le tribunal compétent. Il est important de constituer un dossier avec toutes les pièces justificatives nécessaires.
💡 Comment Vroomly Pro peut faciliter le quotidien de votre garage ?
Vroomly Pro est une plateforme tout-en-un dédiée aux garagistes qui permet de gérer facilement les rendez-vous et la facturation. Grâce à Vroomly Pro, les garagistes peuvent générer des devis, des factures et des ordres de réparation en quelques clics. Cette plateforme permet de simplifier le quotidien des garagistes et de respecter tous leurs droits et devoirs.
Voilà, vous connaissez maintenant vos droits en tant que consommateur et les devoirs du garagiste. N’hésitez pas à passer par la plateforme Vroomly pour trouver un garagiste de confiance qui respecte ces droits et devoirs.
