Avec l’avènement des démarches en ligne et des documents au format numérique, la réglementation est plus contraignante que jamais pour les entreprises du secteur financier. De nouvelles responsabilités apparaissent donc, avec la nécessité de rendre les informations faciles d’accès et de s’assurer de la capacité des clients à en prendre connaissance à tout moment. Les problématiques d’échanges dématérialisés, de signature électronique ou d’identification en ligne soulèvent également de fortes questions de sécurité pour les organismes financiers, d’autant plus cruciales que les données concernées sont sensibles.
Des réglementations plus cruciales que jamais dans la finance
Avec l’avènement des démarches en ligne et des documents au format numérique, la réglementation est plus contraignante que jamais pour les entreprises du secteur financier. De nouvelles responsabilités apparaissent donc, avec la nécessité de rendre les informations faciles d’accès et de s’assurer de la capacité des clients à en prendre connaissance à tout moment. Les problématiques d’échanges dématérialisés, de signature électronique ou d’identification en ligne soulèvent également de fortes questions de sécurité pour les organismes financiers, d’autant plus cruciales que les données concernées sont sensibles.
Disposer d’informations et d’analyses de qualité
Pour le secteur financier, la technologie est un formidable moyen d’obtenir des données de qualité, et donc de prendre des décisions plus rapides et fiables. A cette fin, il est évidemment nécessaire de se munir des bons outils et de générer des analyses pertinentes, qui assureront un gain de temps en même temps qu’un gain d’efficacité. Si la tâche s’impose naturellement pour le secteur, lequel a toujours adopté les innovations technologiques assez tôt dans ses processus, les nouveaux outils impactent en profondeur les organisations parfois rigides des entreprises financières. L’utilisation d’outils sur Cloud et les enjeux de sécurité des données notamment, obligent celles-ci à repenser entièrement leur structure et à adopter une vision plus transverse. La circulation de gros volumes d’informations doit donc être maîtrisée afin d’en tirer des analyses utiles à la prise de décision. Dans un environnement financier évoluant très rapidement, les entreprises doivent s’assurer d’obtenir des informations toujours exactes et en temps réel sur les marchés.
Transformer la relation client
Si le secteur a toujours eu une longueur d’avance sur le plan technologique, les entreprises financières et bancaires commencent tout juste à considérer les outils numériques comme des atouts au service du relationnel. L’enjeu est pourtant de taille, puisque les acteurs purement numériques ont d’ores et déjà investi le marché et possèdent les codes pour s’adresser aux clients les plus jeunes. Les entreprises et groupes financiers, souvent plus anciens, doivent désormais réinventer leur façon de dialoguer avec les nouvelles générations, demandeuses d’échanges instantanés et de prise d’information autonome. La création d’un parcours omnicanal est gage d’une expérience client fluide et satisfaisante, mais elle nécessite un effort de restructuration pour les organismes de grande taille, ralentis par leur infrastructure existante. En parallèle de la refonte des outils de communication, les entreprises financières doivent également prêter une attention particulière aux clients non initiés au numérique et faciliter leur compréhension. Pour contribuer à instaurer un vrai dialogue et une relation de confiance, le traitement des données et leur sécurité sont également une problématique particulière : les groupes financiers ont la lourde tâche de rassurer et d’établir dans le même temps une relation agile avec leurs clients.
Sécuriser les données
Les données financières, déjà sensibles par nature, doivent être parfaitement sécurisées lorsqu’elles passent à l’état numérique. Le sujet est crucial pour les entreprises du secteur, constamment ciblées par les cyber-attaques. L’instauration d’authentifications fortes et d’un cryptage des données à toute épreuve doit se doubler d’une grande facilité d’utilisation pour des clients ne souhaitant pas se perdre en procédures. Apparue avec les crypto-monnaies, la blockchain, registre de transactions assurant une grande traçabilité des actions, est elle aussi très prisée des entreprises du secteur. Ses protocoles décentralisés sont une garantie particulièrement intéressante de protection des données. Par ailleurs, en cas de faille de sécurité, une réactivité optimale est essentielle : il faut alors disposer des bonnes informations en temps réel. Les outils dont disposent les entreprises financières doivent leur permettre de cartographier en amont l’ensemble de la structure pour des interventions ciblées, sans perte de temps. Le défi est donc de taille puisqu’il s’agit, pour les organismes financiers, de posséder une souplesse maximale, tout en respectant parfaitement les nombreuses contraintes de leur environnement.
