En période d’inflation, les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour optimiser leurs coûts, y compris ceux liés à la téléphonie. Dans cette optique, l’utilisation d’un standard virtuel peut s’avérer être une solution efficace pour gérer les appels clients tout en réduisant les dépenses.
Quelle est la distinction entre un standard classique et un standard virtuel ?
Dans le passé, un standard téléphonique reposait sur des serveurs installés dans les locaux de l’entreprise. Toutes les communications étaient distribuées et acheminées vers les différents postes fixes de l’entreprise via des réseaux câblés. On les appelait les standards téléphoniques PABX.
Aujourd’hui, tout a changé ! Tout est hébergé dans le cloud sur des serveurs distants, et la vie est plus simple… Les entreprises n’ont plus besoin d’installer du matériel dans leurs bureaux et elles peuvent gérer leur téléphonie à partir de logiciels SaaS.
En quoi le standard virtuel est-il indispensable pour votre entreprise ?
Si vous devez être joignable par téléphone par vos clients pour gérer et développer votre activité, vous avez besoin d’un numéro d’entreprise avec une annonce d’accueil professionnelle et de pouvoir répartir les appels au sein de votre équipe pendant vos heures d’ouverture. C’est le principe du standard téléphonique virtuel.
Le standard virtuel représente une option moins chère qu’une téléphonie d’entreprise complète. Plutôt que de payer une ligne directe pour chaque employé avec toute une gamme de fonctionnalités, vous pouvez réaliser d’importantes économies en ne prenant qu’un seul numéro d’entreprise et en configurant la distribution des appels.
En moyenne, une téléphonie d’entreprise complète coûte entre 20€ et 80€ par ligne, tandis qu’un standard téléphonique virtuel peut coûter seulement 19€ pour toute l’entreprise, appels inclus.
Comment choisir une solution de standard virtuel adaptée ?
Optez pour une solution simple qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les appels clients : gestion des annonces d’accueil, des horaires d’ouverture, distribution des appels, répertoire de contacts, journal d’appels, éventuellement un menu vocal (tapez 1, tapez 2…) et la possibilité d’enregistrer les appels.
Choisissez une solution incluant les appels illimités. Méfiez-vous des forfaits proposant des prix d’appel bas mais qui ne comprennent pas les appels illimités.
Optez pour une solution flexible qui vous permet de tout configurer en ligne. Contrairement aux anciennes solutions, vous devez être autonome pour modifier vos annonces, ajouter des utilisateurs, ajouter des numéros, modifier vos routages, etc.
Choisissez une solution en fonction de son prix ! Optez pour un standard virtuel performant plutôt qu’une solution de téléphonie d’entreprise complète. Par exemple, Quicktalk propose un forfait à 19€ par mois avec appels illimités, ce qui est le prix optimal pour un standard virtuel performant.
Ne vous limitez pas aux opérateurs traditionnels, car de nombreuses solutions plus flexibles, abordables et performantes offrent une qualité d’appel équivalente.
Cet article a été rédigé par un partenaire invité dans le cadre d’un partenariat sponsorisé.
