La collecte de données clients est essentielle pour constituer une base de données solide au service de votre communication et de vos enjeux. Grâce à ces informations, vous pourrez mieux connaître vos clients et entretenir une relation personnalisée avec eux. En outre, l’utilisation des données collectées permet d’améliorer votre image de marque et de développer votre chiffre d’affaires. Alors, comment collecter ces données précieuses exactement ?
Un programme de fidélité client
Proposez à vos clients de s’inscrire à un programme de fidélité pour récupérer leurs informations telles que la date d’anniversaire, la fréquence d’achat, la gamme de produits achetés, le panier moyen, etc. Cela vous permettra de mieux les connaître et de leur offrir des avantages adaptés à leurs besoins.
Un jeu en point de vente
Mettez en place un jeu en point de vente pour inciter les consommateurs à participer. Organisez, par exemple, un quiz via une borne en magasin et profitez des réseaux sociaux pour attirer davantage de joueurs. La collecte de données se fera grâce à un formulaire d’informations à remplir pour participer. Veillez à poser un nombre limité de questions pour éviter que cela devienne fastidieux pour les participants.
Un événement en point de vente
Organisez un événement en point de vente, comme un salon ou des soldes privées, pour collecter des informations et générer du trafic en magasin. Les participants, particulièrement intéressés par vos offres, devront s’inscrire, et vous pourrez ainsi les ajouter à votre base de données. C’est une excellente occasion de collecter des informations sur votre cible premium.
Le questionnaire, la clé de voûte de la collecte de données
Quel que soit le moyen de collecte de données utilisé, il s’agit souvent d’un questionnaire à remplir. Proposez un questionnaire sur votre site Internet pour évaluer la satisfaction générale vis-à-vis de votre marque ou envoyez un questionnaire spécifique après un achat pour connaître l’utilisation que vos clients font du produit acheté. Ces données plus personnelles permettent de qualifier votre fichier clients et de personnaliser vos communications.
Du contenu gratuit à télécharger
Sur votre site Internet, proposez du contenu gratuit à forte valeur ajoutée afin de collecter des informations sur vos clients. Cette approche permet d’établir une relation de proximité et de confiance. Demandez simplement aux visiteurs de donner leurs coordonnées pour accéder aux contenus téléchargeables.
La mise en place de cookies
Les cookies sont des données textuelles déposées sur le navigateur des utilisateurs lors de leur visite sur un site web. Ils permettent de collecter des informations sur les préférences des utilisateurs. Bien que vous ne puissiez pas obtenir des informations nominatives, les cookies vous offrent une visibilité sur les comportements de vos visiteurs, tels que les catégories de votre site les plus visitées ou leur intérêt pour les promotions que vous proposez.
Maintenant que vous connaissez les principaux outils pour collecter des informations sur vos clients, vous pourrez instaurer une relation de proximité et les fidéliser en personnalisant vos communications. N’oubliez pas de respecter le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données lors de la collecte de ces données.
Et maintenant, découvrez comment améliorer votre communication de proximité !
Baromètre Médiamétrie pour Mobile Marketing Association France
