Comment comparer les offres d’électricité et de gaz naturel ?

Où trouver des comparaisons d’offres d’électricité et de gaz ?

Le comparateur d’offres énergie-info est un outil indépendant et impartial qui me permet de comparer les différentes offres d’électricité et de gaz naturel. Je peux également demander aux fournisseurs de me fournir des “fiches standardisées de présentation des offres” que je peux consulter.

Peu importe mon choix d’offre d’électricité ou de gaz naturel, si mes revenus me le permettent, je peux bénéficier du chèque énergie.

Pour en savoir plus, je consulte la fiche : Le chèque énergie.

ATTENTION : le prix n’est pas le seul critère à prendre en compte.

Avant de choisir une offre d’électricité ou de gaz naturel, quels critères dois-je prendre en compte pour les comparer ?

1. Le prix de vente de l’énergie
   Je compare la partie fixe (l’abonnement) et la partie variable (la consommation en kilowattheures – kWh) en prenant en compte les montants “Toutes Taxes Comprises” – TTC. Si j’ai une offre d’électricité “Heures Pleines / Heures Creuses”, je compare les deux niveaux de prix du kWh selon les heures.
   Si j’ai un compteur Linky, il existe des offres spécifiques (options tarifaires et puissances) que je peux comparer à mon offre actuelle sur le site https://comparateur.energie-info.fr. Il existe également une “offre à effacement” (offre Tempo au tarif réglementé) où le prix de l’électricité varie en fonction des jours.
   Dans le cas d’une offre électricité & gaz, je compare le prix de l’électricité et du gaz séparément. Certaines offres peuvent être moins chères pour une énergie et plus chères pour l’autre. Certaines offres bénéficient de promotions ou de remises, notamment lorsqu’il s’agit d’offres électricité & gaz ou de souscription en ligne. Je vérifie les conditions de la promotion et sa durée.

   IMPORTANT : Pour comparer les offres, je regarde le prix du kWh et de l’abonnement, et non le montant des mensualités proposé par les fournisseurs. Les mensualités ne sont que des estimations de ma facturation annuelle et sont parfois volontairement sous-estimées lors des démarchages. Elles sont suivies d’une facture de régularisation après un relevé de compteur.
   Pour en savoir plus, je consulte la fiche : La fréquence de facturation et les modes de paiement.

2. Les modes d’évolution des prix

• Les offres au tarif réglementé : Les tarifs réglementés de vente d’électricité sont fixés par les pouvoirs publics et évoluent une ou deux fois par an (généralement le 1er août et parfois en début d’année). Pour observer l’impact de l’évolution des tarifs réglementés sur ma facture, j’utilise la calculette “évolution électricité”. Les tarifs réglementés du gaz ont été supprimés le 30 juin 2023.

• Les offres de marché à prix fixe : Leur prix est figé pendant une durée déterminée par contrat (1 an, 2 ans ou 3 ans). Les fournisseurs s’engagent sur le prix pendant cette durée, mais je peux changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans frais.

  A NOTER : Dans la plupart des offres à prix fixe, les fournisseurs s’engagent uniquement sur le prix de l’énergie (en kWh). En revanche, l’abonnement et les taxes peuvent évoluer (ainsi que la part acheminement du prix de l’énergie).

• Les offres de marché à prix indexé sur les tarifs réglementés (électricité) : Leur prix évolue en fonction des tarifs réglementés, à la même fréquence et dans le respect du niveau d’indexation défini dans le contrat. Par exemple, une réduction de 10% sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé.

• Les offres de marché à prix indexé sur le barème de référence ou sur le prix repère (gaz) : Leur prix évolue en fonction du barème de référence de coût d’approvisionnement ou du prix repère de vente publiés par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

• Les offres de marché avec d’autres évolutions ou formules d’indexation sur les prix de marchés : L’évolution du prix est définie dans le contrat. Par exemple, il existe des offres indexées sur les marchés de gros d’électricité (bourse européenne EPEX) ou de gaz naturel (Point d’Échange Gaz – PEG). Les offres à prix indexé sur les marchés peuvent entraîner des augmentations importantes en cours de contrat, car leur prix fluctue fortement en fonction de l’offre et de la demande, de la saisonnalité et du contexte géopolitique. Les offres à prix indexé sur le barème de référence ou sur le “prix repère” sont moins risquées que les offres avec d’autres formules d’indexation sur les prix de marché.
  Si je quitte une offre de fourniture d’électricité au tarif réglementé, je peux revenir à ce même tarif (sauf pour les tarifs en extinction tels que EJP). En revanche, pour le gaz, il n’y a plus d’offres de gaz au tarif réglementé, mais je peux changer d’offre à tout moment si je le souhaite.

  Pour en savoir plus, je consulte la fiche : Puis-je revenir au tarif réglementé après avoir souscrit une offre de marché ?

3. Le service client

• Les moyens de paiement acceptés.
• Les modes et horaires de contact : téléphone, courrier, courriel, espace client sur internet. À noter que certaines offres sont 100% en ligne, sans service client joignable par téléphone.

4. Les frais annexes

• L’existence éventuelle d’un dépôt de garantie en fonction du mode de paiement.
• Le montant des frais en cas d’impayés.
• Le montant des services annexes (diagnostic énergétique, assurance dépannage…). Il n’est pas obligatoire de souscrire à des services additionnels payants.

5. Les critères environnementaux : offres “vertes” ou “compensées carbone”
   En ce qui concerne l’électricité, une offre est considérée comme “verte” si le fournisseur peut prouver qu’une quantité d’électricité verte équivalente à la consommation des clients de cette offre a été injectée dans le réseau.

   Pour en savoir plus, je consulte la fiche : Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ?

En ce qui concerne le gaz, il existe des offres vertes qui intègrent du biogaz, ainsi que des offres dites “compensées carbone”.

Pour en savoir plus, je consulte la fiche : Qu’est-ce qu’une offre de gaz vert ?

6. La qualité du service clientèle
   Pour connaître la qualité de service des fournisseurs, je peux consulter les publications des associations de consommateurs. Le taux de litiges reçus par le médiateur national de l’énergie est également un indicateur de la qualité de service de chaque fournisseur.

Ce qui ne change pas, quel que soit mon fournisseur

La qualité de l’électricité et du gaz reste identique, car elle est garantie par les gestionnaires de réseaux de distribution de ma commune et ne dépend pas du fournisseur que j’ai choisi. Quel que soit mon fournisseur, le gestionnaire de réseau est le même et est notamment responsable de l’acheminement de l’énergie, de l’entretien des réseaux et des relevés de compteur.
Les services d’urgence et de dépannage sont également les mêmes, assurés par le gestionnaire du réseau de distribution, quel que soit mon fournisseur d’énergie. Les numéros de téléphone d’urgence (présents sur mes factures d’électricité et de gaz) et les délais d’intervention restent inchangés dans tous les cas.