WhatsApp Business est une opportunité en or pour les entreprises. C’est l’outil idéal pour atteindre vos clients sur leur plateforme préférée.
Grâce à WhatsApp Business, votre équipe d’assistance peut gérer facilement plusieurs appels à la fois. Vous pouvez configurer des messages automatisés pour votre personnel de service clientèle afin de répondre aux clients en dehors des heures de bureau. Vous pouvez également leur envoyer des notifications ou des bulletins d’information, étiqueter les appels récurrents et même créer des chatbots, des flowbots et du contenu dynamique pour rendre la communication aussi personnalisée que possible.
Les possibilités offertes par WhatsApp Business semblent presque infinies, et en plus, il est gratuit !
Vous souhaitez probablement commencer rapidement avec WhatsApp Business et rationaliser tous vos contacts avec les clients via cette plateforme. C’est logique. Heureusement, la création d’un compte WhatsApp Business est facile.
Nous allons vous expliquer en cinq étapes comment faire.
Mais d’abord : quels sont les avantages d’un compte professionnel WhatsApp ?
Votre entreprise est prête à offrir à vos clients le service qu’ils attendent, sur la plateforme qu’ils préfèrent utiliser.
Voici quelques-uns des avantages de WhatsApp Business en un coup d’œil :
- Atteindre vos clients via la plateforme de messagerie la plus populaire en France : tout le monde utilise déjà WhatsApp, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des plus jeunes aux plus âgés. Vos clients sont donc également sur WhatsApp. Utilisez ce canal pour atteindre vos clients via la plateforme qu’ils préfèrent.
- Offrir à vos clients une touche personnelle : WhatsApp est une plateforme de messagerie plus informelle que l’e-mail, ce qui vous permet de vous adresser personnellement à vos clients. Cela vous permet de créer facilement des liens et de fidéliser vos clients.
- Continuer à engager vos clients : lorsque vos clients vous contactent via WhatsApp, vous pouvez continuer la conversation avec eux, même s’ils quittent votre site web par exemple. Cela n’est pas possible avec le chat en direct.
- Vous assurer que vos messages sont bien reçus par vos clients : WhatsApp a un taux d’ouverture de 98 % ! Ce taux est bien supérieur au taux d’ouverture des e-mails, qui est d’environ 20 %. Ainsi, si vous envoyez une mise à jour à vos clients, ils la verront certainement.
Maintenant que vous connaissez les avantages d’un compte professionnel WhatsApp, passons à la configuration.
Étape 1 : Télécharger l’application WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business est disponible gratuitement sur Android et iPhone. Vous pouvez la trouver sur le Google Play Store et l’Apple App Store.
Lisez toujours les conditions d’utilisation avant de procéder au téléchargement. Si elles vous conviennent, appuyez sur le bouton pour accepter les conditions.
Félicitations, vous avez franchi la première étape !
Étape 2 : S’inscrire en tant qu’utilisateur de WhatsApp Business
La prochaine étape consiste à enregistrer votre numéro de téléphone pour WhatsApp Business. Choisissez votre pays dans le menu déroulant, ajoutez votre indicatif pays, puis saisissez votre numéro de téléphone en utilisant la notation internationale.
Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro pour votre WhatsApp privé et votre WhatsApp professionnel, nous vous recommandons donc d’ajouter un nouveau numéro à votre compte professionnel.
Une fois que vous avez réussi, appuyez sur “Terminé” ou “Suivant”. Si vous cliquez sur “OK” maintenant, vous recevrez un code d’enregistrement à 6 chiffres par SMS ou par appel. Saisissez ce code à 6 chiffres pour finaliser l’enregistrement.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’enregistrement d’un numéro de téléphone, vous pouvez consulter cette FAQ sur WhatsApp.
La première impression ne se fait qu’une seule fois. Lorsque vos clients vous contactent via WhatsApp, assurez-vous de compléter au maximum votre profil d’entreprise. Présentez-y de manière optimale votre entreprise (ce que vous vendez, vos horaires d’ouverture, etc.).
Conseil : lorsque vous configurez votre compte professionnel WhatsApp, commencez par ajouter les contacts de vos clients à votre carnet d’adresses. Il est également utile de donner un accès direct aux médias que vous souhaitez utiliser depuis votre téléphone. Pensez à votre logo d’entreprise ou à des vidéos d’entreprise, par exemple.
Étape 3 : Créer un profil d’entreprise
Votre compte WhatsApp Business prendra vraiment forme lorsque vous ajouterez le nom et la catégorie de votre entreprise dans les paramètres, ainsi qu’une photo de profil.
Pour ce faire, rendez-vous dans “Découvrir” > “Profil de l’entreprise”. Ajoutez non seulement votre logo, mais aussi l’adresse de votre entreprise, une brève description et les heures d’ouverture.
Le profil WhatsApp Business est une opportunité fantastique pour en dire plus sur votre entreprise. Assurez-vous qu’il soit aussi complet que possible. Réfléchissez à la brève description que vous ajoutez. Est-ce qu’elle en dit assez sur ce que vous vendez ? Avez-vous indiqué toutes vos heures d’ouverture ? N’oubliez pas d’ajouter vos coordonnées, comme votre adresse e-mail, pour que vos clients puissent vous trouver rapidement et avoir toutes les informations à portée de main.
Étape 4 : Atteindre vos clients
Votre profil d’entreprise est prêt ? Vous pouvez maintenant commencer à communiquer avec vos clients !
Attendez que vos clients vous contactent, ou cherchez des contacts spécifiques et envoyez-leur une mise à jour sur leur commande, par exemple.
Étape 5 : Tirer le meilleur parti de votre compte professionnel WhatsApp
Voulez-vous offrir un service client optimal et une expérience exceptionnelle à vos clients ? Alors allez plus loin. Si vous utilisez un logiciel de service client, vous aurez accès à l’API WhatsApp Business. WhatsApp sera alors ajouté à votre boîte de réception en tant que canal.
Grâce à cette API, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business. Vous pourrez envoyer des messages en masse, permettre à tous vos employés de répondre aux questions des clients en même temps via la même boîte de réception et répondre automatiquement en dehors des heures d’ouverture.
Mais vous pouvez faire bien plus encore en utilisant WhatsApp Business pour contacter vos clients. Lorsque vous liez WhatsApp Business à votre boîte de réception via l’API, vous optimisez considérablement le service client. Votre équipe pourra travailler depuis une seule boîte de réception, parler à plus de clients en moins de temps grâce à la communication automatisée et bien plus encore.
Pour obtenir un aperçu complet des possibilités, consultez notre site internet.
Le contact avec vos clients n’a jamais été aussi facile !
Vous voulez en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de WhatsApp Business ? Trengo est un fournisseur de solutions WhatsApp Business qui propose un logiciel de service client WhatsApp. Nous nous connectons à l’API de WhatsApp pour vous, afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctionnalités et ajouter le canal à votre boîte de réception, à votre site web et bien plus encore.
Grâce à l’API WhatsApp Business, votre entreprise pourra utiliser WhatsApp avec plus de 4 personnes en même temps, de n’importe où. Vous pourrez développer votre entreprise en vous basant sur les données de WhatsApp, automatiser la communication avec des chatbots, des règles, des réponses automatiques et des réponses rapides, ajouter WhatsApp comme chat sur votre site web et continuer à communiquer avec vos clients en dehors des heures d’ouverture, et relier WhatsApp à votre logiciel de boutique en ligne pour envoyer des mises à jour automatiques telles que des confirmations de commande et des demandes de paiement.
Prenez contact avec vos clients, améliorez la communication et offrez-leur une expérience client exceptionnelle.
Essayez une démo gratuite de 14 jours avec Trengo.
