![Comment créer un fichier clients ? [Modèle gratuit à télécharger]](https://frtips.com/wp-content/uploads/2023/11/comment-obtenir-un-fichier-client.png)
Le fichier clients est un outil précieux pour votre entreprise car il vous permet de répertorier tous vos clients, voire même vos prospects. Il est essentiel de le maintenir à jour en fournissant un maximum de renseignements. Suivez nos conseils pour créer votre fichier clients et téléchargez gratuitement notre modèle.
Pourquoi créer une base de données clients ?
En plus de répertorier votre clientèle, la base de données clients présente de nombreux avantages et vous sera d’une grande utilité pour :
- Gagner du temps : en regroupant tous vos clients au même endroit, vous économiserez du temps lorsque vous rechercherez une information précise. Il sera également très facile de mettre à jour leurs coordonnées, par exemple.
- Analyser votre clientèle : en recueillant des informations précises sur vos clients, vous pourrez analyser leurs habitudes de consommation et en tirer des conclusions pour votre stratégie commerciale.
- Mettre en place des actions de communication : grâce à votre base de données clients, vous pourrez facilement exporter votre liste et les informations nécessaires pour des envois postaux ciblés et la personnalisation d’emails.
- Mettre en place des actions commerciales : en connaissant les besoins, le budget et la fréquence d’achat de vos clients, vous pourrez développer des offres adaptées et pertinentes.
Il est important de noter qu’il existe également des logiciels CRM gratuits pour gérer vos clients et prospects.
Que doit contenir une base de données clients ?
Les informations à renseigner dans votre base de données clients dépendent de votre secteur d’activité, mais vous devez être le plus précis possible. En général, vous devrez indiquer pour chaque client (et éventuellement prospect) les informations suivantes :
- Type (client ou prospect)
- Nom et prénom
- Sexe (homme / femme)
- Adresse
- Date de naissance
- Date de prise de contact
- Téléphone
Vous pouvez ensuite ajouter l’historique des achats, les dates des rendez-vous commerciaux et/ou des entretiens téléphoniques, les actions prévues, le budget, le projet souhaité, la provenance du contact, etc. Plus vous fournissez d’informations, mieux vous connaîtrez votre cible.
Comment collecter des informations ?
Vous pouvez saisir de nouveaux clients lorsque ces derniers effectuent un achat. Ils peuvent également vous fournir leurs coordonnées lors de la réalisation d’un devis ou d’une commande, directement lors d’un salon, lors de rendez-vous commerciaux ou lorsqu’ils prennent contact avec vous. Pour les prospects, vous pouvez recueillir leurs informations en organisant des jeux concours, des formulaires en ligne ou en les invitant à créer une carte de fidélité.
Modèle de base de données clients Excel à télécharger
Pour vous aider à créer votre base de données clients, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle Excel. 
Télécharger le modèle de base de données clients.
Pour faciliter son utilisation, de nombreux champs sont déjà renseignés dans notre modèle. Vous n’avez plus qu’à compléter avec vos informations. Les cellules sont également formatées et des listes déroulantes ont été créées pour une saisie plus rapide. Grâce à notre modèle de base de données clients, vous pouvez facilement l’adapter à votre secteur d’activité en supprimant ou en ajoutant des colonnes selon les informations supplémentaires que vous souhaitez collecter.
