Vous êtes abonné chez Free et vous souhaitez régulariser une facture impayée ? Vous aimeriez modifier votre mode de paiement pour votre abonnement Free mobile ? Vous vous demandez si vous pouvez payer une facture Freebox par téléphone ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant vos factures et vos prélèvements chez Free. Dans cet article, nous vous expliquerons toutes les options qui s’offrent à vous.
La marche à suivre pour consulter sa facture Free mobile
Lorsque vous êtes abonné chez Free pour les services téléphoniques ou Internet, vous recevez chaque mois une facture par courrier électronique au format PDF. Cette facture détaille votre consommation voix, correspondant aux appels émis et reçus, ainsi que vos SMS/MMS envoyés. Vous pouvez retrouver sur cette facture le détail de chaque consommation, le prix des appels vers des numéros spéciaux, le nombre de SMS envoyés et le pays d’émission de vos appels ou messages.
Mais consulter sa facture Free mobile par email n’est pas la seule manière de prendre connaissance de votre consommation et de d’éventuels défauts de paiement. Vous pouvez également accéder à votre Espace Abonné pour consulter et régulariser une facture impayée. Pour cela, rendez-vous sur le site mobile.free.fr, cliquez sur le bouton “Espace Abonné” en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez la rubrique “Conso et factures” sur la gauche.
À partir de là, vous pourrez consulter votre consommation mobile, télécharger et enregistrer votre facture Free au format PDF, ainsi que demander un duplicata de votre facture. Vous recevrez alors votre facture par email dans un délai de 48 heures.
Comment payer ma facture de téléphone portable ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaitez payer une facture Free mobile. Vous n’avez peut-être pas opté pour le prélèvement automatique, votre carte bancaire a peut-être expiré ou votre dernier paiement a été rejeté pour cause de solde insuffisant. Quelle que soit la raison, l’opérateur vous enverra automatiquement un email et un SMS pour vous prévenir de l’impayé. Il est important de régulariser votre facture Free dans les meilleurs délais, car laisser un impayé traîner en longueur pourrait entraîner une suspension de vos services de téléphonie mobile.
Pour régler une facture impayée, la méthode la plus simple consiste à passer par votre espace client. Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur l’icône correspondant à la facture impayée, renseigner vos coordonnées bancaires et valider votre paiement. Vous serez redirigé vers une page 3D Secure pour finaliser la transaction.
Si votre ligne a été suspendue avant que vous ayez eu le temps de régulariser votre facture, ne vous inquiétez pas. Les restrictions appliquées à votre abonnement Free seront levées dans un délai maximum de 24 heures. En cas de nouveau refus de paiement, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque pour comprendre la nature du problème.
Régulariser ma situation grâce à une borne Free
Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter à votre Espace Abonné, vous pouvez également payer votre facture de téléphone mobile à l’aide d’une borne Free. Ces bornes interactives en libre-service sont placées dans les différentes boutiques Free en France. Elles vous permettent de payer vos factures par carte bancaire ou de retirer des cartes SIM. Il vous suffit de suivre les instructions affichées sur l’écran tactile de la borne, en fournissant vos identifiants Free pour procéder au paiement.
Comment éviter le hors forfait Free ?
Si vous avez eu une mauvaise surprise lors de la réception de votre dernière facture Free et que vous souhaitez éviter que cela se reproduise, nous avons une solution pour vous. Free propose à ses abonnés de restreindre leur abonnement mobile directement depuis leur espace client en ligne en activant l’option Forfait bloqué. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Abonné, cliquez sur “Mon forfait mobile” puis sur “Mes options”. Activez ensuite l’option “Forfait bloqué” en cochant la case correspondante.
Cette fonctionnalité est active immédiatement et peut être annulée à tout moment.
Facture Freebox : comment en prendre connaissance ?
Si vous êtes abonné à la fois pour le mobile et la box chez Free, vous recevrez chaque mois deux factures séparées. Votre facture mensuelle Freebox arrive chaque mois par email dans votre boîte de réception. Mais vous pouvez également vous connecter à votre Espace Abonné pour accéder à votre facture Freebox détaillée. Renseignez vos identifiants Freebox, puis sélectionnez l’onglet “Mon abonnement” et cliquez sur “Consulter mes factures”. Choisissez alors la facture que vous souhaitez consulter dans la liste des documents disponibles.
Les options disponibles dans cet espace client sont les mêmes que pour les factures Free mobile. Vous pouvez enregistrer vos factures Internet pour les conserver sur votre disque dur ou les imprimer, par exemple.
Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment consulter et payer vos factures Free, ainsi que les différentes options qui s’offrent à vous. N’hésitez pas à contacter le service client de Free si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
