Amazon, l’un des sites de commerce en ligne les plus fiables et réussis, est toujours prêt à répondre à vos besoins. Que ce soit pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, un service ou pour une réclamation, il est essentiel de connaître les différents moyens pour contacter Amazon en France. Dans cet article, nous vous présenterons les meilleures façons de contacter Amazon : par mail, téléphone, tchat ou courrier. Suivez nos conseils pour une expérience client satisfaisante et efficace.
Contacter Amazon grâce au formulaire de contact
Amazon met à disposition de ses clients un formulaire de contact sur son site web. Ce formulaire, disponible sur la page “Contactez-nous” du site, est accessible en permanence, 24h/24 et 7j/7. Simple à remplir, il permet à Amazon de traiter votre demande de manière précise et efficace. En détaillant votre demande, vous pouvez cibler le bon interlocuteur, ce qui réduit considérablement le délai de traitement.
Contacter un vendeur tiers sur Amazon
Sur le site marchand d’Amazon, certains produits sont vendus par des vendeurs tiers. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le vendeur en question. Après vous être connecté à votre compte Amazon, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Vos commandes” pour trouver la liste de vos commandes passées. En cliquant sur une commande, vous trouverez le bouton “Contacter le vendeur” pour lui poser vos questions directement.
Contacter Amazon par téléphone
Si vous préférez discuter de vive voix, vous pouvez contacter les téléconseillers clientèle Amazon. Pour joindre un conseiller Amazon, vous pouvez appeler le 0 800 84 77 15 depuis la France métropolitaine ou le +33 1 74 18 10 38 à l’international. Les téléconseillers Amazon sont joignables du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h.
Contacter Amazon par courrier
Si vous préférez envoyer un courrier, vous pouvez écrire à l’adresse du siège social d’Amazon en France :
AMAZON E.U SARL
5 rue Plaetis
L 2338 LUXEMBOURG
N’oubliez pas de bien préciser le service concerné sur l’enveloppe pour faciliter le traitement de votre demande.
Contacter Amazon par tchat ou par mail
Le tchat est un excellent moyen pour échanger avec un conseiller Amazon et obtenir une réponse en direct. Le service de tchat d’Amazon est ouvert du lundi au vendredi de 07h à minuit. Vous pouvez également demander à obtenir une réponse par mail en remplissant le formulaire de contact. Cela vous permettra de conserver une trace écrite de vos échanges avec Amazon.
Quel que soit le moyen de contact que vous choisissez, nous vous recommandons de vous munir de tous les éléments utiles (référence produit, date d’achat, bon de livraison, bon de commande, facture, etc.) pour faciliter les échanges avec Amazon. Amazon accorde une grande attention à la satisfaction client et s’efforce d’être réactif pour répondre à vos besoins.
Maintenant que vous connaissez les différentes façons de contacter Amazon en France, n’hésitez pas à utiliser le moyen qui vous convient le mieux pour obtenir une réponse rapide et efficace à vos questions ou problèmes.
