Vous avez besoin de contacter Amazon par e-mail mais vous ne savez pas comment faire? Dans cet article, nous vous expliquons comment facilement prendre contact avec Amazon. Trouver un moyen de contacter le service client n’est pas toujours simple, c’est pourquoi nous vous donnerons différentes options pour le faire.
Quelle est l’adresse e-mail d’Amazon ?
La première chose à faire pour contacter une plateforme est de rechercher une adresse e-mail sur leur site. Sur le site d’Amazon, il est difficile de trouver une adresse pour contacter le service après-vente. Cependant, Amazon dispose de certaines adresses sur lesquelles vous pouvez envoyer un e-mail pour différentes raisons:
- eu-privacy@amazon.fr : Pour toutes les questions concernant la protection des informations personnelles.
- privacyshield@amazon.com : Pour toutes les réclamations concernant le traitement des données personnelles.
- presse@amazon.fr : Pour tout contact à des fins journalistiques uniquement.
- stop-spoofing@amazon.com : Pour signaler les tentatives d’arnaque liées à Amazon.
- odr-eu@amazon.com : Pour déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée.
Il est donc très difficile d’envoyer un e-mail à Amazon pour une simple demande de service après-vente ou une question. C’est pourquoi nous vous présentons toutes les possibilités pour contacter Amazon facilement : réseaux sociaux, téléphone, espace client et courrier.
Au lieu d’envoyer un e-mail à Amazon, vous pouvez…
Utiliser votre espace client
C’est la méthode préconisée par Amazon et nous vous la recommandons également. Il vous suffit d’accéder à la page du service client proposée sur le site. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur “Service client” dans le pied de page du site Amazon. Vous pourrez ainsi suivre un colis, modifier ou annuler une commande, retourner des articles, gérer votre abonnement Amazon Prime, etc. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez cliquer sur “Nous contacter” pour accéder à la page de contact spécialisée d’Amazon.
Les étapes à suivre:
- Choisissez le sujet de votre demande (commande passée, abonnement Amazon Prime, etc.).
- Sélectionnez la précision sur le sujet de votre demande dans la liste déroulante.
- Les réponses automatiques d’Amazon peuvent inclure des vidéos explicatives ou des tutoriels. Si cela ne vous convient pas, passez à l’étape 3.
- Se faire appeler : Vous pouvez demander à être rappelé par Amazon en renseignant votre numéro de téléphone.
- Envoyer un e-mail : Vous pouvez remplir le formulaire de contact pour envoyer un e-mail à Amazon.
- Utiliser le chat : Vous pouvez dialoguer en direct avec un conseiller Amazon par messagerie instantanée.
Les contacter par téléphone
Si vous êtes en France, vous pouvez appeler Amazon gratuitement aux numéros suivants :
- 0 805 10 14 20
- 0 800 84 77 15
Pour les appels depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38.
Envoyer un courrier
Si vous préférez le langage manuscrit, vous pouvez envoyer votre courrier aux adresses suivantes :
- Siège social Amazon : 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, France
- Siège social Europe Amazon : Amazon EU S.à.r.l., 5 Rue Plaetis, 2338 Luxembourg
Utiliser les réseaux sociaux
Amazon est actif sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez leur envoyer un message sur Facebook ou Twitter, par exemple. Sur Twitter, vous pouvez envoyer un message privé à leur compte ou écrire un tweet avec @AmazonHelp. Sur Facebook, vous pouvez publier sur leur page et ils vous répondront. Amazon France est également présent sur Instagram.
Comment envoyer un e-mail à Amazon Prime Vidéo ?
Pour le moment, il n’est pas possible de contacter directement Amazon Prime Vidéo par e-mail. Cependant, un numéro de téléphone spécifique est disponible pour tous les services Prime d’Amazon. Vous pouvez appeler le numéro suivant :
- 0 805 10 14 20
Ce numéro est joignable tous les jours, sauf le dimanche, de 6h à minuit.
