Amazon Seller Central est conçu pour aider les marques et les vendeurs à gérer efficacement tous les aspects de leur activité sur Amazon. Cependant, communiquer avec Amazon Seller Central peut être frustrant pour les commerçants qui ont l’impression de ne jamais être compris.
Les étapes pour communiquer avec Amazon Seller Central
Dans cet article, nous allons vous expliquer le processus pour communiquer avec Amazon Seller Central et obtenir les résultats souhaités.
Comment ouvrir un dossier
Pour ouvrir un dossier, vous devez vous connecter à votre compte vendeur Amazon et cliquer sur “Aide” dans le coin supérieur droit de l’écran. Une fenêtre s’ouvrira où vous pourrez cliquer sur “Nous contacter” en bas. Vous devrez ensuite sélectionner “Vendre sur Amazon” parmi les options disponibles, puis choisir le type de problème que vous rencontrez.
Les cinq points clés à garder à l’esprit lors de la communication avec Amazon Seller Central
Lorsque vous communiquez avec un représentant de Seller Central, il est important de prendre en compte les cinq points suivants :
1. Préparez les informations nécessaires avant de contacter Amazon.
Avant de communiquer avec Amazon Seller Central, assurez-vous d’avoir toutes les informations de base sur le problème que vous rencontrez. Par exemple, si vous avez un problème d’expédition, il est essentiel d’avoir le numéro de suivi à portée de main. Pour un problème lié à un produit spécifique, assurez-vous de connaître l’ASIN ou l’UPC. Tous les détails que vous pouvez fournir, y compris les captures d’écran, seront utiles au représentant pour résoudre le problème.
2. Commencez toujours par un courrier électronique
Lorsque vous contactez Amazon Seller Central, il est recommandé d’envoyer un courrier électronique détaillant votre problème et de demander une réponse par courriel. Cela permet d’avoir une trace écrite de la communication, ce qui peut être utile à l’avenir.
3. Soyez poli
La politesse est essentielle lors de la communication avec les représentants de Seller Central. Remerciez-les pour leur temps et utilisez toujours des formules de politesse telles que “s’il vous plaît”. Être poli facilitera la résolution du problème.
4. Utilisez les “mots magiques”
Certains mots peuvent avoir un impact significatif lors de la communication avec Amazon Seller Central. Par exemple, il est important de souligner l’importance de l’expérience client dans votre demande. Expliquez comment le problème affecte l’expérience client et demandez leur aide pour résoudre la situation.
5. Soyez persévérant
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante lors de votre première communication, ne vous découragez pas. Soyez poli mais persistant et réouvrez le dossier si nécessaire. N’hésitez pas à demander un soutien supplémentaire si vous estimez que cela est nécessaire.
Conseils supplémentaires pour communiquer avec Amazon
Voici quelques conseils supplémentaires pour obtenir un meilleur niveau de soutien lorsque vous communiquez avec Amazon Seller Central :
- Appelez l’assistance aux vendeurs d’Amazon et demandez à parler à l’équipe FBA captive pour bénéficier d’une expertise plus approfondie.
- Utilisez la section “Question TAXE” pour signaler l’urgence du problème et obtenir une assistance immédiate.
- Tenez compte du décalage horaire lors de vos appels pour contacter un représentant basé aux États-Unis ou en Amérique du Sud.
Conclusion
En suivant ces conseils, vous pourrez mieux communiquer avec Amazon Seller Central. Il est essentiel de garder à l’esprit que derrière chaque courrier électronique se trouve une personne réelle. La communication peut parfois être difficile, surtout lorsque vous devez résoudre des problèmes complexes, mais en optimisant votre communication, vous obtiendrez de meilleurs résultats.
Article invité par Stephen Smotherman, Full-Time FBA (mis à jour pour 2022)
