Vous voulez entrer en contact avec Back Market ? Back Market est une entreprise e-commerce fondée en 2014 par un groupe d’entrepreneurs français : Thibaud de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster. Cette marque propose des produits électroniques et électriques reconditionnés par des professionnels du secteur, tels que des smartphones, des ordinateurs, des télévisions et des appareils électroménagers.
Sa principale mission est de permettre à un grand nombre de personnes de profiter de produits reconditionnés à des prix abordables. Si vous avez effectué un achat sur Back Market et souhaitez effectuer un retour, il est important de savoir comment contacter Back Market.
Vous pouvez également contacter le service client de Back Market pour soumettre des réclamations ou signaler des produits défectueux. Dans les lignes suivantes, nous vous donnons les différents moyens de contact disponibles pour joindre le service client de Back Market.
Service client Back Market par téléphone
Si vous souhaitez contacter le service client de Back Market pour obtenir des informations ou de l’aide technique, vous pouvez les appeler au numéro suivant : 01 70 77 24 93 (appel non surtaxé).
SAV Back Market par mail
Si vous n’avez pas réussi à contacter Back Market par téléphone, vous pouvez communiquer avec le service client par mail. L’adresse mail suivante vous permet de soumettre vos critiques et suggestions au service client de Back Market : [email protected]
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre demande de manière détaillée via le formulaire de contact Back Market. Assurez-vous de renseigner correctement le formulaire en précisant l’objet de votre demande (commande ou retour) et en fournissant des informations claires et précises dans la description. Si nécessaire, ajoutez des pièces jointes pour appuyer votre demande et accélérer son traitement.
Service client Back Market par courrier
Si vous préférez les courriers, vous pouvez envoyer vos réclamations et demandes d’informations au service client de Back Market à l’adresse postale suivante :
Service Relations Clientèle BACKMARKET
53, rue du Port
92724 Nanterre Cedex
Envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous permettra de garder une trace de vos échanges avec le service client de la marque.
Chat live
Back Market vous offre la possibilité d’interagir directement avec un conseiller via le chat live sur leur site. Vous pouvez accéder au chat en cliquant sur l’icône de messagerie située en bas du site et en suivant les instructions pour démarrer la conversation.
Services complémentaires
Compte client
Back Market vous permet de créer un compte client qui vous donne accès à un espace personnel sur leur site. Grâce à ce compte, vous pouvez :
- Demander une facture
- Gérer vos informations personnelles
- Simuler une commande en temps réel
- Suivre vos colis en temps réel
- Télécharger une preuve d’achat
- Consulter les détails de vos commandes
- Contacter le vendeur en cas de problème avec votre commande
- Entrer en contact avec Back Market en cas de difficultés
Si vous souhaitez créer un compte client, rendez-vous sur l’espace de création de compte Back Market, remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton “enchantés”.
Foire aux questions Back Market
Back Market met à votre disposition une foire aux questions qui regroupe les questions fréquemment posées par les clients. Les agents de Back Market y apportent des réponses claires et précises. Nous vous recommandons de consulter cette section avant de contacter le service client de Back Market, car vous y trouverez certainement les réponses à vos questions. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour contacter le service client de Back Market, vous pouvez vous référer à la section de contact mentionnée précédemment.
Réseaux sociaux Back Market
Back Market est également présent sur les réseaux sociaux, ce qui témoigne de sa volonté d’être proche de ses clients. Vous pouvez communiquer avec les conseillers et suivre leurs activités sur Facebook, Twitter et Instagram. Sur Facebook, vous pouvez poser vos questions et demandes de renseignements à la marque via la messagerie interne. Les conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.
Retours et remboursements Back Market
Back Market vous permet de retourner des produits dans certaines conditions et pour certaines raisons. Vous pouvez retourner un produit dans les situations suivantes :
- Changement d’avis : Back Market vous offre un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Si votre rétractation concerne le produit lui-même, le vendeur prend en charge le retour. Si votre rétractation est due à un simple changement d’avis, Back Market se charge du retour du produit.
- Produit défectueux : Si le produit présente des défauts visibles sans effort.
- Commande non conforme : Si le produit livré ne correspond pas à celui présenté sur le site en termes de caractéristiques techniques, de couleur ou de fonctionnalités.
- Garantie de 6 mois : Si vous souhaitez bénéficier de la garantie de 6 mois.
Pour signaler votre souhait de retourner un article, vous pouvez contacter Back Market via votre espace personnel.
Application mobile Back Market
L’application mobile de Back Market vous permet de profiter de tous les services offerts par la marque depuis votre smartphone. Elle vous permet notamment de :
- Estimer le prix de votre appareil
- Vérifier la qualité de votre appareil
- Mettre à jour les informations de votre espace personnel
L’application mobile est gratuite et disponible en téléchargement sur Google Play pour les appareils Android et sur l’App Store pour les appareils iOS.
