EDF est l’un des principaux fournisseurs d’électricité en France, et il est important de savoir comment les contacter pour différentes raisons. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il existe plusieurs numéros de téléphone et moyens de communication avec EDF. Dans cet article, nous vous expliquerons comment les contacter et à quel moment le faire.
Téléphoner au bon service clients d’EDF particuliers
Si vous êtes un particulier et que vous avez besoin de contacter le service client d’EDF, il y a plusieurs numéros disponibles en fonction de la démarche que vous souhaitez entreprendre. Il est conseillé d’avoir une facture EDF sous les yeux afin de fournir toutes les informations nécessaires au conseiller clientèle.
Service client téléphonique d’EDF
Pour contacter le service client particuliers d’EDF et parler directement à un conseiller, vous pouvez composer le numéro 3404 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro est valable que vous soyez client du tarif bleu ou d’une offre de marché. Vous pouvez souscrire un abonnement EDF au gaz ou à l’électricité, demander un changement de puissance ou d’option tarifaire, voir s’il est possible de changer l’échéancier et vos mensualités, ou encore résilier un abonnement EDF. Notez toutefois qu’il n’est pas possible de demander un rappel de la part d’un conseiller EDF.
Ouverture de compteur avec EDF
Le numéro à appeler pour ouvrir un compteur avec EDF est également le 3404. Vous pouvez souscrire à une offre d’électricité au tarif réglementé ou une offre de marché d’électricité ou de gaz. Ce numéro est également à contacter pour demander la clôture du contrat EDF en cas de déménagement. Il est recommandé de contacter le fournisseur d’énergie au moins 15 jours avant la date prévue d’emménagement afin d’éviter le risque de coupure dans le nouveau logement ou les frais de déplacement du technicien.
Signaler une panne EDF
En cas de coupure de courant généralisée, il est important de contacter Enedis et GRDF, qui sont les gestionnaires du réseau électrique en France. Le numéro à composer dépend du type de problème :
- Pour l’électricité : appelez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).
- Pour le gaz : appelez le 0800 47 33 33.
Si vous disposez d’un contrat de dépannage EDF, vous pouvez contacter le 09 69 325 028 (prix d’un appel local) 24h/24 et 7j/7.
Lors d’une coupure d’électricité, il est recommandé de vérifier si la panne est isolée ou générale en demandant à vos voisins s’ils sont également affectés. En cas de panne générale, il faut contacter Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, quelle que soit votre fournisseur d’électricité.
Payer une facture EDF par téléphone
Si vous souhaitez payer votre facture EDF par carte bancaire ou déclarer votre relevé de confiance, vous pouvez utiliser le service vocal d’EDF au 09 70 83 33 33. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et ne nécessite pas de parler à un conseiller. Vous pouvez également payer votre facture via votre espace client en ligne ou l’application EDF et Moi.
Horaires d’ouverture EDF : quand est-il possible d’appeler ?
Le service client EDF pour les particuliers est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour réduire votre temps d’attente, il est recommandé d’appeler EDF en fin de semaine, en dehors des heures de pointe en début de semaine et éviter les périodes de début et fin de mois où le volume d’appels est plus élevé.
Contacter EDF Entreprise pour les Professionnels par téléphone
Si vous êtes un professionnel et que vous n’êtes pas encore client d’EDF Pro, le numéro gratuit à contacter est le 30 22. Si vous êtes déjà client professionnel ou entreprise chez EDF, plusieurs numéros sont disponibles en fonction de vos besoins :
- Le 30 22 est le numéro du service client EDF Pro et service souscription (numéro vert, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).
- Le 0 810 333 776 est le numéro dédié aux clients professionnels du fournisseur (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, prix d’un appel local).
- Le 0 820 821 333 est le numéro de téléphone dédié aux clients Grand Compte (prix d’un appel local).
Pour toute demande spécifique, vous pouvez consulter l’annuaire EDF Pro.
Contacter EDF en ligne
EDF propose plusieurs moyens de communication en ligne pour contacter leur service client :
Par internet
Vous pouvez créer un compte sur l’espace client EDF et y accéder à tout moment. Cet espace vous permet notamment de suivre votre consommation et de retrouver vos factures.
Par mail
Pour poser une question, faire une réclamation ou transmettre un document, vous pouvez envoyer un mail à [email protected]. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de référence client dans le sujet du mail pour faciliter le suivi de votre demande.
Via l’application mobile
L’application mobile EDF est disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Elle offre les mêmes services que l’espace client en ligne.
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la page Facebook ou le compte Twitter d’EDF et leur envoyer un message privé. Un conseiller vous répondra. N’oubliez pas de mentionner votre référence client pour faciliter le traitement de votre demande.
Se renseigner en ligne sur les offres d’EDF
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les offres d’électricité et de gaz d’EDF, vous trouverez une liste complète sur leur site internet. Vous pouvez également contacter Selectra au 09 73 72 25 00 pour bénéficier de réductions sur le prix de l’énergie en passant chez un autre fournisseur.
Adresse d’EDF pour leur envoyer un courrier
Si vous avez besoin d’envoyer un courrier à EDF, vous pouvez l’adresser à :
EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
Postuler chez EDF
Si vous souhaitez postuler chez EDF, vous pouvez consulter les offres disponibles sur leur site de recrutement. Malheureusement, il n’existe pas de numéro direct pour les contacter, mais vous pouvez suivre leur compte Twitter @edfrecrute pour obtenir des informations sur les opportunités de carrière.
Contacter le siège social d’EDF
Le siège du groupe EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 40 42 22 22.
Cet article vous a fourni les informations essentielles pour contacter EDF que vous soyez un particulier ou un professionnel. Notez que les horaires d’ouverture et les numéros peuvent être sujets à des modifications, il est donc recommandé de vérifier les informations les plus récentes directement auprès d’EDF.
