Les différents moyens de contacter le service client Shein
Vous souhaitez effectuer une commande ou avez-vous rencontré un problème lors de votre achat ? Pas de panique, le service client Shein est là pour vous aider. Voici les différents moyens pour contacter facilement le service client Shein.
Contacter le service client Shein par Internet
Utiliser le chat en ligne
Le moyen le plus simple pour contacter le service client Shein est d’utiliser le chat en ligne. Le service de chat est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Chat en ligne” sur le site internet et poser votre question. Vous obtiendrez des réponses instantanées à toutes vos questions. Si besoin, vous pouvez également utiliser d’autres moyens de contact pour joindre le service client Shein.
Envoyer un mail
Si vous préférez contacter Shein par mail, vous pouvez envoyer votre message à service@shein.com ou sheinfrig@shein.com pour toutes les demandes concernant un achat, une livraison, un problème de commande, ou encore les conditions générales de la boutique en ligne. Pour d’autres demandes, voici les adresses e-mail à utiliser :
- data@shein.com pour toutes les questions concernant l’utilisation de vos données personnelles.
- t_src@shein.com pour toutes les demandes concernant un problème de sécurité sur votre compte personnel.
- media@sheingroup.com pour les demandes de presse et de médias.
Les réseaux sociaux
Shein est très actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre Shein sur Facebook (@SHEINFrance), Twitter (@SHEINNews) et Instagram (@sheinfrance) pour découvrir les dernières actualités, astuces mode et beauté. En plus de cela, vous avez la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter les e-conseillers du service client Shein.
Contacter le service client Shein par téléphone
Le service client Shein est également joignable par téléphone. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour parler à un conseiller Shein, il vous suffit d’appeler le 04 86 06 38 99 pendant les heures d’ouverture. Veillez à vous connecter à votre espace client pour trouver le bon numéro Shein à appeler.
Contacter Shein par courrier postal
Si vous avez des demandes importantes et officielles, vous pouvez contacter Shein par courrier postal. Gardez à l’esprit que les délais d’acheminement peuvent être longs. Voici l’adresse de Shein : Room 19-112, 21/f Taikoo wan road Taikoo shing Hong Kong.
Comment contacter le service après-vente Shein ?
Pour annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande passée chez Shein, vous pouvez contacter le service après-vente. Le moyen le plus simple est de suivre ces étapes dans votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte personnel.
- Allez dans la rubrique “Mes commandes”.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez annuler.
- Validez.
Pour retourner un colis Shein
Si vous avez changé d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes, Shein accepte généralement les retours de colis. Pour demander un retour, vous pouvez soit appeler le service client Shein, soit vous connecter à votre espace client et suivre les étapes suivantes :
- Allez dans la rubrique “Retour et Remboursement”.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Précisez la raison du retour et envoyez la demande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le carton du colis.
- Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.
Pour réclamer un colis perdu
Si le délai de livraison de votre colis Shein est dépassé, vous pouvez contacter le service client Shein pour le localiser. Avant de contacter un conseiller, vous pouvez également suivre votre colis en ligne en vous rendant dans votre espace client et en accédant à la rubrique “Mes commandes”.
Comment contacter le service de réclamation Shein ?
Si vous avez besoin de contacter le service de réclamation Shein, vous disposez de plusieurs options :
- Appeler le service client Shein au 04 86 06 38 99.
- Envoyer un email à service@shein.com.
- Utiliser le service de chat sur le site internet.
