Google Ads est une plate-forme de publicité en ligne puissante et populaire utilisée par de nombreuses entreprises pour promouvoir leurs produits et services. En tant qu’annonceur, vous devez être en mesure de contacter Google Ads pour toute question, question ou tout simplement à la recherche de conseils et astuces pour optimiser vos campagnes. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons de contacter Google Ads, les heures d’ouverture et les temps d’attente, ce que vous devez préparer avant de contacter le service client, les réponses aux questions fréquemment posées, et plus encore. Suivez le guide pour tout savoir sur comment contacter Google Ads !
Les différents moyens de contacter Google Ads
Lorsque vous devez contacter Google Ads, plusieurs options s’offrent à vous. Voici les différentes manières de contacter Google Ads :
Par téléphone
Le moyen le plus rapide et le plus direct de contacter Google Ads est le téléphone. Vous trouverez les numéros de téléphone du service client Google Ads sur les pages d’aide Google Ads. Assurez-vous d’avoir sous la main votre numéro de compte Google Ads et votre numéro de facturation lorsque vous appelez.
Par chat en ligne
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez utiliser le chat en direct de Google Ads. Les pages d’aide de Google Ads proposent une fonctionnalité de chat en direct. Vous devez être connecté à votre compte Google Ads pour utiliser le chat en direct.
Par email
Vous pouvez également contacter Google Ads par e-mail. Vous pouvez trouver l’adresse e-mail du service client Google Ads sur les pages d’aide de Google Ads. Assurez-vous d’inclure votre numéro de compte Google Ads et votre numéro de facture dans l’e-mail.
Via les réseaux sociaux
Google Ads est également présent sur les réseaux sociaux Vous pouvez contacter le service client Google Ads via votre compte officiel Google Ads sur Twitter, Facebook et LinkedIn. Cependant, il est important de noter que les temps de réponse sur les réseaux sociaux peuvent être plus longs que sur le téléphone ou le chat en ligne.
Par courrier
Enfin, vous pouvez contacter Google Ads par courrier. L’adresse postale du service client Google Ads se trouve sur les pages d’aide de Google Ads. Cependant, il est important de noter que les délais de réponse par courrier peuvent être plus longs que ceux par téléphone, chat en direct ou e-mail.
Les heures d’ouverture et les temps d’attente
Les heures d’ouverture du service client
Les heures d’ouverture du service client Google Ads sont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi. Les conseillers sont joignables par téléphone, chat en direct ou par e-mail. Notez que les heures d’ouverture peuvent varier en raison des jours fériés et des événements spéciaux. Pour connaître l’heure d’ouverture exacte, il est recommandé de se référer à la documentation officielle de Google Ads.
Les temps d’attente moyens selon le moyen de contact utilisé
Les délais d’attente pour contacter le service client Google Ads varient en fonction de la méthode de contact utilisée. En général, le chat en direct est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse, suivi du téléphone. Les e-mails peuvent prendre plus de temps, mais sont utiles pour des questions plus complexes ou pour fournir des informations détaillées. Les réseaux sociaux et les e-mails sont les moyens les plus lents de contacter Google Ads.
Il est important de noter que les temps d’attente peuvent varier selon la période de l’année, le nombre de demandes et le moment où vous contactez le service client. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter Google Ads pendant les heures normales d’ouverture, ou d’utiliser le chat en direct ou le téléphone si vous avez besoin d’une réponse rapide.
Les informations à préparer avant de contacter Google Ads
Avant de contacter Google Ads, il est important de disposer des informations nécessaires afin que le service client puisse vous aider efficacement. Voici les informations que vous devriez avoir :
Numéro de compte Google Ads
Un numéro de compte Google Ads est un identifiant unique qui vous est attribué lors de la création de votre compte publicitaire. Il est essentiel de savoir cela lorsque vous contactez le service client, car cela permettra à l’agent de localiser votre compte et d’examiner les détails de votre campagne.
Numéro de facture
Si vous avez des problèmes avec votre facture, assurez-vous d’avoir votre numéro de facture à portée de main. Ce numéro apparaît sur toutes les factures Google Ads et permet aux agents de trouver facilement votre facture et de résoudre rapidement les problèmes.
Adresse email associée au compte
L’adresse e-mail associée à votre compte Google Ads est également importante. Si vous contactez le service client par e-mail, veillez à utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte afin qu’un agent puisse vous assister efficacement.
Description précise du problème ou de la question
Enfin, il est important de préparer une description précise du problème ou de la question que vous souhaitez poser au service client Google Ads. Plus votre description est précise, plus un agent peut vous aider rapidement et efficacement. N’hésitez pas à fournir des captures d’écran ou des exemples illustrant votre problème.
Les questions fréquentes (FAQ)
Google Ads peut être une plate-forme compliquée pour les débutants, mais ne vous inquiétez pas, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à résoudre les problèmes courants.
Comment modifier mon budget de campagne ?
Pour modifier les budgets de vos campagnes, vous devez vous connecter à votre compte Google Ads, cliquer sur l’onglet “Campagnes” et sélectionner la campagne que vous souhaitez modifier. Cliquez ensuite sur “Paramètres” et modifiez le montant du budget quotidien souhaité.
Comment résoudre un problème de facturation ?
Si vous rencontrez des problèmes de facturation, vous pouvez contacter le service client Google Ads en utilisant l’une des options de contact ci-dessus. Vous aurez besoin de votre numéro de compte Google Ads et de votre numéro de facturation pour que l’équipe puisse vous aider à résoudre le problème.
Comment créer une campagne publicitaire ?
Pour créer une campagne, vous devez vous connecter à votre compte Google Ads, cliquer sur l’onglet “Campagnes“, puis cliquer sur le bouton “+”. Suivez ensuite les instructions pour configurer les paramètres de votre campagne, tels que le type de campagne, les mots clés, le budget, les enchères et les annonces.
Comment optimiser mes annonces ?
Pour optimiser vos annonces, vous devez suivre régulièrement les performances de votre campagne à l’aide de rapports de performances. Analysez les données pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et apportez les modifications nécessaires. Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour tester différentes variantes d’annonces et améliorer les performances.
Comment utiliser les rapports de performances ?
Les rapports sur les performances vous permettent de suivre les performances de vos campagnes et de comprendre comment vos annonces sont diffusées et comment les utilisateurs interagissent avec elles. Vous pouvez créer des rapports personnalisés en sélectionnant les mesures et les dimensions requises et en filtrant les données selon vos besoins.
Comment contester une décision de Google Ads ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de Google Ads, vous pouvez contacter le service client pour discuter de vos préoccupations. Vous pouvez également consulter la documentation officielle de Google Ads pour en savoir plus sur les politiques et procédures de la plateforme.
En conclusion
contacter Google Ads est essentiel pour les annonceurs qui cherchent à maximiser l’efficacité de leurs campagnes publicitaires. Grâce aux différents canaux de contact disponibles, vous pouvez facilement poser des questions, signaler des problèmes et obtenir des recommandations personnalisées pour améliorer vos performances publicitaires. N’oubliez pas de préparer les informations nécessaires avant de contacter le service client et de vérifier les heures d’ouverture et les temps d’attente pour éviter des problèmes inutiles.
En suivant les conseils et astuces de cet article, vous pouvez communiquer efficacement avec Google Ads et améliorer votre expérience publicitaire en ligne. N’hésitez pas à contacter Google Ads en cas de besoin et à utiliser les ressources à votre disposition pour optimiser vos campagnes. Bonne chance !
