Vous avez récemment essayé de contacter Google My Business (GMB) ? Si oui, vous avez sûrement remarqué à quel point cela peut être complexe. En raison de la crise sanitaire en cours, le géant de Mountain View a restreint les possibilités de contact avec son équipe. Cependant, cela ne signifie pas que c’est mission impossible. Dans ce guide, je vais vous présenter les différentes méthodes par lesquelles vous pouvez contacter le support GMB.
Contact par e-mail
Contactez Google My Business par e-mail n’a jamais été une tâche facile. Cependant, depuis la suppression des numéros d’assistance gratuits de la page d’accueil de GMB, c’est actuellement le seul moyen de contacter directement les experts de GMB.
Pour trouver le formulaire de contact par e-mail, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business ;
- Sélectionnez le bouton “Assistance” dans le coin inférieur gauche de votre tableau de bord GMB ;
- Cliquez sur le bouton “Vous avez besoin d’aide supplémentaire ?” dans la section “Nous contacter” ;
- Naviguez entre les différentes sections d’assistance en cliquant sur chacune d’entre elles jusqu’à trouver un bouton vous permettant d’envoyer un e-mail à l’assistance.
Une autre façon de contacter le support GMB par e-mail est de vous rendre sur la page Aide Google My Business. Ensuite, cliquez sur le bouton “Contactez-nous”. Cependant, seuls quelques problèmes peuvent être résolus par ce biais, notamment les requêtes “Créer un site web” et “Interagir avec le client”.
Contact par téléphone
La démarche est similaire à celle pour le contact par e-mail. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à la section “Assistance” de votre compte GMB ;
- Demandez une aide supplémentaire dans la section qui apparaîtra à droite de votre écran ;
- Parcourez les différentes catégories disponibles pour trouver la fonction “Appeler”.
Il est toutefois important de noter que cette fonction est inactive depuis le 29 juin 2020. Elle sera réactivée à une date ultérieure, mais celle-ci est actuellement inconnue.
Contact sur les réseaux sociaux
Contacter le support GMB sur les réseaux sociaux est assez simple. Il vous suffit de les contacter via un message direct sur leur page Facebook. Vous pouvez également les joindre via Twitter en leur envoyant un message direct.
Vous pouvez espérer recevoir une réponse dans les 24 à 48 heures suivant votre demande. Toutefois, le délai d’attente peut atteindre une semaine lorsque le support est fortement sollicité.
Le forum d’aide GMB
Il n’est pas possible de contacter directement le support GMB via le forum. Cependant, la FAQ disponible est très complète et vous pouvez y trouver des réponses à votre problème. Sinon, le groupe d’experts qui gère le forum peut vous donner des conseils avisés ou remonter votre problème à Google. Je vous recommande donc d’utiliser d’abord le forum avant de contacter le support GMB.
Adresse du forum : javcn
Voilà, vous connaissez maintenant les différentes méthodes pour contacter le centre d’aide de Google My Business. Veuillez noter que les équipes du moteur de recherche travaillent avec un effectif réduit en raison de la crise sanitaire, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs que d’habitude.
