Bienvenue chez BoursoBank ! Vous vous demandez comment contacter notre Service Client ? Ne vous inquiétez pas, nous avons toutes les réponses. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Les critères de fragilité financière chez BoursoBank
Nous considérons qu’un client Particulier est en situation de fragilité financière dans les cas suivants :
- Les personnes qui ont déposé un dossier de surendettement déclaré recevable par la Commission de surendettement de la Banque de France.
- Les personnes inscrites pendant 3 mois consécutifs au fichier de la Banque de France pour incidents de paiement de chèque impayé ou déclaration de retrait de carte bancaire.
- Les personnes inscrites au Fichier de la Banque de France pour incidents de paiement de chèques (FCC) ou au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP) et qui entrent en relation avec Boursorama.
- Les personnes ayant des frais de dysfonctionnement égaux ou supérieurs à 20 € par mois et des flux créditeurs compris entre 0 et 1 500 € par mois pendant trois mois consécutifs.
- Les personnes ayant un minimum de cinq irrégularités ou incidents de paiement au cours d’un même mois, avec des flux créditeurs compris entre 0 et 1 500 € par mois.
- Les personnes présentant un risque probable ou certain de défaut de paiement.
Le statut de fragilité financière dure au minimum 3 mois.
Plafonnement des frais d’incidents bancaires
Si vous souscrivez à notre offre spécifique, les frais d’incidents de paiement et d’irrégularités de fonctionnement de votre compte sont plafonnés à 20 € par mois et à 200 € par an, conformément à la réglementation de la Fédération Bancaire Française.
Si vous ne souscrivez pas à notre offre spécifique, les frais d’incidents de paiement et d’irrégularités de fonctionnement de votre compte sont plafonnés à 25 € par mois. Toutefois, chez BoursoBank, nous avons décidé de diminuer ce plafond à un maximum de 15 € par mois pour tous les clients en situation de fragilité financière.
Notre offre spécifique pour les clients en situation de fragilité financière
Si nous détectons que vous êtes en situation de fragilité financière, nous vous proposerons une offre spécifique gratuite appelée “Compte clientèle fragile” par email, conformément à la réglementation en vigueur. Cette offre vous donne accès à des services bancaires essentiels qui limitent le risque de découvert sur votre compte. Elle vous permet également de réduire la facturation de certains frais d’incidents de paiement ou d’irrégularités de fonctionnement de votre compte.
Les services inclus dans notre offre spécifique
Notre offre spécifique comprend les services suivants :
- Un compte de dépôt (ouverture, tenue et fermeture en ligne)
- Une carte de paiement à autorisation systématique
- Le retrait d’espèces aux distributeurs automatiques de billets
- Des virements et prélèvements SEPA en nombre illimité
- Des chèques de banque en nombre illimité
- Un moyen de consultation du compte à distance avec la possibilité d’effectuer des opérations de gestion vers un autre compte du titulaire chez BoursoBank.
- Un système d’alertes pour le solde du compte
- La possibilité de changer d’adresse
- L’absence de commissions d’intervention
- Fourniture de relevés d’identité bancaire
- Pas de service de dépôt ou de retrait d’espèces en agence bancaire
Combien cela coûte-t-il ?
Tous les services liés à notre offre spécifique pour les clients en situation de fragilité financière sont gratuits. Pour plus d’informations, consultez notre brochure tarifaire.
Besoin de plus d’informations ?
N’hésitez pas à consulter notre guide du droit au compte, notre guide de l’offre spécifique ou à découvrir les solutions que nous proposons aux personnes en situation de fragilité financière.
Chez BoursoBank, nous mettons la protection de nos clients au premier plan, c’est pourquoi nous avons pris des mesures pour limiter les frais et fournir des services adaptés à ceux qui en ont le plus besoin.
